现如今，网络购物已成为一种时尚，逐渐被越来越多的人所接受，它不仅给人们带来了方便，还给人们带来了一条创业新思路——网上开店。但是，不是所有的人都适合网上开店，网上开店的人也不是都能取得成功，因为成功和机遇更加青睐那些有准备的人。只需七天，每天读上一小段，本书就可以让你掌握别人几个月甚至几年都不曾掌握的知识，轻松做好开店准备。通过阅读本书，可以让你吸取失败者的教训，少走弯路：通过阅读本书，可以让你总结成功者的经验，快速成功。

本书从实际应用的角度出发，详细介绍了网上开店的七个主要事项，包括开店前的准备、注册网店、寻找商品、网店日常管理、交易后期管理、客户服务和信用等级提升。

全书结构清晰，讲解全面，实例生动，通俗易懂，具有较强的可操作性。

本书适合所有准备网上开店的朋友和对网络经营相关知识有兴趣的读者阅读。

第一日　网店前期准备　

 第一节　了解相关知识　

知识一　常用硬件　

知识二　常用软件　

知识三　网店主要平台　

知识四　网上开店流程　

 第二节　选择经营方式　

方式一　网店与实体店相结合　

方式二　全职经营网店　

方式三　兼职经营网店　

链接1　网上开店必备心理　

链接2　网上开店不成功的十大原因　

链接3　网店老板的七大角色　

第二日　网店注册知识　

 第一节　淘宝网开店步骤　

步骤一　注册淘宝会员　

步骤二　申请支付宝实名认证　

步骤三　发布商品，开设店铺　

步骤四　学会使用“淘宝旺旺”　

步骤五　学会使用“淘宝打听”　

 第二节　易趣网开店步骤

步骤一　注册易趣会员　

步骤二　通过易趣卖家认证　

步骤三　开设店铺　

步骤四　学会使用易趣助理　

 第三节　拍拍网开店步骤

步骤一　注册与认证　

步骤二　发布卖品　

步骤三　管理拍拍网店　

第三日　网店商品寻找

 第一节　选择网店商品　

思考一　哪些商品适合网上销售　

思考二　网上热卖的商品　

 第二节　网店货源渠道　

渠道一　批发市场

渠道二　B2B电子商务批发网站　

渠道三　外贸尾单货　

渠道四　民族特色工艺品

渠道五　二手闲置物品与跳蚤市场

渠道六　库存积压的品牌商品

渠道七　换季、节后、拆迁与转让的清仓品

渠道八　工厂货源

链接1　优良供货商网站的评判标准

链接2　避开网络代销骗局的建议

链接3　全国最大的50个批发市场(按成交额排列)　

