本书站在销售人员的立场上，讲述了10堂可以引爆销售人员巅峰技能的心灵课。前四课是从宏观角度来说的：自信，对于任何一个想要成功的人来说，都是一个先决条件，它可以放大一个人的潜能；同理，一个不自信的人，他的潜能也许会因此而磨灭。勇气，就是永不言败的精神，一个销售人员不能因为遭遇到客户的拒绝就退缩，聪明的销售人员要做的是怎样把客户的拒绝变为接受，如果你现在还做不到，那么本书将告诉你方法。一个人的胸怀决定着一个人的格局，而一个人的自省能力，则反映了他的成功能力。后六课是从微观角度来讲的：心态，是销售成功的根源；目标，是销售成功的杠杆；信念，是销售成功的动力；策略，是销售成功的“加速器”；专注，是销售成功的密码；情商，是销售成功的金钥匙。这些不是一些枯燥的理论，而是一些全新的理念和一种实用的方法。

本书是“影响时空管理丛书·顶尖销售系列”之一。

本书站在销售人员的立场上，讲述了10堂可以引爆销售人员巅峰技能的心灵课，包括自信、勇气、胸怀、自省、心态、目标、信念、策略、专注和情商。本书内容注重实战；论述深入浅出，通俗易懂；工具多，方法多，案例多；不仅可以作为销售人员提升销售能力的指导工具，而且也可以作为企业内部培训销售人员的培训教材，同时也是大、中专毕业生进行职业化训练与学习的辅导用书。

第1课 自信——用信心放飞自我 1

 1.1 自信是潜能的放大镜 2

工具 测试自信指数表 6

案例讨论 找回自信的王西 7

 1.2 自信是销售成功的关键 9

工具 你的自信源头在哪里 12

案例讨论 开上海大众的孙军 13

 1.3 如何培养自信 14

工具 自信自测题 16

案例讨论 把斧子卖给布什 17

 本课小结 18

第2课 勇气——永不言败的精神 20

 2.1 勇气引领人生 21

工具 强者与弱者的自我判断表 24

案例讨论 倒下去再爬起来 25

 2.2 4种重要的勇气 26

工具 树立勇气的6点建议 30

案例讨论 幸好老总不在 31

 2.3 有智慧的勇气 32

工具 得体地赞美客户的技巧 36

案例讨论 走出销售低潮 37

 本课小结 38

第3课 胸怀——海纳百川的境界 40

 3.1 学会尊重 41

工具 “尊重客户”自测表 46

案例讨论 会说话的经理 47

 3.2 懂得宽容 48

工具 对客户不同意见的处理方法 51

案例讨论 价值38元的牙膏 51

 3.3 善用同理心 53

工具 向客户表达同理心的方法 55

案例讨论 保险和白金钻石项链 56

 本课小结 57

第4课 自省——助你成功的力量 58

 4.1 在反省中自检 59

工具 销售人员接近客户自我评价表 62

案例讨论 一颗口香糖 63

 4.2 在反省中改变 64

工具 高效能人士的7个习惯 67

案例讨论 改变自己 68

 4.3 在反省中进步 69

工具 每日销售自省表 72

案例讨论 销售明星的“座谈会” 73

 本课小结 74

第5课 心态——销售成功的根源 75

 5.1 好心态创造好业绩 76

工具 拥有好心态的5个妙招 78

案例讨论 意外的收获 79

 5.2 勤奋实干造就成功 80

工具 测试你是否是工作狂 84

案例讨论 先洗澡再谈生意 86

 5.3 销售人员必备的4种心态 87

工具 职业称职度测试 90

案例讨论 3个销售人员与蜘蛛 92

 本课小结 93

第6课 目标——销售成功的杠杆 94

 6.1 设定目标 95

工具 销售人员目标制定表 99

案例讨论 目标引领成功 99

 6.2 执行目标 100

工具 目标实施计划表 104

案例讨论 有毅力的王超 105

 6.3 实现目标 106

工具 销售人员行程表 109

案例讨论 情侣苹果 110

 本课小结 111

第7课 信念——销售成功的动力 113

 7.1 认识信念 114

工具 引领成功的9个理念 118

案例讨论 我在训练坚韧不拔的精神 118

 7.2 培养正确的销售信念 120

工具 销售人员每日开发客户计划表 125

案例讨论 休斯?查姆斯的百万美元擦皮鞋 126

 本课小结 128

第8课 策略——销售成功的“加速器” 129

 8.1 先建立关系再销售 130

工具 建立有效客户名单 134

案例讨论 李明错在了哪里 135

 8.2 先卖自己再卖产品 137

工具 销售自己的5个细节 141

案例讨论 老和尚的忠告 142

 8.3 先示范再说服 143

工具 说服客户3步曲 147

案例讨论 温安洛与直升机 148

 本课小结 149

第9课 专注——销售成功的密码 150

 9.1 专注的力量 151

工具 办公室5S管理 154

案例讨论 在松鼠醒着的每时每刻 155

 9.2 专注销售目标 157

工具 10个保持专注的技巧 159

案例讨论 细心的导购员 160

 9.3 专注销售过程 162

工具 销售人员售后服务检查表 166

案例讨论 不要只专注于结果 167

 本课小结 169

第10课 情商——销售成功的“金钥匙” 170

 10.1 管理好自己的情绪 171

工具 你了解自己的情绪吗 175

案例讨论 激情成就业绩 176

 10.2 与客户合作共赢 177

工具 与客户相处的方法 180

案例讨论 塑料袋的重量 181

 10.3 做有人际魅力的销售人员 182

工具 销售人员自身销售素质检测表 186

案例讨论 用人格魅力赢得客户 186

 本课小结 188

后  记 189

参考文献 191