一部惊心动魄的创业传奇，一段不可复制的成功历程。世界级常胜企业的发展内幕，迄今最权威的企业调查。日本《读卖新闻》连续数年追踪报道，再现历代丰田人眼中的丰田故事与精神！

让我们一起走进丰田，学习丰田的经营系统，获取丰田永续成长的秘诀。

本书获得日本知识管理经营学会研究奖。

日本经济自“泡沫崩溃”后低迷不振，为什么丰田却一枝独秀，保持不断的成长？是什么造就了丰田的遗传基因？

走进丰田，学习丰田的经营系统，获取丰田永续成长的秘诀。

绪论

　丰田研究的目的

　丰田成长的构图

　全面理解丰田的经营模式

　各章的概要

第一章　丰田的遗传基因·DNA

　第一节　创造丰田遗传基因的人们

　　1.丰田佐吉

　　2.丰田喜一郎

　　3.神谷正太郎

　　4.石田退三

　　5.丰田英二

　　6.大野耐一

　　7.丰田章一郎

　第二节　丰田遗传基因传承的架构

　　1.丰田遗传基因传承的系谱

　　2.文书化的程序

　　3.丰田文书主义的实际状态

　　4.DNA与组织能力

　　5.“文书化程序”的效用

　　6.官僚制的原则与反作用

　　7.会学习的官僚制

　　8.业界领导者形成的过程

　第三节　能创造永续成长的经营者资质

　　1.第五级领导

　　2.第五级领导者的培育

第二章　丰田规范

　第一节　价值观

　　1.经营哲学

　　2.工作观

　　3.待人观

　　4.物质观

　第二节　思考模式

　　1.眼光

　　2.思考习惯

　第三节　行动形态

　　1.决策形态

　　2.动态

第三章　丰田经营机能系统

　第一节　全面质量管理

　　1.何谓TQC

　　2.导入TQC的动机

　　3.导入TQC及戴明奖获奖的经过

　　4.导入TQC及戴明奖获奖的效果

　　5.戴明奖获奖后的活动

　第二节　经营企划系统

　　1.经营决策机构

　　2.方针管理

　　3.机能管理

　　4.委员会制度

　　5.生产线与间接部门

　第三节　品质管理系统

　　1.品质保证体系

　　2.对ISO9000／QS9000的回应

　　3.市场品质信息的收集与索赔处理

　　4.统计手法的运用

　　5.对近年来品质课题的回应

　第四节　成本管理系统

　　1.成本管理的历史

　　2.成本管理体制

　　3.成本企划

　第五节　财务·会计系统

　第六节　人力资源管理系统

　　1.人才培育

　　2.人事管理

　第七节　事务管理系统

　　1.事务作业管理（事务效率化）

　　2.文书管理

　　3.业务标准管理

　第八节　计算机管理系统

　　1.PDM

　　2.供应链管理

　　3.全公司信息系统

第四章　丰田生产机能系统

　第一节　营销系统

　　1.产品营销方针

　　2.营销理论

　　3.产品研究·生产技术开发

　　4.综合产品企划

　第二节　个别产品开发系统

　　1.主查制度

　　2.个别产品企划·设计开发

　第三节　设计管理系统

　　1.技术标准

　　2.产品多样化·零件少数化

　　3.项目管理

　　4.产品信息管理·技术知识管理

　　5.设计审查系统

　第四节　生产技术

　　1.丰田内部生产技术的定位

　　2.丰田的制造技术

　第五节　采购

　　1.共同成长

　　2.系列化（卫星工厂化）

　　3.严父与慈母的容颜

　　4.设计外包方式

　　5.零件外包政策

　　6.合作会活动

　　7.新采购政策

　第六节　制造

　第七节　销售

第五章　丰田的商品力·品牌力

　第一节　商品力

　　1.商品力判断的指标

　　2.第三者机构评估的冲击

　　3.丰田的努力

　　4.初期品质

　　5.耐久品质

　　6.魅力品质

　　7.销售满意度

　　8.顾客满意度

　　9.美国《消费者报道》的评估

　　10.各公司的回应

 第二节　丰田的品牌力

　　1.在美国的品牌力

　　2.在日本的品牌力

第六章　21世纪丰田的经营

　第一节　奥田·张体制

　　1.奥田的希望

　　2.对世袭制的回应

