最具针对性的职场沟通智慧，最具实用性的职场生活手册，让聪明的您成为左右逢源的职场高手。本书用独特的视角，实用的案例，发掘沟通诀窍，启迪沟通智慧，让你掌控一切身语言密码，并教导您如何应对职场危机，赶走工作压力。

本书用钻石一般清晰透彻的语言，打磨出这本终极职场成功手册。只要你掌握了成功的密码，就可以改写你人生的剧本。能不能从生活细节中提炼黄金，就看你有没有提炼黄金的方法。要相信自己生来就是冠军，你可以改变你的世界。赢在职场，赢得自己的未来！

第1篇 沟通中彰显你的职场魅力

 第1章 沟通，不是件难事

 第2章 良好的沟通从我们开始

 第3章 构筑您的自尊城堡

 第4章 您的形象值百万

 第5章 给人印象最深的问候与介绍

 第6章 不同场合下的仪态万方

 第7章 让对方眼中留下您优雅的背影

 第8章 让我们聊聊吧

 第9章 说话的艺术

 第10章 谈吐不俗为您加分

 第11章 聪明的白领会倾听

 第12章 化干戈为玉帛的妙招

第2篇 积极的态度应对职场危机

 第1章 我不积极又怎样？

 第2章 消极的感觉的确不好

 第3章 找到自己的减压阀

 第4章 我的价值我做主

 第5章 您是顺从型还是对抗型？

 第6章 首先您要喜欢自己

 第7章 如何展现出个人最佳状态？

 第8章 我要拥有积极的心声

 第9章 请给我委婉而确定的答复

 第10章 过去的就让它过去吧

 第11章 难缠的家伙我不怕

 第12章 批评至少说明关注

 第13章 处理冲突6步法

第3篇 抓住时间，赶走压力

 第1章 时问是一种很有价值的资本

 第2章 及时感知压力征兆并有效应急

 第3章 识别“压力催化剂”

 第4章 对他人的过高期望说“不”

 第5章 我本不是最优秀

 第6章 不要把压力扔给别人

 第7章 预见性思考少麻烦

 第8章 谁偷走了我的时间

 第9章 释放压力的“时间走廊”

 第10章 如何坚持“先来后到”

 第11章 均衡的生活无压力

什么是自尊？

自尊是我们描绘自我的一幅图景，是对自我的一种价值评价。它倚赖于我们与其他人接触过程中，或其他人直接或间接对我们给出的评价。

例如，如果其他人像数落小孩那样，不断地说您太笨拙了、太胖了、太高了或者学习无可救药了，则这些都可能恰恰最终映射形成您对自己的看法。如果您被说成是个没用的人，那么您可能真的会开始认为自己是个没用的人。

下面举个例子。

提姆7岁了。他在学校结识了个新朋友，老师又表扬了他做的一些功课。结果他得到了第一个金星奖励。他感到骄傲得不得了，热情洋溢的。他冲出校门去把好消息告诉您，但是那天您过得很糟糕，约会迟到了．您根本没有闲情听他说话。那么您想想看提姆会是什么感觉？是的．就像挨了一巴掌的感觉。

后来，提姆又有一个机会，想要在他爸爸下班时分享一下他的令人振奋的好消息。但他爸爸太疲倦了：他和上司发生了争吵。他正在担心会不会被解雇，于是叫提姆保持安静或者上床睡觉。那么您想提姆又会作何感想呢？您或许已经猜到了，他感到极度失望。如果这种模式被不断地重复和延续下去，那么这无异于在告诉提姆：他要说的话没什么可听的。他自己的体验对大人而言没什么重要的，以致提姆也开始觉得没什么价值了。他的自尊心遭受了巨大的创伤，从而可能影响到他余下的学习生涯乃至他的一生。

有研究表明：空虚感、不足感从我们很小的时候就开始了，实际上小孩从出生就有了，到10岁的时候就很清晰地呈现出来了。

教师、父母、监护人都向孩子们发出了把他们看成个体的信号。他们通过倾听孩子说话、制定实实在在的标准，鼓励孩子在失败面前不要退缩，督促孩子鼓足信心去重新尝试、独立而负责地去做事情等方式来传递上述信号。

