你随时随地的职场问题解决专家！美国管理协会约请创作，协会专家组最终审定并强力推荐，职场细节决定个人与企业成败！近千条细则规范职场应用策略！

从世界500强企业的成功经验中提取千余条精炼、有效的建议和策略，帮助你解答几乎所有职场疑问。从确立目标到制定决策，从项目重审到事业规划，作为建议提出者和问题解决者，本书将帮助你：

提高工作效率；与同事、上级和谐相处；提高管理时间、与人沟通等各方面能力；照顾好自己的身心需求；加速前进，迈向更高的阶梯。

在商业竞争愈发激烈的今天，拥有具备良好职业素养的人才已经成为世界500强企业成功的关键要素。对于一家企业而言，无论规模大小，员工职业素养和职业行为的规范程度，都直接影响着企业的管理成本、运转效率，甚至决定着企业的存亡。

诚实、敬业只是一个具备良好职业素养的员工最基本的品质。培育了大多数世界500强企业的西方发达国家，它们的工商企业在经历了百余年的竞争和发展后，形成了一整套相对成熟、完善的员工职业素养和职场工作的培训规范。其中不仅包括自动自发、富有责任感、没有任何借口等抽象概念，而且蕴藏着大量简洁、高明的处理工作细节的实用策略，如一次请假、一次会议、一次应聘面试，甚至是“如何处理小道消息”、“如何与难缠的人打交道”这样的职场细节等。工作中几乎所有细节都将在本书中得到细致、清晰的解答。

本书由美国管理协会约请查耐先生依据自身经验及大量资料创作完成，协会专家组最终审定并向全体成员及社会各界强力推荐，这是一部企业人力资源部门的必备书、也是个人职场进阶的必读书，自问世以来受到来自包括世界500强企业在内的众多企业，管理层和员工的广泛赞誉，被称为“员工职业训练第一书”。

A

 缺勤

 预防意外事故的发生

 愤怒

 坚持自我

 工作态度调查

B

 标准检查

C

 事业

想换一份工作吗？

走在公司的前列

实现成功所必需的关键技能

求职面试

 事业规划

 变化

成为优胜者

在公司兼并中生存

 培训新同事

 承担责任

团队合作

 交流

书面交流

使用电子邮件

如何处理小道消息

阅读身体语言

在非正式情况下

使用电话技巧

在虚拟环境中

与同事之间

与管理人员之间

十“不要”

 冲突

预防

在你和他人之间

调解

 忠告谈话

 创造力

应用SCAMPER方法

 客户服务

D

 制定决策

和同事们一起

个人

 分派委托

 难于相处的人

如何对付这种人

 批评谈话

 文化多样性

E

 授予职权

 接受职权

 品行端正

 办公室礼仪

 离职谈话

F

 反馈

提出意见

接受意见

G

 确立个人目标

H

 歧视

 卫生保健

关注身体健康

关注精神健康

 招聘

如何面试应聘者

核查证明

I

 对他人施加影响

 对高级管理人施加影响

L

 领导能力

 学习

做更优秀的读者

做终身学习者

参加培训，提高技能

 倾听

M

 工作成果评价

 会议

参加会议

如何缩短会议时间

管理与会者

做会议记录

 导师

寻找合适的导师

同导师友好相处

 错误

 金钱

如何获得更高的薪水

N

 谈判

双赢战术

 人际交往

P

 书面工作

减少混乱

 工作成绩考核

 制定计划

 办公室斗争

生存指南

 汇报工作

使用视觉媒介工具

 解决难题

发挥独创精神

发扬团队合作精神

十大原则

 生产效率

 项目管理

十大原则

R

 内部重组与缩减规模

改革之后的生活

 改革工作过程

 人际关系

培养与同事之间的关系

 促进与老板之间的关系

S

 安全

照顾自己

 自信

 自我发展

 宣传你的观点

 演讲

准备工作

克服怯场

征服听众

 压力

T

 团队合作

寻找合适的成员

贡献自己的力量

与难缠的人打交道

学会与不爱说话的人交往

 时间管理

 培训

充分利用各种培训机会

培养接班人

V

 远景规划

勾勒自己的蓝图

 语音邮件

W

 在家办公

 写作技巧

缺勤

缺勤会给每个人都带来损失，而如果由于你的缺勤，公司必需雇用临时工或者命令其他员工加班时，公司的损失会更大。由于临时工的能力一般较差，缺勤很可能会降低客服质量；由于部分员工常常要替别人当班，缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来，出勤率高的员工意味着对公司更加负责。

你应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会中断你正在进行的工作，并给那些代替你工作的同事带来压力。

1.有时你不必去公司上班，比如当发生下列几种情况时：

你得了某种传染病，可能会传染给其他人，造成情况更加恶化时，可以不上班。

你因为健康问题服用了某种药物，可能在工作中引发意外时，可以不上班。

2.如果你需要请假，应该提前说明，以便你的同事能够尽快安排人手。

3.注意身体，这样你就不会经常缺勤。以下是对健康有益的几条建议：

培养积极乐观的精神，有助于提高身体对抗疾病的免疫力。

经常锻炼身体。不要做自己讨厌的运动，否则不利于长寿。多做自己喜欢的运动，比如滑冰、在林荫路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一段时间后，随着身体水平的提高，你可以在感觉不到任何压力的前提下提高运动的水平和频率。多做自己喜欢的运动，如爬楼梯、步行去商店等，这样你的身心都会感觉愉快。

