由魏华飞和陈俊等编著的《赢在体验》是一本适合于所有从事体验营销或注重顾客体验的企业的经营管理参考书，也适合于所有渴望赢得更多财富并试图有富且贵的读者阅读。在对本书的研读中，无论你是企业的经营管理者还是普通读者，只要倾心揣摩、逐步实践，就一定能赢得更多快乐和宝贵财富。

由魏华飞和陈俊等编著的《赢在体验》创作团队查阅了大量的资料，几易其稿，《赢在体验》就是试图让更多的企业了解一个最基本的道理：顾客美好、快乐的体验是企业赢取财富的最根本源泉。同时，也试图告诉更多的读者朋友，财富是需要用“心”去体验才能获得的，只有美好的、幸福的、快乐的体验才能为我们赢得更多的宝贵财富。

快乐体验，财富之（代序）

第一部分 赢得财富的秘诀

 一、财富是什么

 二、消费也能带来精神财富

 三、快乐体验是精神财富的核心

 四、体验经济时代的来临

 五、体验经济时代的赢富秘诀

第二部分 休验营销的魅力

 一、体验营销的真谛

 二、感知体验之形态愉悦

 三、情感体验之心旷神怡

 四、生活体验之意蕴甜美

 五、体验营销的要素组合

 六、体验营销的传播途径

 七、快乐体验魅力四射

第三部分 体验营销之术与道

 一、促销体验让你勇敢靠近

 二、店铺体验让你流连忘返

 三、产品体验让你难以抗拒

 四、品牌体验令你难以割舍

 五、服务体验让你心悦诚服

 六、文化体验让你荡气回肠

第四部分 体验为天任尔行

 一、顾客体验为天

 二、营造体验氛围，铸就锦绣“钱”程

 三、顾客体验管理

参考文献

后记

财富是金银珠宝？是轿车别墅？是娇妻爱子（女）？每个人都拥有自己的财富。财富应该是美好的事物之一，美好的事物是人人都喜欢的。那么，我们所喜欢、所追逐的财富到底是什么呢？

财富是以财为富。财者，贝与才的结合，贝乃钱也，才即为智。由此可见，真正拥有财富的人，是有钱、有知识又有能力的人，而且应该是知识大于钱财。否则，单纯拥有金钱而缺乏修养、知识和能力的人，充其量只能是“土财主”，所谓“穷得只剩下钱的人”。在争钱趋利之时，似乎人们逐渐忘却了财富的真正价值和意义，只有在比尔·盖茨裸捐、三鹿奶粉的田文华被判刑、国美电器的黄光裕受审后，人们才幡然醒悟，金钱并不能等价于财富和幸福。

事实上，人们对金钱财富的追求本无可厚非，孔子早在两千多年前即称：富与贵，是人之所欲也；贫与贱，是人之所恶也。他甚至坦言，富而可求，虽执鞭之士，吾亦为之。孔子清楚地认识到：物质财富是人类社会的一种客观存在，是满足人类生存和社会延续所不可缺少的，对它的追求具有一定的必然性。孔子这种思想在另一个哲学家柏拉图的身上也得到了充分的体现，柏拉图承认，“人人皆知财富是个巨大安慰！而且人人爱钱是因为它所具有的有用性，继承的财富和后天获得的财富被区分开来，那些通过自己努力而获得财富的人！比他人财富有双倍价值！他们的财富不仅对他们有用！而且是他们自己的创造！”对于财富的创造和获取，孔子说过“君子爱财，取之有道”，这种“道”，通俗地说，即是不能损人利己，不能昧着良心挣钱，不能挣到了物质财富而损毁了精神财富。

说到精神财富，我们指的是那些不能被商品化但能让人们感觉得到满足的非物质的东西。例如安全感、自由感、受尊敬感和受关怀感、公平感、幸福感等等。显然，精神财富与物质财富有着本质区别。

第一，精神财富是非物质的。它不能像有形的金钱、轿车、别墅那样，被你看得见、摸得到，同时，它也不能被商品化，即不能用物质表达出来。

第二，精神财富具有社会性。精神财富是一种社会财富，没有人能够独占它，否则它会自行减退或消失。如自由感，个人如要追求绝对自由而为所欲为，必然侵犯他人自由，从而导致社会整体自由感的下降。

