一语可以成仇：一句话说错了，会破坏人际关系的良性互动；一句话说错了，会功败垂成。一语可以得福：一句话说对了，可以得到方便；一句话说对了，也许会向成功迈进一步。说话容易，但要说出有水平、容易被人理解接受的话则需要下一定的功夫。学会如何说话，掌握说话的艺术，是现代人成功的必备条件。

本书介绍了150种说话方式，它能教会你如何说话最讨人喜欢。奉书主要分为19个部分，从幽默、赞美、第一次交谈、拒绝、说服、解窘、批评等多个方面来挖掘一些经典、有效、讨巧的说话方式，其中涉及到了初次见面、社会交际、为人处世、求人办事、职场进展、商业谈判、营造生活、演讲辩论等许多层面，帮你快速找到说话的技巧，真正掌握这门重要的生存艺术。

说话不得体，不讨人喜欢，会惹来麻烦，达不到预期的效果。一个不善言谈和说话不讨人喜欢的人，很容易给他人留下能力低下和思想匮乏的印象。这样的人不管处在哪一个社会层面，都不会轻松地获得成功，也不会得到足够的器重和赏识，甚至只能沦为无足轻重的边缘人。说话方式讨人喜欢是获得上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友肯定、恋人依恋的必要条件，是一个人做人办事、行走社会的通行证。

本书介绍了150种最讨人喜欢的经典、有效的说话方式，分别从幽默、赞美、第一次交谈、拒绝、说服、解窘、批评等多个角度加以阐述，涉及社会交际、为人处世、求人办事、职场进展、商业谈判、恋爱婚姻、营造生活、演讲辩论等许多层面，帮你快速找到说话的技巧，提高说话能力，把话说得得体、漂亮，真正做到口吐莲花，无往不利，赢遍天下。

第1章 活化人际关系的幽默沟通术

 001 把拒绝的话说得幽默些

 002 用幽默平息他人的怒气

 003 遭遇尴尬时不妨说说玩笑话

 004 批评他人时撒点幽默“调料”

 005 用诙谐的话加深恋人间的感情

 006 让幽默增添自身的魅力

 007 生活不妨多点幽默来做“调节剂”

 008 用幽默焕发亲和力

 009 谈判中用幽默化干戈为玉帛

第2章第一次就给人留下良好印象的谈话方式

 010 如何与初次见面的人拉近距离

 011 怎样快速让陌生人对你产生好感

 012 让面试官快速接受你的说话方式

 013 相亲择偶时该如何交谈

 014 首次见女方父母如何说话让对方满意

 015 首次见男方父母如何说话让对方喜欢

 016 第一次与客户见面如何零距离沟通

 017 如何恰当地为他人介绍

 018 如何进行初恋的“第一谈”

第3章 最自然的赞美方式

 019 对男人和女人采取不同的赞美

 020 给他最想要的赞美

 021 如何恭维才能不被认为是拍马

 022 赞美要体现真诚

 023 褒扬有度，点到为止

 024 赞别人没有赞过的美

 025 多在背后说他好

第4章 怎么说“不”最合适

 026 拒绝求爱者最好用暗示

 027 让人有台阶可下

 028 拒绝领导不要让他难堪

 029 用他的话来拒绝他

 030 刻意贬低自己的能力

 031 找一个人“替”你说“不”

 032 把拒酒的理由说得自然些

 033 先说好听的再讲拒绝

 034 面对隐私问题绕开答

第5章 说服说到人心服口服

 035 说服从“心”出发

 036 以利益为说服导向

 037 让历史帮忙做说客

 038 先抬高对方再做说服

 039 步步逼近，软磨硬泡

 040 讲道理时最好打个比方

 041 从对方得意的事说起

 042 利用同步心理好说服

 043 适当沉默能获得信赖感

第6章 摆脱尴尬而不失风度的说话方式

 044 面对诂责怎么不失体面地回应

 045 碰到语言困境如何“撤退”

 046 及时拿自己开把涮

 047 话不投机，赶紧转弯

 048 嘴上耍点小“糊涂”

