本书把连锁企业定义为从事连锁经营的企业，把连锁配送企业界定为执行连锁企业物流配送的主体。为适应社会化物流的发展趋势，本书力图将连锁企业的配送管理与连锁配送企业，即物流企业适应连锁企业物流的要求紧密结合起来，而不是仅仅从配送的基本概念出发，讲述连锁配送网络技术。本书特别从物流系统优化的角度，阐述了连锁企业物流配送网络系统的构建，这是连锁企业取得物流效益的关键。

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。

本书的主要内容有连锁经营与连锁配送概述、连锁配送网络系统、配送中心运作与管理、共同配送、连锁配送企业发展战略、连锁配送企业物流服务管理、连锁配送企业物流质量管理、连锁企业物流标准化、连锁企业物流绩效评价等。本书紧密结合连锁经营的基本概念与特点，系统、全面地介绍了连锁配送的最新理论与方法，侧重理论性、实用性与实践性，突出连锁企业物流配送新的运作理念和物流发展趋势。为了方便读者学习，书中还列举了与连锁配送有关的9个典型案例，并附复习思考题。

本书适用于普通高等院校(高职高专，应用型本科)、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院连锁经营专业及其他相关专业的教学，也可供五年制高职学生使用，并可作为社会从业人士的参考读物。

第一章 连锁经营与连锁配送概述

 第一节 连锁经营概念与特点

 第二节 连锁经营的基本原理

 第三节 我国连锁经营的发展现状

 第四节 连锁配送的基本理论

 应用案例

 思考与练习

第二章 物流网络系统

 第一节 物流网络系统概述

 第二节 物流网络系统模式

 第三节 物流网络布局的内容与优化方法

 第四节 城市物流网络系统结构

 应用案例

 思考与练习

第三章 配送中心运作与管理

 第一节 配送中心概述

 第二节 配送中心组织管理

 第三节 配送中心作业流程

 第四节 配送中心系统规划

 应用案例

 思考与练习

第四章 共同配送

 第一节 共同配送概述

 第二节 连锁企业共同配送模式选择

 第三节 共同配送中心的类型

 第四节 连锁零售企业的共同配送

　应用案例

 思考与练习

第五章 连锁配送企业发展战略

 第一节 连锁配送企业发展战略模式

 第二节 连锁配送企业发展战略定位

 第三节 连锁配送企业资源整合

 第四节 连锁配送企业的知识管理与机制创新

 应用案例

 思考与练习

第六章 连锁配送企业物流服务管理

 第一节 连锁配送企业物流服务管理概述

 第二节 连锁配送企业的物流服务内容

 第厂二节 连锁配送企业物流服务的设计

 第四节 设定连锁配送企业物流服务标准

 应用案例

 思考与练习

第七章 连锁配送企业物流质量管理

 第一节 物流质量管理理念与内容

 第二节 连锁配送企业质量管理的机构与职能

 第三节 连锁配送企业质量管理方法

 第四节 连锁配送企业质量管理体系

 应用案例

 思考与练习

第八章 连锁配送企业物流标准化

 第一节 物流标准化概述

 第二节 物流标准化的基本原则

 第三节 国际物流标准化及物流标准化的方法

 第四节 我国物流标准化现状、体系及发展

 应用案例

 思考与练习

第九章 连锁配送企业物流绩效评价

 第一节 物流绩效评价概述

 第二节 物流绩效评价体系的设计要求与实施

 第三节 物流绩效评价指标内容

 第四节 物流绩效评价的主要方法

 应用案例

 思考与练习

参考文献