第一章 旅游业公共关系的概述
第一节 公共关系及旅游业公共关系的概念
第二节 旅游业公共关系的产生
第三节 旅游业公共关系的基本特点
第四节 旅游业公共关系的基本思想
第二章 旅游业公共关系的基本职能
第一节 讲究信誉塑造形象
第二节 检测环境收集信息
第三节 传播沟通参与决策
第四节 协调关系解决危机
第三章 旅游业公共关系的行为主体
第一节 旅游业组织
第二节 公共关系部
第三节 公共关系人员
第四章 旅游业公共关系的工作对象
第一节 旅游业组织的公众及其分类
第二节 旅游业组织的基本目标公众
第三节 旅游公众的分析
第五章 旅游业公共关系的传播
第一节 旅游业公共关系传播与特点
第二节 旅游业公共关系传播形式与媒介
第三节 旅游业公共关系传播活动的实务操作
第四节 旅游业公共关系传播原则及理想条件
第五节 旅游业公共关系广告
第六章 旅游业公共关系的调查
第一节 旅游业公共关系调查及其意义
第二节 旅游业公共关系调查的内容和方法
第三节 旅游业公共关系调查资料的分析
第七章 旅游业公共关系的策划
第一节 旅游业公共关系策划的涵义与意义
第二节 旅游业公共关系策划的运作程序
第三节 旅游业公共关系策划的原则
第八章 旅游业公共关系的实施
第一节 旅游业公共关系计划实施的意义
第二节 旅游业公共关系计划实施的特点与复杂性
第三节 旅游业公共关系计划实施的原则
第四节 旅游业公共关系实施中应注意的问题
第九章 旅游业公共关系的评估
第一节 旅游业公共关系评估的意义
第二节 旅游业公共关系评估的程序
第三节 旅游业公共关系评估的内容
第四节 旅游业公共关系评估中应注意的问题
第十章 旅游业公共关系的战略管理
第一节 旅游业公共关系目标
第二节 旅游业公共关系战略
第三节 旅游业公共关系与CIS
第四节 旅游企业的CIS形象战略
第十一章 旅游业公共关系的礼仪
第一节 礼仪概述
第二节 现代礼仪的一般性原则
第三节 旅游业公共关系活动的基本礼节
第十二章 旅游业公共关系的危机处理
第一节 旅游业公共关系危机特点
第二节 旅游业公共关系危机处理的意义和基本原则
第三节 处理旅游业公共关系危机的方法和技巧
附录旅游业公共关系与法律规范
参考文献
后记