从车库到大厂房，从偏远市镇到时尚之都，昔日名不见经传的ZARA已经成长为全球时尚服饰的领先品牌。它以无懈可击的经营模式——低库存、低单价、款式多、汰换块，诠释了其成功之道——在尽可能短的时间里跟上顾客的所想所需。它创造了买得起的快速时尚传奇，让平民拥抱Fast Fashion。

惊人的设计团队，神速的商品汰换率，超低的库存数量，平民的价位政策，自动化的制作设备……为了让你穿得不一样，只有想不到，没有做不到。

Inditex集团是西班牙排名第一，世界四大时装连锁机构之一(其他三个为美国的休闲时装巨头GAP、瑞典的时装巨头H&M、德国的平价服装连锁巨头C&A)，旗下拥有Zara、Pull and Bear、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Ovsho、Zara Home、Uterque、Zara Kids服装品牌，Zara是其中最成功的。Zara品牌之道可以说是时尚服饰业界的一个另类，在传统的顶级服饰品牌和大众服饰中间独辟蹊径，开创了快速时尚(Fast Fashion)模式。随着快速时尚(Fast Fashion)成为时尚服饰行业的一大主流业态，Zara品牌也倍受推崇，有人称之为“时装行业中的戴尔电脑”，也有人评价其为“时装行业的斯沃琪手表”。哈佛商学院把Zara品牌评定为欧洲最具研究价值的品牌，沃顿商学院将Zara品牌视为研究未来制造业的典范。Zara作为一家引领未来趋势的公司，俨然成为时尚服饰业界的标杆。

第1章 阿尔德索小镇/1

第2章 神秘的阿曼西奥·奥尔特加/26

第3章 梦想与现实的距离/50

第4章 白手起家的小作坊/65

第5章 运营模式的探索之路/76

第6章 只做消费者想要的/95

第7章 与奢侈为邻/03

第8章 快速的物流供应链/16

第9章 进军时尚之都/25

第10章 品牌深入人心/45

第11章 上市是把双刃剑/58

第12章 高管之争/69

第13章 独树一帜的管理模式/81

第14章 继任者之谜/209

后记/218

经过车库，到达门廊，这里灯光明亮，可以看到匆匆赶往各个方向的人群。在这里除了访客或经理，几乎很少见到其他人西装革履。可能因为集团总裁阿曼西奥·奥尔特加的穿着向来都很随意——既不穿西装，也不打领带，而总裁的影响无处不在，以至于员工也在潜意识中效仿。不过，员工的穿着随意并不代表集团的产品不讲究。这里的时装精致、考究，无不体现着公司的时尚本质。不过，精致和考究不足以完全概括集团产品的风格。Inditex集团，或者说ZARA这个名气更盛的公司，其产品风格丰富多变，时刻追赶着潮流。在这里待上一会儿，会让人感觉眼前走过的人也许正在影响着全球的时装款式，他们设计的服装可能要不了多久就会成为大众争相追捧的对象。

在探索集团短短50年的发展轨迹时，总部是我们发掘的第一站，不过这还仅仅是个序幕，等待你的将是更为复杂更令人匪夷所思的景象。

现在Inditex集团总部每天要接待数百名访客，来访者要经过安检，不过登记手续十分现代化，简便而又高效。但在10年前，办公楼就是一栋紧挨着仓库的破旧建筑，集团的高层和其他员工挤在一起办公。说白了，那栋楼就是一座棚屋，办公室简陋至极，会议室没有窗户，灯光昏暗，还兼做图书室。

原则上，游客可以自由参观，但来这里的主要还是供应商和集团员工。供应商是来洽谈生意，员工则是为了接受培训。公司的生产大楼地下层设了很多专卖店，橱窗、装饰的布置都和实体店面一样，方便员工获得如临其境的体验，这是集团一贯的培训方式。虽然，每天有数百人来访，但那些年根本就没人专门跑到Inditex搞调查研究，在那里听到的除了西班牙语还是西班牙语。

游客可以在访客专用的沙发上休息或小憩片刻，这时呈现在他们眼前的是一排小房间，房间内摆放着长方形的大桌，方便供应商展示样品，可能是出于站着办事更加高效的考虑，室内看不到任何椅子。房间设有两扇门，一扇常开，供外人进出，另一扇则通常处于关闭状态，连接的是设计和营销区。站在走廊上环顾四周，你也许会不经意产生这样一个念头：这些建筑风格、室内设计和办事方式其实就是公司信仰和原则的一种体现，如果这些变了，证明公司的制度肯定也发生了变化。这些走廊和房间以前经常有员工和经理来来往往，甚至阿曼西奥本人都可能在此出现，问些诸如“有些问题有段时间没讨论了，一切进展还顺利吧”之类的问题，问完之后便匆匆赶回办公室和其他高层商量对策。之前穿梭在走廊的员工大多都彼此认识，但现在基本上都叫不出名字，因为集团发展太快，员工越来越多，流动性也强，迎面而来的基本上都是新面孔。

