从管理专业教学目的出发，为了让管理类学生系统地掌握质量管理的基本理论与方法技术，本书强调“从质量管理实践中总结质量管理理论，用先进质量管理理论指导质量管理实践”。本书总结了作者长达八年的企业管理实践及七年来《质量管理》课程教学与科研经验，透彻地介绍质量管理的基本概念、基本原理、基本方法和技术。

全书有一个完整的体系结构：围绕着“顾客满意，持续改进”这条主线，回答下面的系列问题：如何才能识别顾客的真正需求（第3章）；如何根据顾客的需求设计可靠、实用的产品或服务（第4章）；如何在产品实现过程中有效地实施质量控制，即统计过程控制（第5章）；如何对交付的产品进行检查验收才能尽可能少地使不合格品进入使用环节（第6章）；如何从经济角度认识质量管理的重要意义（第7章）；如何才能建立有效的质量管理体系（第8章）；世界级公司如何定位其质量水平（第9章）。

本书适合管理学本科生、MBA、硕士生以及从事实际质量管理的人员使用。

本书在总结以往质量管理实践及教学经验的基础上，系统介绍了质量管理的理论和方法，共分9章。本书不但涵盖了质量管理的经典内容，如全面质量管理、质量管理常用方法和工具、可靠性设计、统计过程控制、抽样检验、质量成本、质量管理体系，而且探讨了当今质量管理的一些热点问题并融入了质量管理的新成果，如顾客需求管理、卡诺模型．服务质量管理、质量控制点的识别与监控、精益6σ等。

本书可作为高等院校管理类本科生、MBA和研究生的教材，也可作为质量管理培训教材和实际工作者的参考用书。

σ前言

教学建议

第1章　质量管理概论

 1.1　质量管理基本慨念

 1.2　质量管理基本原理

 1.3　质量管理发展历程与新发展

 习题

第2章　全面质量管理

 2.1　概述

 2.2　质量管理基本工具

 2.3　茛他质量管理方法

 案例分析：不断提高罚球水平

 习题

第3章　顾客需求管理

 3.1　顾客需求调查

 3.2　顾客关系管碑

 3.3　顾客满意度及其测评方法

 案例分析：新欣家园有限公司

 习题

第4章　设计过程质量管理

 4.1　面向质量的产品设计

 4.2　质量功能展开

 4 3　可靠性上程

 4.4　胀务设计与质量控制

 案例分析：预定噩梦

 习题

第5章　统计过程控制

 5 1　统计过稃控制的基本原理

 5.2　质量控制图

 5.3　工序能力测定与分析

 案例分析：润通管件有限公司走上质量管理的快车道

 习题

第6章　抽样检验

 6.1　抽样检验的基本原理

 6.2　计数抽样方案

 6.3　计量抽样方案

 习题

第7章　质量经济分析

 7.1　质量经济管珲概述

 7.2　质量成本管理

 7.3　质量成本统计核算

 7.4　质量成本分析与报告

 7.5　质量损失函数

 7.6　提高质量经济性的途径

 案例分析：民康医药集团搭上质量成才管理的未班车

 习题

第8章 质量管理体系

 8.1 ISO 9000质量管理体系

 8.2 质量管理体系的建立与有效运行

 8.3 质量管理认证

 案例分析：实录软件公司对质量体系认证举棋不定

 习题

第9章 6σ管理

 9.1 6σ管理概述

 9.2 6σ管理水平度量

 9.3 6σ管理的组织与培训

 9.4 实施6σ管理的DMAIC模式

 9.5 精益6σ管理

 案例分析：摩托罗拉的TCS

 习题

附录 部分习题参考答案

参考文献