本书是“现代物流与供应链系列教程”之一，全书共13章，第1、2章主要介绍配送中心选址、规划与设计的基本理论与方法，第3章至第12章围绕配送中心的十项作业：进货、装卸搬运、储存、盘点、订单处理、拣选、流通加工、补货、发货和配送，结合配送中心实际运作情况，对其作业方法和管理要求进行了系统分析；第13章重点介绍配送服务质量体系及常用管理方法、配送安全管理、退货管理及客户服务管理等内容。本书理论与实践结合紧密，内容系统深入、通俗易懂，可操作性强，可作为物流管理、物流工程及相关专业教材，也可作为企业的内训教材和参考书。

本书主要包括配送中心选址、配送中心的规划与设计、进货作业管理、装卸搬运作业管理、储存作业管理、盘点作业管理、订单处理作业管理、拣选作业管理、流通加工作业管理、补货作业管理、发货作业管理、配送作业管理和配送质量管理等内容。

本书理论与实践结合紧密，内容系统深入，通俗易懂，可操作性强，可作为物流管理、物流工程及相关专业教材，也可作为企业的内训教材和参考书。

第1章 配送中心选址

 学习目标

 1.1 引言

 1.2 配送中心选址原则

 1.3 影响配送中心选址的因素

 1.4 配送中心选址的程序和步骤

 1.5 配送中心选址的方法

 1.6 小结

 案例分析

 复习思考题

第2章 配送中心的规划与设计

 学习目标

 2.1 引言

 2.2 配送中心规划程序

 2.3 配送中心规划资料分析

 2.4 配送中心总体规划

 2.5 配送中心规划方案评估

 2.6 配送中心系统设计

 2.7 小结

 案例分析

 复习思考题

第3章 进货作业管理

 学习目标

 3.1 引言

 3.2 进货作业流程

 3.3 影响进货作业的主要因素分析

 3.4 进货作业的组织原则

 3.5 验货作业

 3.6 收货单据处理

 3.7 小结

 案例分析

 复习思考题

第4章 装卸搬运作业管理

 学习目标

 4.1 引言

 4.2 装卸搬运作业的特点

 4.3 装卸搬运的基本原则

 4.4 装卸搬运的基本要求

 4.5 装卸搬运作业的分类与方法

 4.6 搬运的活性理论

 4.7 装卸搬运系统设计

 4.8 装卸搬运作业的组织实施

 4.9 装卸搬运作业考核指标

 4.10 小结

 案例分析

 复习思考题

第5章 储存作业管理

 学习目标

 5.1 引言

 5.2 储位管理基本原则

 5.3 储位管理的要素

 5.4 储位管理的步骤

 5.5 储位编码与货物编号

 5.6 储位管理中的控管技术

 5.7 储位分配方式

 5.8 自动化仓库的储位管理

 5.9 储位管理制度

 5.10 在库管理和入\\出库管理系统

 5.11 仓储系统考核指标

 5.12 小结

 案例分析

 复习思考题

第6章 盘点作业管理

 学习目标

 6.1 引言

 6.2 盘点作业流程

 6.3 盘点检查项目

 6.4 盘点方式

 6.5 盘点制度

 6.6 盘点作业考核指标

 6.7 小结

 案例分析

 复习思考题

第7章 订单处理作业管理

 学习目标

 7.1 引言

 7.2 客户管理

 7.3 订单处理范围

 7.4 订单处理与物流作业和信息系统的关系

 7.5 接单作业

 7.6 订单内容

 7.7 订单信息处理

 7.8 订单处理方式

 7.9 订单管理

 7.10 订单处理作业考核指标

 7.11 小结

 案例分析

 复习思考题

第8章 拣选作业管理

 学习目标

 8.1 引言

 8.2 拣选作业的分类和方法

 8.3 拣选作业流程

 8.4 拣选系统规划

 8.5 拣选策略

 8.6 拣选作业考核指标

 8.7 小结

 案例分析

 复习思考题

第9章 流通加工作业管理

 学习目标

 9.1 引言

 9.2 流通加工产生的原因及作用

 9.3 流通加工作业的类型

 9.4 流通加工的管理及优化

 9.5 几种主要商品的流通加工

 9.6 小结

 案例分析

 复习思考题

第10章 补货作业管理

 学习目标

 10.1 引言

 10.2 补货系统原理

 10.3 连续补货过程

 10.4 补货方式

 10.5 自动补货系统实施条件

 10.6 小结

 案例分析

 复习思考题

第11章 发货作业管理

 学习目标

 11.1 引言

 11.2 发货流程

 11.3 发货检验

 11.4 发货作业的要求

 11.5 小结

 案例分析

 复习思考题

第12章 配送作业管理

 学习目标

 12.1 引言

 12.2 协同配送

 12.3 直接转运

 12.4 配送运输管理

 12.5 配送线路设计

 12.6 配送成本管理

 12.7 配送合理化

 12.8 小结

 案例分析

 复习思考题

第13章 配送质量管理

 学习目标

 13.1 引言

 13.2 概述

 13.3 配送服务质量体系

 13.4 配送质量管理的常用方法

 13.5 配送安全管理

 13.6 退货管理

 13.7 客户服务问题及其解决

 13.8 客户服务考核指标

 13.9 小结

 案例分析

 复习思考题

参考文献