说话是成事之源，办事是立世之本。只有那些说话得体、办事得当的人，才能在工作和生活中左右逢源、四面通达。说话办事是一门学问，更是一门艺术。说话办事要讲本领，更要讲技巧。本书是最全面、最完美的说话办事指南，告诉你不可不知的说话办事技巧，让你一看就懂，一学就会，一用就灵。

这是一本全面介绍得体说话、高效办事的书。说话办事有学问，有讲究，为了帮助读者尽快成为一个会说话会办事的人，本书从实用、方便的原则出发，将日常生活中最直接、最有效、使用率最高的口才技巧和处事方略介绍给读者，使读者在最短的时间掌握能言善道、精明处事的本领；让读者懂得如何在说话办事时做到不卑不亢、圆滑中有果断，做到“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”。

第一篇 磨刀不误砍柴工，办事也需有准备

第一章 塑造一个成熟的办事心态

掌控情绪，打造成功的办事心态

消除障碍，历练优秀的办事品质

建立标准，塑造成熟的办事形象

敢于冒险，具备抓住机遇的胆识

不卑不亢，展示正直的办事姿态

建立自信，塑造成功办事的品质

第二章 求人办事时，先让别人认可你

你只有两分钟时间来打动他人

提升自己的形象，从修饰自我开始

用衣服包装自我，用魅力打动他人

举手投足皆影响你的办事效果

塑造良好办事形象的五点建议

第三章 办事过程中要充分利用身体语言

用眼神进行心灵的交流

用微笑拉近彼此的距离

用握手的方式传递信息

用态势向他人传情达意

从座次安排看心理距离

第四章 学会拓展并经营你的人脉资源

诚信是一种“长期投资”

“不忘给冷庙烧香”让人脉流而不失

没事就翻翻手中的名片

结识一个陌生人就是链接一个圈子

事没办成也要表示感谢

在记住他人名字上占据优势

操之过急是拓展人脉的大忌

第二篇 说话恰到好处，办事八面玲珑

第一章 将话说到圆满处的六条原则

原则之一：见什么人说什么话

原则之二：准确传达你的信息

原则之三：用感染力“虏获”人心

原则之四：让修养渗透在每句话中

原则之五：场合决定说话的内容

原则之六：把握分寸说对话

第二章 说话有方，办事自然事半功倍

五个语言技巧使交谈升温

巧用电话办事的几点建议

修炼魅力声音的七大招数

说“谢谢”时的四点注意

看对方的行为举止说话

看对方的身份地位说话

看对方的性格特征说话

给他最想要的赞美之词

恭维话使他心甘情愿“上当”

不好明说的话要含糊其辞

借别人的口说出自己的话

聆听是提高办事效率的良方

第三章 求人办事过程中这样说服他人

攻心有术，暗示有方

用“是”说话，用心诱导

迎合有道，投其所好

善于吹捧，搔到痒处

蛇打七寸，人从利害

善用建议，柔中取胜

婉言相劝，曲径通幽

激将有法，请君入瓮

巧设悬念，智说他人

以情相待，心理共鸣

沉默是金，说服有力

第四章 说好难说的话的十三个技巧

技巧一：善于寻找话题缩短距离

技巧二：转移话题调动对方谈兴

技巧三：失言后让脑子立即转弯

技巧四：以“三寸之舌”挽回面子

技巧五：把别人的奚落拒之门外

技巧六：适时得体地“打圆场”

技巧七：批评他人要备好“台阶”

技巧八：对“不争气”者说他最棒

技巧九：回击“羞辱”视情形而定

技巧十：用细节说话更能打动芳心

技巧十一：实话实说是最好的借口

技巧十二：谈判中提问贵在问得巧

技巧十三：用迂回的战术询问薪酬

第三篇 办事要求人，才能走得远

第一章 求人办事就这几招

求与被求，一次耐心的较量

缠住不放，一种特殊的求人术

反复催问，不办成事不罢休

巧妙释疑，放下包袱办正事

从情人手，激起别人的同情心

满足需求，办事前先感动对方

边缘人物，助你疏通对方关节

一声称呼，缩短彼此之间距离

巧言说服，寻求对方的理解

他人威望，充当办事的媒介

第二章 求人办事的六个博弈法则

法则一：放长鱼线，一种感隋投资策略

法则二：声东击西，让对方开窍办成事

法则三：暗中智取，让他人无从防范

法则四：自我贴金，增加办事的筹码

法则五：欲求先予，让对方知恩图报

法则六：假装糊涂，以假作真办成事

第三章 求不同的人办事的方法

让领导为你办好私事

让有钱朋友心甘情愿为你办事

让同事愉快为你办事

让关系疏远的亲戚为你办事

让邻居为你办事

让同乡为你办事

让名人为你办事

让客户为你办事

让同学帮你办事

让小人为你办正事

让你的“敌人”乐意为你办事

让“小人物”全心全意为你办事

让“犟驴”般的人为你办事

依靠父母的关系网办事

依靠爱人的关系网办事

第四章 求人办事六“不要”

不要死要面子

不要过于吝啬

不要被原则绑住手脚

不要轻易得罪他人

不要有羞怯心理

不要与小人结仇

第四篇 以“礼”来服人，办事效率高

第一章 送礼前需花费四种心思

心思一：小心触犯送礼的禁忌

心思二：送礼就要送关键人物

心思三：权衡利益得失再送礼

心思四：略懂一点送礼心理学

第二章 把礼物送出去的五条妙计

每一次送礼，都需要一个新颖的说法

即使不出马，也应该附上自己的名片

间接型送礼，在一种默契中将事办成

呈上礼物时，并说一句谦和得体的话

时机选得准，要办的事情就水到渠成

第三章 送人礼物的七个讲究

送礼讲究实用性

送礼讲究高品位

送礼讲究个性化

送礼讲究投其所好

送礼讲究“雪中送炭”