　　3.第二个创业期

　第二节　迈向21世纪的一流公司

　　1.丰田的展望

　　2.丰田改革的四个战略

　　3.人才培育的新方向

　第三节　产品开发革新

　　1.迈向21世纪的丰田产品开发革新战略

　　2.平台统合化及增加衍生车种

　　3.缩短开发期

　　4.模块设计

　　5.产品信息管理革新

　第四节　丰田发行的经营标准

　　1.丰田经营阵容的对外活动

　　2.丰田经营系统的标准化及对外公布

　　3.迈向日本产业活力化

　　4.给经营者、管理者的话

后记

第一节　创造丰田遗传基因的人们

回顾过去丰田首脑们的言行，到底是谁创造了丰田的遗传基因，且又创造出了什么样的成长性遗传基因。由图1—1可看出丰田首脑们至今的思想脉络。

以下的资料引用：丰田佐吉和丰田喜一郎出自《丰田经营的源流》（佐藤义信，1994年），神谷正太郎出自《丰田的秘密》（若山富士雄、杉山忠明，1977年），石田退三出自《丰田集团的战略与实证分析》（佐藤义信，1988年）。

1.丰田佐吉

丰田佐吉生于1867年的静冈县湖西市。这个地区，自古以来就根深蒂固的保留着二宫尊德的报德报恩之思想及日莲宗的教诲，佐吉的成长也深受这些教化的影响。虽然他的生涯都奉献给了织机的发明，但从其发明事业“不屈服于苦难，贯彻初志”、“贡献国家社会”、“劳动是人的义务”的信条中可以看出：他的信念是在尊德的教诲及日莲宗的教诲中自然萌生的。佐吉通过织机的发明，在他这一代就赚取了财富，这便成为日后丰田喜一郎进入汽车产业的资金。晚年的佐吉认为，汽车将比织机更贴近人们的生活，且可以为社会带来更大的贡献，所以，托付喜一郎能够进入这个新的事业：“喜一郎你去做汽车，生产汽车以报效国家。”而后，于1930年过世，享年63岁。

这个《丰田纲领》是在佐吉过世后的第五年，由女婿丰田利三郎及长子丰田喜一郎整理成文的。由《丰田纲领》中可看出佐吉的想法，是以二宫尊德的报德报恩的思想及日莲宗的教诲为基本，再将自己从发明中所得到的教训添加其中而形成的。

这个《丰田纲领》的内容至今有些和最初完全一样，有些则修改成符合时代、环境、社会特性的内容；成为丰田系的11家公司，如丰田自动织机、电装、丰田车体等公司的理念或信条。特别是所有公司都共同的强调“研究与创造”及“协力一致”这两个关键。而佐吉的精神基本上就是丰田及丰田集团各公司的传统精神，更是团结整个丰田集团的基本理念。

（2）佐吉语录

“求人不如求己。”

这句话是当佐吉的发明准备进入实用阶段时，因过于仰赖他人资本，结果尝尽了苦头，有感而发的。而喜一郎继承了这种独立自主、自力自强的精神，使得未来丰田不只是单纯的引进欧美先进国家的技术，更开发出日本自身特有的技术，成为汽车产业兴盛的原动力。

“打开那扇窗看看，外面是很辽阔的。”

这句话是当丰田纺织为了在中国展开纺织事业，佐吉对周围的反对者所说的。不管在任何时代，对于一个新的行动一定会有反对者的出现，但是，若安于现状必定会被时代淘汰而落败。这句话正显示了，能不断积极地向新事物挑战才是一个经营者能成功的最大本领。

“发明之最终目的，在于其完全实用化。”

“若无实行健全的营业性试验，则不可能将其真正价值展现。”

所谓发明，在发明的阶段常会伴随着巨大的劳苦，而要将其实用化也会有与发明同等量的辛苦。日本经常被世界各国批评：只会将他国发明的东西加以实用化后大赚一笔。但是，如果不将它实用化，则发明就只不过是个兴趣罢了。一个新的发明要能够有一定的规模，并且能够实现可行价格下的稳定复制，才能初步称为“技术革新”，而就这点而言，日本确实比其他国家更具有革新力。佐吉正是个拥有“发明是在实用化后才算实现”这种想法的革新家。

2.丰田喜一郎

喜一郎是佐吉的长子，出生于1894年的静冈县湖西市。1920年于东京帝国大学毕业后，即进入父亲的公司——丰田纺织工作。1921年他与妹妹和妹夫丰田利三郎同行出访欧美，此次视察便是喜一郎的汽车制造梦的原点，因为他深深感到未来将是汽车的时代。1933年，在丰田纺织内设置了汽车部，正式展开研发汽车制造的工作。1935年举行了具有开创性的G1型货车发布会。