第四日　网店经营管理　

 第一节　网店装修打理

技巧一　认真进行前期规划

技巧二　起个响亮的名字

技巧三　设计一个特立独行的logo　

技巧四　善用网店装修模板　

技巧五　做好网店商品描述　

技巧六　网店装修的注意事项

 第二节　提升店铺点击率

方法一　巧妙利用站内搜索

方法二　有效利用论坛空间　

方法三　运用搜索引擎

方法四　利用站内广告推广

方法五　利用别人的店铺来推广　

方法六　行走于社区论坛　

方法七　利用QQ群推广

方法八　在阿里巴巴推广你的网店

方法九　玩转百度，推广自家店铺

方法十　运用博客推广网店　

方法十一　经常搞些促销活动　

方法十二　把好人脉关系

方法十三　网下也可以宣传你的网店　

链接1　网上开店生意清淡怎么办　

链接2　增加网店流量常用18招

第五日　网店交易后期管理

 第一节　网店物流发货注意事项

事项一　发货前要打好包　

事项二　网店主要送货方式

事项三　选择适合自己的物流

事项四　交易过程中防范货物丢失

事项五　降低物流费用

链接　国内主要快递公司网址录　

 第二节　货款支付的方式　

方式一　网上银行支付

方式二　第三方网上支付平台

方式三　货到付款　

方式四　银行柜台汇款　

方式五　邮局汇款　

方式六　手机支付

链接　各银行网上支付产品　

第六日　网店客户服务

 第一节　与客户沟通的技巧

技巧一　积极回复买家提问　

技巧二　沟通要及时

技巧三　卖家要主动与访问者沟通　

技巧四　沟通要耐心　

技巧五　沟通要专业

技巧六　成交后要确认

技巧七　客户类型不同沟通方法也不同　

链接1　买家常见问题解答范本

链接2　卖家与买家沟通时该说和不该说的话

 第二节　售后服务跟踪

方式一　卖品跟踪告知　

方式二　买家回访调查　

方式三　买家投诉处理　

方式四　退换货服务　

方式五　售后问题处理　

第七日　网店信用提升

 第一节　如何累积信用　

技巧一　小件商品迅速累积信用　

技巧二　新手如何突破零信用

链接1　易趣网店铺级别、费用及信用等级晋级规则　

链接2　淘宝网店铺级别、费用及信用等级晋级规则

链接3　拍拍网店铺级别、费用及信用等级晋级规则　

 第二节　打造钻石级黄金信用　

技巧一　获得好评的绝招

技巧二　避免中评和差评

技巧三　如何面对不良评价

技巧四　得了中差评怎么办　

技巧五　规避恶意差评

链接1　网上开店常见英文单词

链接2　买、卖家必看的十大网购骗术

参考书目与网站

4.尽量少带贵重物品，避免不必要的损失

除了货款，其他物品尽量少带。进货的时候要兼顾的事情太多了，容易忽略携带的贵重小物品。所以，如果有的人还想带数码相机去照点货品、地理环境的，有的女孩还带着闪闪诱人的金项链、金手链“招摇过市”的，就得格外小心了。在热闹的批发市场，稍不留意就会被人“顺手牵羊”。所以，货款应尽量放在不显眼的地方，如内衣层或贴身腰包里，多加提防、多加小心。

5.多家问价，谨防拿到“炒货”

在批发市场，衣服、鞋帽、裤、裙、箱包、饰品等多得你几天都看不完，你从这栋大楼出来另一栋大楼又出现在你面前，街铺林立交错，真是令人眼花缭乱、目不暇接，但其中鱼目混珠假扮厂家而投机取巧的也大有人在，行话就叫“炒货”。他们无厂无生产能力，从不同生产厂家那里挑货以打包价购入，然后以“批发价”批给淘货的人，但价格却比厂家的批发价贵不少。这样的店铺一般有个特点，就是货品没有一个统一的风格，五花八门，什么都有，而且通过他们的精心搭配和店铺装修，你会错以为是比较有档次的品牌经营店，你会觉得好像比那种简陋的批发市场来得高档。

在这方面新手淘友要注意，第一次去先不要急于拿货，多问多看多转，把市场行情摸清，做到心中有数才能游刃有余。

6.钱货要当面清点，避免遭受损失

这里所说的清点有两层含义，一是当面清点好钱款，一是当面清点好货品。钱款好说，只要注意别收到假币、别多给商家就行；而货品的清点则要不怕麻烦，并尽可能细致地检查。在人头攒动的批发市场，特别是紧俏新品被人疯抢时，少发一件货或发错颜色、尺码、款型的事经常发生。而网店小本经营，去的次数有限，不能像实体店那样三天一去两天一返，对有问题的货品可以即时调换，只能自己承担瑕疵损失。所以，与其将来被动，不如当面就消除隐患。

7.对于颜色较浅的货品，要细致检查

这一条单独列出自有道理。现在做生意难，客户要求商品既要便宜又要质优，所以一些卖家不得不经常做些在便宜货中加次品的“勾当”。质量好进价就贵，价格低质量就会存在一点瑕疵，所以，在价格稍低的厂家那里批发浅色货物就要特别留意了，也许因厂小，为节约成本，厂家即便发现次品也是不会挑出来的，一般谁会一件件去检查呢？谁也不会认为包装完好的货品还会再出什么问题。所以，如果是其他颜色马虎检查一下没关系，但对于浅色特别是白色的商品要特别留意，因色浅就更易粘染污迹，所以一定要细致检查。