 049 左右为难的问题如何答

第7章 在正式场合下得体的说话方式

 050 在婚宴上如何说出美好的祝愿

 051 会议讲话言简意赅，通俗易懂

 052 工作报告如何报得令人满意

 053 新闻发布会上如何巧应对

 054 商务拜访让客户多说话

 055 劝酒辞应该怎么说

 056 公众演说掌握“说”功，扣人心弦

第8章 让人欣然接受的批评方式

 057 私底下指出他人的缺点

 058 批评时别忘了夸一夸

 059 批评他人要就事论事

 060 意味深长的暗示是最好的批评

 061 给个意外的“赞许”

 062 先生批评自己

第9章 谈判如何把话说得漂亮

 063 用轻松的话软化气氛

 064 吹毛求疵的话怎么说

 065 什么样的对手说什么样的话

 066 嘴上也要冷静

 067 适当时候打个“退堂鼓”

 066 把话说到对手心坎里

 069 提前说出对方可能有的反对意见

 070 要求要一点一点地提

 071 多用“所以”，少用“但是”

 072 让对方觉得自己是内行

第10章 鼓励失意者振作起来的说话方式

 073 探病时要善于说谎

 074 朋友失意，安慰的话一定要得体

 075 站在同一起点上，现身说法

 076 意识唤醒法使其走出悲伤阴影

 077 用“同病相怜”的经历来缓解对方压力

 078 别人郁闷的时候多说理解的话

第11章 求人办事怎么把话说出水平

 070 “心理共鸣”求人法

 080 怎样开口提要求

 081 适时赞美，办事更易

 082 人要“请”才能办事

 083 没话要找话说

 084 求老乡办事的说话技巧

 085 激将法求人妙不可言

 086 找好“借口”把礼送出去

 087 看人说话，顺水推舟把事办

第12章 推销妙语抓住潜在客户

 088 如何通过说话建立信赖感

 089 以顾客感兴趣的话题开头

 090 利用“面子”来说话

 091 给客户戴一顶“高帽子”

 092 告诉他别人也买你的东西

 093 花点工夫在倾听上

 094 主动承认自己产品的缺点

 095 先肯定再转折，以化解客户异议

 096 说最专业的用语

第13章 怎样说话最讨领导喜欢

 097 对领导有意见婉转说

 098 和上司有分寸地开玩笑

 099 嘴上要突显上司身份

 100 怎样跟上司提要求他不会拒绝

 101 遭遇批评后如何巧妙辩驳

 102 保持谦虚低调的说话风格

 103 汇报工作要有章法

 104 在玩笑中指出领导的错误

 105 提出多项建议，让上司自己做出决定

 106 无事也要多请教

第14章 怎样和异性说话

 107 模棱两可地回答女人的疑问

 108 把情真意切表达出来

 109 不要刀子嘴，留下豆腐心

 110 适当时候会说善意的谎言

 111 如何向心仪的对象表白爱意

 112 电话中更要传情达意

 113 向异性道歉应该怎么说

 114 不怕多说甜言蜜语

 115 想要约会怎么提出来

 116 第一次约会怎么说话更合适

 117 女孩要打动男孩如何说话

 118 普通异性间怎么说话不别扭

第15章 如何配合别人去倾听

 119 给对方制造说话机会

 120 从倾听中收集有用信息

 121 在改变对方想法前先让他畅所欲言

 122 让倾听成为一种说服

 123 把握好插话的时机

 124 如何在倾听中附和

第16章 加深朋友感情的说话方式

 125 如何从闲聊中加深感情

 126 说话时注意维护朋友的面子

 127 对小人物多说体贴的话

 128 设身处地地为朋友说话

 129 错了就要赶快道歉

 130 说话时注意给朋友“同感”的理解

 131 和朋友进行直率诚笃的交谈

第17章 如何化解纠纷和矛盾

 132 有了矛盾不把话说绝

 133 抬高其中一方使其主动退出

 134 劝架要一碗水端平

 135 用幽默缓和紧张气氛

 136 多说“我们”少说“我”