第三，精神财富是不需要付费的，即免费性。精神财富的社会性决定精神财富是一种公共财富，社会成员享受精神财富不需要花费任何代价，因此，每个人都能拥有精神财富。反之，拥有物质财富的人未必能够拥有精神财富。有故事说，一富翁背着许多金银财宝到远处寻找快乐。走遍干山万水也未能找到，沮丧地坐在山道旁，看见一农夫背着一大捆柴草从山上下来，唱着悠悠的山歌，快乐极了。富翁问农夫：“我是个令人羡慕的富翁，请问为何没有快乐呢？”农夫放下沉甸甸的柴草，舒心地揩着汗水说：“快乐很简单，放下就是快乐呀！”富翁顿时开悟，自己背负那么重的珠宝，老怕别人抢，又怕遭别人暗害，整日忧心忡忡，快乐从何而来？于是富翁将珠宝金银接济穷人，专做善事，慈悲为怀，这样既滋润了他人的心田，自己也受到了他人的尊重，尝到了快乐的滋味。

第四，精神财富具有相对稳定性。精神财富水平反映的是社会精神文明的程度，是长期的动态性和短期的稳定性相统一。事实上，个人精神财富的充盈未必需要多少时间，但整个社会的精神财富则不能在一两天时间内达到较高水平。同样，精神财富也不会在一夜之间消失殆尽。

第五，精神财富是不可储存的。精神财富并不能像物质财富那样能够进行储存，也就是说，你并不能将年轻时的精神财富储存到老年时进行享受，最多只能将其作为一种回忆来慰藉自己。

第六，精神财富具有主观性和客观性的统一。每一个人对精神财富水平的感受都会不同，甚至差别很大，这是由个人的主观判断决定的。但一个群体或社会的精神财富水平只能是每个人主观精神财富水平的综合反映，具有客观性。P1-3

快乐体验，财富之源

2006年春天，中国中央电视台开启了大型励志创业电视活动——《赢在中国》，联手中国最具创造力的企业、集合国际最具活力的创投资金，为中国的创业者打造一个展示才华、实现理想的平台。与此同时，一场没有硝烟的“赢富”战争拉开了帷幕。

孔子曾说过，富与贵，是人之所欲也；贫与贱，是人之所恶也。但他同时又强调：君子爱财，取之有道。可以看出，在孔子眼中仅有富还不算什么，只有通过合理途径获得“富且贵”的人才能称为“君子”。在现代物质文明高度发展甚至发达的社会里，拥有物质财富的人们开始追求精神财富，只有富且贵时，人们才会获得幸福、满足和自我价值实现的快乐。可以说，社会进步的同时必然促使人们追求的变化，只是这种变化的形态存在差异且因人而异而已。

当世界步入知识经济时代，经济形式也发生了巨大的变化，知识在广泛传播和运用的同时也在急剧地改变着人们的生活状态，高负荷、快节奏、行色匆匆几乎成为每个人的生活写照，因此，快乐体验已经成为人们缓释压力的一剂良方，甚至是一种精神追求。人们在各种不同的体验中品味着生活的乐章，与此同时，也诞生了众多满足顾客美好体验欲望的优秀企业。从“麦当劳”到“星巴克”、从“风波庄”到“研磨时光”，都让人们在快乐体验的同时也永久地记忆这份快乐和满足。快乐和体验是不可复制的，但是，可以通过创造不同的主题和场景来让更多的人体验和品尝快乐。其中，尤以将人们曾经憧憬的某种难以实现的愿望还原为现实，使曾经憧憬的人们在其中体验和品尝自己少时的梦想，该是多么幸福和快乐的事啊！当然，这是很难做成的事，但是“风波庄”做到了！“风波庄”将每一个年轻或曾经年轻的人带到一个他少时懂憬着的江湖意境，成就其一代大侠的梦想，使人们在重温和品尝旧梦、露出幸福笑容的同时，也永久地记住了“风波庄”。

如果说“风波庄”是将人们带入传统江湖境地，那么，“研磨时光”则是为都市人打造新的现代都市生活。对于厌倦了城市喧嚣生活的人们来说，他们总试图偏安一隅享受清静，敞开心扉静静地交流。但是，这种愿望的实现也不是一件容易的事，在当下躁动的尘世中，几乎无时无刻不被外界的各种“物欲”或“噪音”所干扰。然而，人是一种很奇怪的动物，一方面讨厌被打扰，另一方面却又害怕被尘世所遗忘甚或抛弃。就在你左右为难之际，“研磨时光”为你创造了一份“都市生活的第三空间”。在“研磨时光”“都市生活的第三空间”里，人们能够静静地品味着、交流着、享受着，悄然研磨着属于自己的时光并惬意着。从“风波庄”的武侠体验到“研磨时光”都市生活第三空间的体验，每个人事实上都在体验和品尝着属于自己的梦想和愿望。在这种美好的、快乐体验的同时，人们创造了属于自己的精神财富，企业也赢得了更多的物质和社会财富。