8.买好的货物，千万要不离左右

批发市场环境复杂，人潮涌动，什么人都有，隐藏着很多你根本无从察觉的陷阱。在批发市场，有些人专做偷拿别人货品然后低价转买的勾当，这些人没事时就以推货为名盘守，然后见机行事，如果你进店挑选时间较长(因有的店人多小推车进不去)而疏于看管，出来时就有找不到自己货物的危险。所以，始终要记着货物不离左右，随时注意周围情况。

9.不要找人推货，以防丢失物品

批发市场里有很多人专做帮人推货的生意，这样的确可以减少进货者的辛劳，但这样的“服务”后面却隐藏着防不胜防的陷阱：当你忙着选货、疏于防范时，货品和推车人就很容易在你最后快要拿完货物时突然消失。这样的事例有很多，特别高发于节假日旺季时段，所以了解并进行必要的防范必不可少。

10.对自己中意的店铺，要留下联络方式

经营网店多少都有自己的风格，所以淘货也会受到这样的主观影响，去批发市场淘货，如果产品不合自己店铺的风格，可能不会进去瞧一下，所以每次去批发市场专挑对口店铺的商品，遇到比较满意的就应留下名片，作为今后长期合作的对象。留下名片是因为批发市场太大，下次你不一定就找得到，而有了名片就能知道店家名字、电话，可随时联系，比较方便；如果平时要货不多又不想跑时，你还可和批发商联系，亲自去拿或由对方寄来都很方便，所以一定要留意这个细节。

(三)如何获得批发商的支持

能否得到批发商对你的支持主要有两个因素：第一是你的首次进货金额，如果首次进货金额太少，批发商会认为你没有实力，或者你对他的产品信心不足；第二是补货的频率，如果你经常到批发商那里去补货，即使数量不多，但批发商还是认为你的货物周转快，能够为他带来长期的效益。

批发商对你的支持表现在：一旦有新货会尽快通知你，而且下次进货的时候他可能会自动把价格调整下来；另外，批发商如果认为你是重要客户，一般都会向你透露近期哪类商品热销，了解这些行情会让你对市场和客户的判断更准确。

P60-62

目前，网上开店不仅成为一种时尚，甚至成为一些人的职业。如果你稍加留意，就会发现身边有这么一群人，他们点点鼠标、敲敲键盘，就做成了成百上千笔生意。于是，很多人跃跃欲试，也想开家网店，有的甚至放弃本来很不错的工作专职经营网店。

然而，网上开店并非如想像的那么简单。如果你简单地以为将网下的产品搬到网上销售就是开网店，那就大错特错了。开过网店的人都知道，没有一家网店仅凭简单地敲敲键盘就可以使客人如流、生意兴隆。也就是说，不是所有的人都适合网上开店，网上开店的人也不是都能取得成功。尽管有许多人在网上挣到了自己的第一桶金，但许多成功的网店店主都经历过一两个月甚至半年生意清淡的日子，甚至有许多网店开张后没过多久就黯然消失了。

所以，在网上开店之前，很有必要分析一下自己是否适合网上开店，要在充分准备后再去开店。而且，开店之后还需要对网络经营的方方面面进行充分的了解。不打无准备之战，是网店经营成功的必要条件之一。

如果你想在网上开店，想更快地取得成功，那么就请阅读本书。本书不仅介绍了开店的基本知识，更着重介绍了网店经营过程中的各种奥妙和技巧，具有很强的实用性和很高的指导价值。如果你是刚刚接触网络经营的新手，本书将让你在七日内迅速掌握网店经营技巧，成为网络赢家。

本书在编写过程中，得到了许多朋友的帮助。本书以每日作为一章，其中第一、二章由李昌鸿、涂高发、李强、朱仲华、李锋、钟玲编写，第三、四章由严凡高、苟宏、牛承德、喻伟、孙桂华编写，第五、六章由刘洁、李宝芹、邓清华、杨春、陈波、吴业东编写，第七章由周波、高琨、刘婷、刘玮、王春华编写，最后由赵永秀统撰定稿，在此一并表示感谢！