面对近来汽车服务业的“人才荒”，本书提出了汽车后市场人才战略的概念，并从汽车服务市场发展现状、企业人力资源管理、企业对外合作、企业客户关系管理和人脉拓展等方面进行探讨，从而构建了相关联的框架，以探讨汽车服务业人才培养之精髓。本书可谓汽车后市场之原创版本，是现今汽车售后市场不可多得的人才战略图书。

本书针对目前汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车服务企业现状分析、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业人力资源管理策略、汽车服务企业人力资源诊断、汽车服务企业总经理决胜全攻略、汽车服务企业的对外合作、汽车服务企业客户关系管理和汽车服务企业领导层的人脉拓展、汽车服务企业领导层与人交往的技巧等涉及汽车服务企业持续发展的因素进行了详尽的解析，特别对于危机预防和处理进行了系统分析为汽车服务企业的持续发展提出了解决方案。书中配有很多经典的管理事例和小故事，以小见大明示汽车服务企业管理的法则。本书是汽车服务类企业管理的规范化参考书，可供汽车服务企业及其管理人员使用和参考。

前言

第一章 汽车服务市场发展现状篇

 第一节 汽车服务市场发展历程

 第二节 国内汽车生产厂家的现状分析

 第三节 汽车服务企业运作模式分析

 第四节 汽车行业的业务分析

 第五节 目前国内汽车服务行业渠道模式分析

第二章 汽车服务企业现状分析

 第一节 目前汽车服务企业的现实困境

 第二节 汽车服务企业应对市场变化的措施

 第三节 汽车服务企业紧急情况处理及意外防范

 第四节 汽车服务企业的危机预防与处理

第三章 汽车服务企业人力资源管理概述

 第一节 人力资源管理发展史以及重要性

 第二节 汽车服务企业的人力资源管理定义及现状分析

第四章 汽车服务企业人力资源管理策略

 第一节 汽车服务企业的选人策略

 第二节 汽车服务企业主要职位分析

 第三节 汽车服务企业的人力资源管理妙招

 第四节 汽车服务企业的合理留人和流人

 第五节 汽车服务企业的薪金制度、绩效考核和激励机制

 第六节 汽车服务企业薪资设计步骤

 第七节 汽车服务企业的培训

 第八节 汽车服务企业领导者如何合理授权

第五章 汽车服务企业人力资源诊断

 第一节 人力资源诊断前的准备

 第二节 人力资源诊断的基本内容和准则

 第三节 人力资源诊断方法

 第四节 汽车服务企业内部员工士气低落的原因

第六章 汽车服务企业总经理决胜全攻略

 第一节 汽车服务企业总经理需要具备的基本能力

 第二节 领导者进行人力资源管理的经典制度

 第三节 汽车服务企业总经理心理素质训练

 第四节 汽车服务企业决策层观念意识培养

 第五节 汽车服务企业成功领导者的境界

第七章 汽车服务企业的对外合作

 第一节 汽车服务企业的对外合作解析

 第二节 汽车服务企业如何与上游厂家建立共赢合作伙伴关系

第八章 汽车服务企业客户关系管理和自身人脉拓展

 第一节 汽车服务企业客户关系管理的重要性和迫切性

 第二节 汽车服务企业客户关系管理的妙招

 第三节 在处理客户关系中修炼自身

 第四节 汽车服务企业大客户管理的措施

 第五节 汽车服务企业客户异议和投诉的处理

第九章 汽车服务企业领导层与人交往的技巧

 第一节 成功与人相处的基本技巧

 第二节 通过赞扬别人给人以力量

 第三节 通过及时地反馈给人以动力

 第四节 学会感谢别人以赢得未来

 第五节 汽车服务企业管理层如何与企业高层相处

 第六节 汽车服务企业领导层人脉关系的拓展

附录

 附录1 领导风格评量表

 附录2 测验结果解说

 附录3 人力资源管理诊断问题一览表

后记