访客可能会找内部员工问一些热点问题，比如说集团在业界排名全球第二、股票市值超过300亿欧元、公司的时尚定位等，但员工通常都是礼节性地简单聊几句，难免让人有些失望，不过他们本来就没有专门去关心这些东西。有时候总裁的话经常能成为人们的谈资，比如说“谁说成功之后就可以一劳永逸？我们这才刚刚开始！”有人说这是阿曼西奥·奥尔特加亲口说的，但总裁本人是不是这样说过又有谁知道呢，小道消息总是越传越离奇。但传闻有时候在一定程度上也是现状的反映，集团的确取得了骄人的成就，但制度还算不上完美，需要经常进行反思才能求得进步。

集团内部员工可能对“世界排名第二”的确没什么特别想法，不过有时候他们也会想，如果能成为世界第一也还不错。要夺得第一就必须打败竞争对手H&M，此外别的公司也不容小觑，比如Mango。美国的Gap公司是集团的劲敌，但Gap2001年的一季产品出了问题，因为生产模式是非整合式的，根本无法及时作出反应，导致该财政年度最终以利润暴跌收场。Inditex一直保持着快速增长势头，Gap却几乎原地踏步，加上美元的持续疲软，前景不容乐观，这意味着Inditex集团世界第一的位置可能会来得比预计的早。

办公大楼给人的深刻印象是各个楼层四处都有人走动，行色匆匆、精力充沛。不过部门不同，忙碌的程度也不同，而且配送日和平日的差别也很大，如果你选择配送日参观工厂或物流中心，看到的是忙得不可开交的一派景象，平日参观却显得有些冷清。P5-6

受邀撰写此书时，我反复问自己对Inditex集团尤其是ZARA了解多少，如果向别人打听，又能收集到多少信息和资料？这些信息和资料的真实性又有多少？在采访的时候，我经常遭到别人的冷落，有的人甚至甩给我一句“不知道”之后就没了下文，让人尴尬得不知怎么才好。有的人则兴致勃勃地跟我谈了一大套，还向我保证他们的消息来源绝对真实可靠。其实我明白，很多人的说法其实都是来自小道消息，他们只是不想表现出后知后觉的样子而捏造谎言让我相信，而且这些人的撒谎水平还相当高明，细节原委一应俱全，如果不小心还真是难以识别和判断。如果我信了他们，那这本书就会完全是另外一个样子，而不是现在你正在看的这一本。

其实传言如此汹涌，集团本身也有责任。有的传言虽然荒谬，但素材还是来自于Inditex本身。阿曼西奥·奥尔特加对招摇过市和趾高气扬极其厌恶，他这种淡泊的品行值得尊敬，但也造成了人们愈发强烈的猎奇心理。不过1998年之后情况便逐步改观，当时集团内部正在做上市和首次公开募股的筹备工作，于2001年上市之后集团便一直很注重信息的公开和透明，这些年来，在西班牙Ibex 35指数所有上市公司当中，Inditex的年度报告提供的信息量是最大的。

本书的很多资料和数据都来源于集团报告和网站，其他资料则来自于我本人的实地调查。我曾与集团新老员工进行了数十次访谈，也踏访过集团位于拉科鲁尼亚的阿尔德索总部和其他办事中心，当然集团旗下8个品牌的专卖店我也没有放过。另外，我还拜读了一些有关Inditex的著作，这些著作也不应该被遗忘。

在此，我要衷心感谢所有对此书的写作提供帮助的人，根据他们的回忆，我才可以尽可能地提供真实的记录，不过为了保护个人隐私，此书在引用谈话内容时没有提及他们的真实姓名。在过去的两年间，我最大的收获就是学会了在公布信息的同时保持小心谨慎，因为稍有不慎就有可能伤及他人利益，也会给自己带来麻烦。也许有人会认为我的担心是多余的，但请相信，我这么做自有道理。

恩里克·巴迪克

2008年1月

五个手指掌控工厂，另外五个手指把握消费者的需求，尽可能让双手互助。一直盯着你的产品，直到它卖掉为止。

——Inditex总裁阿曼西奥·奥尔特加

在时装界，库存就像是食品，会很快变质，我们所做的一切便是减少反应时间。

——Inditex首席执行官Castellano