喜一郎对于汽车制造事业的基本想法可列举如下：（《丰年汽车30年史》1967年）

·汽车工业是小客车工业，而且它必须为大众小客车。

·大众小客车的生产必须是以充实的研究及设备为基础的大量生产方式。

日本虽然度过了第二次世界大战艰困的时期，但1949年又受到了过于紧缩预算的影响，日本经济再次陷入极度的通货紧缩，丰田也因而在资金周转上发生了问题。丰田喜一郎不断地提到“避免人事整顿是身为经营者的义务”或“将尽一切力量避免人事整顿、裁员，是我为人的道德标准”，并和工会组织签署了“决不采取人事整顿、裁员”的保证书。然而，情况持续恶化，1949年底丰田几乎濒临破产，虽然好不容易与银行团达成融资的协议，但与银行的融资条件中却有“制造与销售公司的分离”及“过剩人员的整顿”等条文，这使工会采取了罢工行动，最终发展成大型工人抗争活动。喜一郎的苦恼达到了最高点，终于在1950年决定与被裁撤的员工同进退而辞职，社长由石田退三接任。1952年朝鲜战争军需使公司的重建出现曙光。石田退三便请丰田喜一郎重新出任社长的职务。不过喜一郎却在两个月后因脑溢血过世，享年57岁。P11-14

日本的经济似乎有缓慢复苏的倾向。复苏的要因在于第一是担心中的美国经济低迷比想象中的更早复苏；第二是日元贬值的效果，其他可以拿出来说的就是企业的再改造。整体来说是循环性的景气复苏，但并不是日本经济自主努力而复苏的。日本的经济只要从循环性复苏开始，就会慢慢出现松懈的坏习惯，这是因为1990年起，长期经济低迷的原因所导致。通过这次景气复苏的机会是否能够推动根本的经营进行革新，将会是下次循环景气低迷时的日本经济及21世纪日本经济的试金石。

英国《经济学家杂志》(2002年2月16日)刊载着以“日本的悲哀”为标题的文章，其内容如下：

“惧怕因改革而带来的痛，正以优雅的姿势走向下坡，懦弱的日本。”

“让人惊讶的无能的日本人。”

“主动迈向衰退的国民。”

很懊恼吧！会想做点什么给高傲的英国《经济学家杂志》看吧！

日本被称为模仿之国，但是这并不正确，因为仅仅是模仿就无法超越被模仿的对象。日本是“学习的国家”，从20世纪70～80年代的兴盛状况就可知道。美国在20世纪80～90年代紧追日本不放，结果是美国经济获得复兴。美国复兴的手法有同步工程、田口方法、供应链管理、6σ及美国国家经营品质奖等等，这些都是发源于日本的手法。让人觉得“有这种事吗”，唯一发源于美国的手法是“标杆法”。然而说到标杆法，虽然没有程序化，但其实这是日本原来就很在行的方法，日本以前曾经有过。若稍微再谦虚点将标杆法导入的话，相信日本一定可以再次站上国际经济大国的位置。

金融面上要跟欧美学习的地方还很多，就像标杆对象美国的比尔·盖茨、杰克·韦尔奇所说的日本企业，应该就是指在战后的大型工人抗争活动以来都没有过赤字，而且在这失落的10年里，仍持续成长的丰田汽车。我在这本书里提到为何丰田能达到永续性成长的境界，任何企业只要有心应用的话，普遍都能达到永续性成长的，其原理是什么，应该在此书当中获得明确的解答了。请务必参考本书。

当初我想过在书的最后写上总结的章节，但是在写作途中打消此念头，因为我知道总结由第三者来写无法打动人心。我希望由读者本身亲自来整理它，这样就能成为读者所在公司或组织上的审核明细，或者成为读者座右铭般的书。

最后我要感谢让我这个没有写作经历、没有知名度的人执笔机会的钻石出版社事业局第一编辑部总编辑御立英史。另外，因为我是第一次执笔，因此比预期大幅延迟交稿，仍然耐心等待并给予适当建议的钻石出版社同部门的花田茂明，我要感谢他的帮助及鼓励。也感谢该书中引用、转载的各种资料，同意本书使用及快速配合的各出版社、各位。特别是藤本隆宏先生的著作《产品开发力》、《生产系统的进化》等，从中得到很多启示，同时也感谢让我引用。这次荣幸从日本学士院获得日本学士院奖，借此场合说声感谢及表达我的祝福。最后我要由衷感谢妻子在执笔期间对我的所有关怀及体谅。

2002年初夏

日野 三十四

我对那些只在五年内快速成长的企业并不会感到惊讶，但对于一个经过二三十年还能够持续创造优秀成果的企业却有着极大的兴趣。

——比尔·盖茨