多喝水。水不但可以清洁身体内脏，还可以促使你少吃食物。

享受快乐，做一些能够使自己欢笑的事情。工作中的日常事务会给我们带来压力，而欢笑则可以驱除这些压力。

经常舒展身体。在工作问隙和午餐时间，应该尽量多舒展身体，这会使你感觉充满活力。

改善吸收的营养成分。人们常说“吃什么补什么”，如果

你不想放弃那些给自己的生活带来乐趣的食物，你就应该少吃肉类和脂肪含量过多的食物，多吃蔬菜和水果，这最终会使你身体健康、气色红润。此外还要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。

预防意外事故的发生

在公司中，防止意外情况的发生是每个人的职责，采取必要的预防性措施无论从经济上，还是精神上都会收到巨大的回报。

1.在使用有毒物质时要格外小心，如果毒素进入人体，就会对神经系统、骨骼和生殖器官造成损害。毒素可能会以灰尘、烟雾、蒸汽和气体的方式吸人人体内部。

当你从事下列这些行为时，有毒物质可能会乘机侵入体内：

在灰尘密布的场所进食；

吃饭前不洗手；

在灰尘密布的场所，或者在使用有毒的化学物质时舔舐嘴唇；

将食物直接暴露在灰尘密布的场所中。

2.通过下面的方法可以减少中毒的机会：

在工作中，尽量使用无危险的产品来代替有毒的化学物质；

穿戴合适的防护服、护目镜和手套来保护自己；

确保在密闭的空间内进行有危险性的工作；

改善通风条件，使空气畅通；

详细写明使用危险化学物品的步骤；

实行轮流作业以减少与有毒物品的接触；  在每天的工作结束后，先洗澡再回家；

吃东西时尽量远离有毒区域；

接受培训，了解哪种物质对人体有害、如何安全地使用化学药品、如何正确清理化学垃圾、如何正确穿戴防护服及其注意事项、如何处理突发事件。

发现溢流、异味和泄露后马上报告。

3.人的健康一旦受到损害后会很难恢复。保护自己的听力，要注意以下几点：

定时维修机器，以减少噪音；

尽量使用吸音材料；

噪音量大的机器应摆放在隔离密闭的空间中；

使噪音区远离员工工作区；

随时佩戴保护听力的设备。

4.改善工作场所的工效因素。工效因素是指通过研究工作设备，降低操作人员的疲劳度和不适，使工作环境更加适应员工需要的应用科学，它可以使员工避免受到以下伤害：

背部扭伤；

肩膀、手臂和脖颈疼痛；

眼睛过度疲劳；

重复性扭伤。

5.在工作中，有些问题通过改善工作环境就能加以解决。其中，典型的问题包括：

不断伸手去够某件物品；

不断弯腰；

需要在某地长时间站立或蹲坐；

需要使用工具从事重复性的动作。

6.通过下面几项措施可以防止工作中可能发生的问题：

寻求帮助，改进自己的工作方式；

提出建议，对工作方式改进；

在搬运重物时要格外小心；

经常舒展身体，不要在一个地方蹲坐或站立太久；

使自己适应工作环境；

同公司的健康及安全协会的主管和会员讨论安全问题。

7.背部扭伤是最常见的工伤，可以通过下面的方法来避免：

遵守工作场所的惯例；

不时转动身体，避免僵硬；

按照设备或工具的正确用法加以使用；

预见可能发生的问题后向人寻求帮助；

不时舒展身体；

锻炼背部肌肉；

穿平跟、防滑的鞋子。

8.如果需要搬运重物，你应当注意：

在开始之前做好具体的搬运计划；

预算货物重量，找出最简单的搬运方法；

在需要时请别人帮忙；

站立时两脚之间的跨度要与肩同宽；

蹲下身，两手紧抓重物；

使重物紧贴着你的身体，就像你要拥抱它的姿势；

腿部肌肉用力，搬起重物，注意背部要挺直；

确保自己能够看清楚前面的路；  稳妥而缓慢地移动重物；

避免扭伤腰部，要用两脚而不要用腰带动身体转动。P1-4

这本书值得总裁送给每一侠员工。拥有具备良好职业素养的员工，将大大节省管理成本，提高企业的竞争力。《细节导师：世界500强工作规范》将敬业、言有尽而意无穷产、主动等概念，融入具体的日常工作环节，实用而富于操作性。

——美国管理协会

这本书值得每一侠即将进入职场的人士拥有，它是你“可以随身携带的工作导师》，无论你将来供职于世界500强企业，还是一家规模不大的公司，具备良好的行为规范，将使你在职场中立于不败，终身受益。

——《哈佛商业评论》