本书从宏观经济、金融市场和银行个体多层次，从客户、营销、产品、技术等多角度，对银行零售业务进行了深入细致的分析，其独特之处在于：(1)突破了以往单纯从银行内部业务经营角度、具体操作层面介绍零售业务的局限，重在从不同层次和角度，多维立体地进行价值分析；(2)详尽分析了我国商业银行零售业，务的发展环境及条件；(3)重点介绍了客户关系管理和人力资源管理；(4)较大篇幅对近年来的零售创新产品定价、风险、收益等进行了分析；(5)剖析了金融子行业间及银行业内部的竞争形势，把竞争作为本书关注的重点之一，贯穿始终；(6)强调了技术的重要性，对银行产品开发、定价和销售、风险控制、声誉等各方面产生了重要影响。

第一章 银行零售业务概述

 第一节 银行零售业务简介

一、银行零售业务定义与种类

二、银行零售业务的地位和作用

 第二节 银行零售业务收益、风险和银行价值

一、银行零售业务收益和风险

二、银行价值概述

三、银行零售业务与银行价值

第二章 客户价值分析与管理

 第一节 客户价值分析

一、客户价值及计算

二、客户细分

 第二节 客户关系管理

一、客户关系管理的概念及意义

二、客户关系管理的动态性

第三章 银行零售产品

 第一节 金融产品的内容与特点

一、金融产品的内容

二、金融产品的特点、生命周期及质量

 第二节 银行产品定价

一、产品定价的基本知识

二、银行产品定价的影响因素

三、银行产品定价方法

四、产品收益分析

 第三节 银行产品管理

一、产品策略内容

二、产品管理

第四章 产品营销

 第一节 银行产品营销理论

一、营销的发展阶段

二、金融企业员工的重要性

 第二节 客户需求分析

一、客户心理及行为

二、客户需求管理

三、市场分析

 第三节 客户需求的满足

一、产品开发

二、产品销售方式

三、投资者保护

 第四节 我国银行产品营销状况

一、我国银行营销特点

二、我国的投资者保护

第五章 银行零售产品介绍

 第一节 境外银行零售业务发展

一、境外银行零售业务概况

二、境外银行零售产品简介

 第二节 国内银行零售业务发展环境

一、投资者需求分析

二、金融机构的供给分析

三、金融环境的变化

四、其他因素变化

 第三节 国内银行零售业务概况及发展趋势

一、国内银行零售业务概况

二、银行零售业务发展趋势

 第四节 国内银行零售产品介绍

一、银行存款产品

二、个人住房贷款

三、汽车消费贷款

四、其他贷款种类

五、理财产品

六、部分中间产品

七、银行与其他金融机构合作产品

八、个人理财规划

 第五节 国内金融机构零售业务竞争分析

一、银行业内部的竞争

二、子行业产品比较

三、金融子行业间的竞争

第六章 银行卡

 第一节 银行卡的基本知识

一、银行卡简介

二、银行卡定价及收益分析

三、银行卡业务风险分析

 第二节 国内银行卡业务发展情况

一、银行卡业务发展环境

二、我国银行卡业务发展情况

三、银行卡业务的竞争与合作

四、银行卡风险的防范

 第三节 国内银行卡业务的成本收益分析

一、银行卡行业利益分析

二、银行卡运营方式和组织结构

第七章 网上银行

 第一节 网上银行发展概况及相关问题分析

一、网上银行发展概况

二、网上银行的简单分析

三、网上银行风险和产品定价

 第二节 我国网上银行的发展

一、我国网上银行发展概况

二、我国网上银行存在的问题

第八章 银行零售业务发展的几点思考

 第一节 银行零售业务未来的发展方向

一、组织结构模式

二、金融市场建设

 第二节 产品与技术

一、产品发展趋势

二、技术对银行零售业务的作用

参考文献

后记