女孩通常比男孩自尊心要弱一些，尤其在西方国家，这很大程度上要归因于社会文化和社会中女士普遍所处的地位。女孩和男孩搭档来完成某项任务时，女孩可能会为了不要盖过男孩的光芒而故意压制自己的才能。

这种情形同样也会发生在职场巾。女士们通常要付出更多，以弥补她们的自尊心不足，而她们并不一定会意识到她们在这么做了。女士们往往更容易因工作而焦虑，从而全身心地投入工作以证明她们和男士们是一样优秀的。

此外，许多女十在生活中给自己制定了更低一些的目标。她们更倾向于低估自己的能力。如果某位女士的方案或者工作的某个特定方面得到了赞许，相比于男士而言，她更有可能说“哦，这没什么”，只是耸耸肩一笑而过，感到有些难为情；而男士则会更欣然地接受表扬，甚至自己表示认同，说“是的，这方面我确实做得很好”。有时男士甚至会自己有意出击，去引起上司对他工作的注意，想方设法去获得表扬。

为了平衡这种状况，提高女孩们和女士们的自尊心，有必要鼓励她们更敢作敢为、爱冒险一些。事实上，应该告诫每个人：失败不是世界末日．而是不断实现自我提升的必经之路。相比于从我们的成功中汲取到的东西而言。我们可以从失败巾学到更多得多的东西，得到成长。然而在很多教育文化中，失败并未获得认同。

如何增强我们的自尊心？

我们很多人都被教育说：想或谈自己的优点是“不对”的。有时我们找自身的缺点比找自身的优点要容易得多。自谦当然是完全正确的，但这会变成一种习惯，而且还是一种坏习惯。如果我们总是贬低自己，那么我们究竟该如何实现自信地沟通呢？

为此，让我们来做做下面的练习：  练习

拿出一张白纸，写下下面这些：

1.两项您自己喜欢的身体特征

2.两项您自己喜欢的个性品质

3.一项您喜欢的自身拥有的才能或技能

这对您而言是易如反掌的吧？如果您和其他很多人一样，觉得这很困难的话，那么找一个您认同其观念、您信任的人，让他帮您完成这些(您同样也可以为他这么做)，然后交换记录。这可以作为大幅增强自尊心的训练。

然后保留这张纸，肖您情绪低落或不安时，拿出来看看，借助它来激发您的独特禀赋。

如果您总是把注意力放在消极面上，那么您会产生消极的想法，您的肢体语言也会呈现出同样消极的一面，这样不仅仅是您一而再、再而三地感到消极，而且其他人也会以否定或带有敌意的方式来回应您，或者他们会完全摒弃您和您的观点。

因此您要不断提醒自己您所拥有的好品质，以及寻寻觅觅努力获取到的东西。重新支配您的大脑，去思考积极的东西而非消极的一面。从而您的肢体语言也会发生改变，您会开始传递出更多积极的肢体语言信号。P32-34

我相信我自己。

我相信自己所售的商品。

我相信我所在的公司。

我相信我的同事和助手。

我相信美同的商业方式。

我相信生产者、创造者、制造者、销售者以及世界上所有正在努力工作的人。

我相信真理就是价值。

我相信愉快的心情，也相信健康。我相信成功的关键并不是赚钱，而足创造价值。

我相信阳光、空气、菠菜、苹果酱、酸乳、婴儿、羽绸和雪纺。请始终记住，英语里最伟大的单词就是“自信”。

我相信自己每销售一件产品，就交上了一个新朋友。

我相信当自己与一个人分别时，一定要做到当我们再见面时，他看到我很高兴，我见到他也愉快。

我相信工作的双手、思考的大脑和爱的心灵。

——《致加西亚的信》中的商业信条

我不想听到失意者的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不能被它传染。我要尽量避免绝望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一试再试，争取每天的成功，避免以失败收场。在别人停滞不前时，我继续拼搏。

——摘自《世界上最伟大的推销员》

本书用钻石一般清晰透彻的语言，打磨出这本终极职场成功手册。只要你掌握了成功的密码，就可以改写你人生的剧本。能不能从生活细节中提炼黄金，就看你有没有提炼黄金的方法。要相信自己生来就是冠军，你可以改变你的世界。赢在职场，赢得自己的未来！