 137 站在对方立场上说话

 138 把不同点说成非重点

第18章 演讲时如何让听众竖起耳朵

 139 采用形象生动的语言

 140 尽量讲与听众息息相关的事

 141 用数字说话更让人信服

 142 怎么让不喜欢你的听众听你演讲

 143 带着感情去演讲

 144 灵活多样，生动开篇吸引听众

 145 要采用个性化的用语

 146 怎样结尾让人回味无穷

第19章 如何道歉使双方都不尴尬

 147 道歉时把诚恳表达出来

 148 道歉时把握好说话的原则

 149 如何道歉使双方都不尴尬

 150 借他人之口传达歉意

006 让幽默增添自身的魅力

所有的人都会年华已逝，红颜不再。但岁月只能风干肌肤，而睿智和幽默的魅力却不会减去分毫。

乔羽不但歌词写得好，而且话也说得妙，乔羽的幽默诙谐、能“侃”会说在京城文艺圈内久负盛名。

据报载，某年6月中旬，中国民族声乐比赛初评在武汉举行，乔羽是评委之一。在有火炉之称的武汉一天三班的连续听录音，对65岁的乔羽可不轻松。为了解闷，乔羽不断地抽烟，一边抽还一边念念有词：“革命小烟天天抽。”也是评委的歌唱家邓玉华为乔羽补充了三句，成了一首打油诗：“革命小烟天天抽，遇到困难不犯愁；袅袅青烟佛祖嗅，体魄康健心长寿。”乔羽听罢，微微一笑，他联想到邓玉华每餐节食的情景，也回敬了一首：“革命小姐天天愁，腹围过了三尺九；干脆天天吃肥肉，明天又到四尺九。”众人听后都捧腹大笑，连日来的劳累烟消云散。

乔羽不是美男子，由于头发稀少，不熟悉他的人，往往容易将65岁的乔羽判断为七八十的老人。但乔羽从未感到自己老了，他说：“我从18岁就开始脱发了，看来是不会再长了，索性毛全掉光，成了老猴子，倒用不着理发了。我心里从没有感到老。年龄是你的一种心理上的感受，你觉得自己老了，即使年轻也真的老了；你觉得自己还年轻，即使老了你也还年轻。”这段话充分展示了乔羽乐观向上的精神面貌，他善于幽默，他用自嘲的手法跟自己开起了玩笑，不言头发而称“毛”；并自喻“老猴子”，让人闻之不禁莞尔，而“倒用不着理发了”一句则在幽默之中透露出了乔羽的豁达心境。

幽默的魅力，仿若空谷幽兰，你看不到它盛开的样子，却能闻到它清新淡雅的香味；幽默的魅力，又如美人垂帘，人不能目睹美人之芳华，却能听到美人的声音，间或环佩叮咚，更引入无限遐思……

启功先生的前半生可以说是充满坎坷和艰辛，1岁丧父，母子二人便由祖父供养。10岁祖父过世，家道中落，一贫如洗，再无钱读书，由于得到祖父门生极力相助，才勉强读到中学，但尚未毕业，由于个性坚强，不愿再拖累别人，便决心自谋生路。经祖父的门生傅增湘先生介绍，认识辅仁大学校长陈垣，经陈垣介绍到中学任教，但两份工作皆因没有文凭而被炒。但他却没有绝望，一边靠卖字画为生，一边自学，最后终于在辅仁大学谋到一个教职。此后，在陈垣校长的耳提面命之下，取得长足进步。然而，命途多舛，1957年又被错划为右派分子，直到1979年才得以平反……