爱拼才会赢，但拼绝不是火拼或死拼，而是一种集资源、能力、智慧于一体的决策和执行。无论什么类型的企业，要想赢得财富、赢得口碑都必须能够让你的顾客获得非常美好的体验。对于每个生活着的人来说，要想赢得快乐和财富，同样需要从美好的体验开始。

本书创作团队查阅了大量的资料，几易其稿，就是试图让更多的企业了解一个最基本的道理：顾客美好、快乐的体验是企业赢取财富的最根本源泉。同时，也试图告诉更多的读者朋友，财富是需要用“心”去体验才能获得的，只有美好的、幸福的、快乐的体验才能为我们赢得更多的宝贵财富。

在本书的创作过程中，风清扬投资管理有限公司董事长王宗潮先生给予了大量的指导和支持，特别是将其公司的内部资料都无私地慷慨解密，可以说，没有王宗潮董事长的大力支持便没有本书的诞生。很多时候我都在想，正是他的这种侠义和慷慨，才使他的企业走得这么远，而且一直惹人喜爱。因为，他抓住了顾客那颗飘忽不定的“心”，并让他们充分且快乐地体验着。此外，“风波庄”的营销总监张四化、研究生梁艳荣也帮助收集了很多第一手资料，同时书中也参考了大量的文献资料，特别是参阅了来自网络的部分案例，在此一并表示感谢。

本书是一本适合于所有从事体验营销或注重顾客体验的企业的经营管理参考书，也适合于所有渴望赢得更多财富并试图有富且贵的读者阅读。在对本书的研读中，无论你是企业的经营管理者还是普通读者，只要倾心揣摩、逐步实践，就一定能赢得更多快乐和宝贵财富。

安徽大学工商管理学院魏华飞

2009年11月

哲人日：世界唯一不变的是“变”。随着生产力水平的提高和科技的发展，物质匮乏和商业垄断的时代已经成为历史。体验经济时代，体验成为一种极其重要的资源，成为人们财富积累的基础，成为顾客消费的期望，更成为企业价值和效益的源泉。顾客从传统商业的“观众”转变成现代商业的“舞台演员”，尝试着表演自己喜欢的角色，并享受着自身的体验和感受，同时依据自身体验和感受决定对不同企业的取舍和离弃。

体验营销的成功实施，需要企业对顾客体验进行管理，为顾客提供体验舞台，让他们充分地享受体验，只有体验越美好、越快乐，顾客才能更满意，并在众多的企业中选择本企业。因此，关注顾客体验已经成为各企业在现代市场竞争中最为重要的课题。顾客满意、顾客忠诚和企业效益都建立在顾客体验之上，可以说，顾客体验是本，顾客满意是标，企业只有在有效地把握和管理顾客体验并予以满足的基础上，才能创造顾客满意和顾客忠诚，并提升企业自身的经济价值和社会价值。无论是麦当劳、星巴克还是风波庄、研磨时光，正是充分理解了顾客体验，并通过合适的体验营销来满足顾客体验期望，最终获得令人瞩目的经营业绩。

每个生活着的人都在体验自己的生活，每位顾客在消费时也在充分地体验和感受着并获得体验阅历和价值，这是社会进步的必然，更是人类精神追求的新境界，越来越多的企业已经意识到这一点：赢在体验。只有让顾客获得快乐体验，企业才能赢得竞争，最终赢得顾客和更多的经济与社会价值。

本书是创作团队的合作成果，具体写作分工为：第一、二、四部分由魏华飞编著，第三部分的一、五、六由陈俊编著，第三部分的二、三、四由陆燕编著，由魏华飞负责统稿，王宗潮、康建中对全书的结构做了总体的把握，正是创作团队各成员的通力合作才使得本书展现出其特有的魅力。

经济发展在经历了农业经济、工业经济、服务经济等浪潮后，体验经济成为最新的发展浪潮。

——阿尔文·托夫勒（美国著名未来学家）

顾客美好、快乐的体验是企业赢取财富的最根本源泉！

——周亚娜（安徽大学工商管理学院院长、教授）

黄金十年中，星巴克及其拆分出的四家公司股票额狂飙了2200%，能够缔造这种辉煌咖啡王国的魔方即是：顾客体验及体验营销！

——王宗潮（安徽风清扬投资管理有限公司董事长）