经过无数人生历练的启功先生，不但在艺术上取得了非凡的成就，而且也在心灵上步入了大彻大悟之境，生命中充满着一种“身心无挂碍，随处任方圆”的大气和洒脱。

启功先生成名之后，便经常有人模仿他的笔墨在市面上出售。有一次他和几个朋友走在大街上，路过一个专营名人字画的铺子，有人对启功说：“不妨到里面看看有没有你的作品。”启功好奇，大家就一起走进了铺子，果然发现奸几幅“启功”的字，字模仿得也真够到家，连他的朋友都难以辨认，就问道：“启老，这是你写的吗？”启功微微一笑赞道：“比我写得好，比我写得好！”众人一听，全都大笑起来。谁知说话之间，又有一人来铺里问：“我有启功的真迹，有要的吗？”启功说：“拿来我看看。”那人把字幅递给他。这时，随启功一起来的人问卖字幅的人：“你认识启功吗？”那人很自信地说：“认识，是我的老师。”问者转问启功：“启老，你有这个学生吗？”作伪者一听，知道撞到枪口上了，刹那间陷于尴尬、恐慌、无地自容之境，哀求道：“实在是因为生活困难才出此下策，还望老先生高抬贵手。”启功宽厚地笑道：“既然是为生计所害，仿就仿吧，可不能模仿我的笔迹写反动标语啊！”那人低着头说：“不敢！不敢！”说罢，一溜烟地跑走了。同来的人说：“启老，你怎么让他走了？”启功幽默地说：“不让他走，还准备送人家上公安局啊？人家用我的名字，是看得起我，再者，他一定是生活困难缺钱，他要是找我借，我不是也得借给他吗？当年的文征明、唐寅等人，听说有人仿造他们的书画，不但不加辩驳，甚至还在赝品上题字，使穷朋友多卖几个钱。人家古人都那么大度，我何必那么小家子气呢？”启功的襟怀比之古人，可以说是有过之而无不及。

幽默是一种心境、一种状态、一种与万物和谐的“道”。

幽默的语言来自纯洁、真诚和宽容如大海般的心灵，是生命之中的波光艳影，是人生智慧之源上绽放的最美丽的花朵，是人们能够从你那里享受到的心灵阳光。幽默之魅力，如英国谚语所云：“送人玫瑰之手，历久犹有余香。”

P12-14

这是一个讲究人际沟通的时代，这是一个以口才赢天下的时代。美国成功学大师戴尔·卡耐基说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于技术知识，而其余85％则取决于人际关系及有效说话等软本领。”由此可见口才艺术的重要性，掌握说话的艺术，已经成为现代人成功的必备条件。

美国人早在20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看成是在世界上生存和发展的三大法宝，60年代以后，又把“口才、金钱、电脑”看成是最有力量的三大法宝。而“口才”一直独居其首，足见其作用和价值。

当今世界，亦有不少领袖、企业家、名人凭借口才而名震一时。懂得如何说话已经成为一个人综合能力的重要标志，成为个人在社会上生存的重要能力之一。在生活中，通过出色的语言表达，可以使陌生的人产生好感，结成友谊；可以使相互熟识的人之间情更浓，爱更深；可以使意见分歧的人互相理解，消除矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，友好相处。

说话作为人们最简单、最直接的表达方式，它的重要性是不言而喻的。我们已经告别了那种“鹦鹉学舌，不离于禽；猩猩能言，不离于兽”的人云亦云的时代。在缤纷复杂的现实生活中，学会更深刻地领悟语言的真谛，学会如何说话，显然是势在必行的。说话不仅是一门技术，更是一门艺术。它看似一项很简单的活动，只要两片嘴唇一碰，原始的语言便生成了。但是说话容易，真正说出有水平，容易被人理解、接受的话来则需要下一定的工夫。

一个会说话的人应该是懂得各种讨人喜欢的说话方式的。他遇见陌生人时，知道如何说话能跟对方达成一种“一见如故”的默契；他跟领导相处时，知道如何说话能让领导喜欢他；当他和同事共事时，他知道如何说话能让所有同事都欢迎他；他拜访客户时，知道如何说话能赢得客户的心，从而决定购买他的产品；再如他跟恋人或朋友说话时，知道怎样给对方带来乐趣，加深彼此间的感情；求人办事时，他更是知道怎样说话让对方在最短的时间内欣然点头……

本书介绍了150种说话方式，它能教会你如何说话最讨人喜欢。奉书主要分为19个部分，从幽默、赞美、第一次交谈、拒绝、说服、解窘、批评等多个方面来挖掘一些经典、有效、讨巧的说话方式，其中涉及到了初次见面、社会交际、为人处世、求人办事、职场进展、商业谈判、营造生活、演讲辩论等许多层面，帮你快速找到说话的技巧，真正掌握这门重要的生存艺术。

人生在社交中度过，语言的交流伴随着你一生，好的话语是你生活的调味剂，是你事业的推进器，是你社交的和谐曲。掌握了说话的艺术，一个平凡的普通人也能做到周围朋友如云，家庭生活美满幸福，前程似锦，舌绽春蕾，赢遍天下。

编著者

2008年3月