送礼讲究厚薄贵贱

送礼讲究雅俗相宜

第五篇 练就宴会应酬的完美本领

第一章 你要了解宴请的规矩

尊重民族饮食惯例

遵循主随客便原则

精心挑选宴请地点

注重宴会收尾工作

找一个好理由请客

第二章 你要熟悉宴请的对象

对领导，以敬为先

对同事，以利为先

对下级，以情为先

对客户，以诚为先

对异性，以礼为先

第三章 办事宴请中的酒桌应酬术

敬酒——滚烫的友情挡也挡不住

说话——过分胡言乱语只会坏事

听话——能辨别对方的酒后之词

斟酒——不醉也能陪好所求之人

第六篇 化解生活矛盾的办事谋略

第一章 轻松化解情感困惑

拒绝不喜欢的人的四种方法

早日摆脱失恋的苦恼

在“三角恋爱”中全身而退

缓和夫妻矛盾各有奇招

应对夫妻间“冷战”的宝典

对待爱人的外遇，需要更多反思

第二章 巧妙处理家庭关系

婆媳和睦相处的六大秘籍

搞好妯娌关系的三大法宝

处理姑嫂关系的两大要素

规劝浪子回头的六种方法

应对孩子早恋的四个高招

帮助孩子战胜考试焦虑的五种措施

解救沉迷在网络中的孩子的四剂药

第七篇 纵横驰骋职场的必胜秘诀

第一章 行走职场的”十一”字经

救：积极挽救濒临失败的面试

融：用耐心和智慧融入新环境

受：接受领导委托应量力而行

升：主动让老板为你升职加薪

消：竭力消除领导对你的误解

灵：灵活应对上司对你的不满

见：在工作中要有自己的见解

批：批评上司是职责不是权利

寻：给遭人排挤的自己寻出路

避：避免陷入办公室政治泥潭

防：识别和防范上司的性骚扰

第二章 作为上司应该具备的智慧

适时奖励，激励员工最有效的方法

平易近人，收揽散漫放纵的人心

因势利导，应对“马蝇式”下属

直接暗示，求下属办事效果最好

保持清醒，防范女下属的温柔糖衣

第八篇 摆脱身心困境的办事技巧

第一章 摆脱左右为难的“困局”

设法避开左右为难的选择

巧妙应对别人的有意刁难

及早逃离苦恼的是非之地

成功说服明确拒绝自己的人

委婉拒绝别人的无礼要求

不失礼节拒绝他人的请求

拒绝不堪重负的筵席敬酒

用策略打破谈判中的僵局

以高超计谋快速追回欠款

第二章 应对棘手之人

应对身边的“小人”，多留几个心眼

应对自私自利的人，对其敬而远之

应对清高傲慢的人，尽量保持沉默

应对“闷死牛”的人，不破坏其心境

应对性情暴躁的人，保持头脑清醒

应对傲慢无礼的人，以牙还牙

应对深藏不露的人，自己也留一手

应对搬弄是非的人，离得越远越好

应对自以为是的同事，强化自己的立场

应对不合作的同事，千方百计“拉拢”他

应对倚老卖老的同事，尊重与反击并存

第三章 转变心恋，脱离困境

以平常心回答应聘时的隐私提问

避免和克服工作中的倦怠心理

当众望所归的升职意外落空

乐观地接受无情的失业

挫折当前疏导你的不良情绪

求人办事遭遇冷落很正常

化解生活压力的九种方法

曾经有一个园艺师向一个日本企业家请教说：“社长先生，您的事业如日中天，而我就像一只蚂蚁，在地里爬来爬去的，没有一点出息。什么时候我才能赚大钱，才能够成功呢？”

企业家对他和气地说：“这样吧，我看你很精通园艺方面的事情，我工厂旁边有2万平方米空地，我们就种树苗吧！一棵树苗多少钱？”

“40元。”

企业家又说：“那么以一平方米地种两棵树苗计算，扣除道路，2万平方米地大约可以种2.5万棵，树苗成本刚好100万元。你算算，3年后，一棵树可以卖多少钱？”

“大约3000元。”

“这样，100万元的树苗成本与肥料费都由我来支付，你就负责浇水、除草和施肥。3年后，我们就有600万的利润，那时我们一人一半。”企业家认真地说。

不料园艺师却拒绝说：“哇！我不敢做这么大的生意，我看还是算了吧。”

一句“算了吧”，就把到手的成功机会轻易地放弃了。我们每天都梦想着成功，可是机遇到来的时候，却不敢去尝试，只是一味退缩，犹犹豫豫，以致失去了成功的机会。

机遇与风险同行，蹩脚的决策者遇到风险时胆战心惊，想方设法绕过去，最终又躲避不开。而优秀的决策者却适度地加以运用，结果不仅保护了组织，还促进了组织的发展。

敢冒风险、有“手腕”的人才能抓住最大的机会成就大事。对那些随遇而安的没有“手腕”的人来说，机会在他面前出现时，他也把握不住。

“机不可失，时不再来。”人人都会说这句话，但有很多人却等到机会从身边溜走之后才恍然大悟，如梦初醒，急得上蹦下跳。机遇对任何人都是公平的，关键要看你是否是一个有“手腕”的人。一个人要能在机会中看到风险，更要在风险中逮住机遇。

摩根诞生于美国康涅狄格州哈特福的一个富商家庭。摩根家族1600年前后从英格兰迁往美洲大陆。最初，摩根的祖父约瑟夫·摩根开了一家小小的咖啡馆，积累了一定的资金后，又开了一家大旅馆，既炒股票，又参与保险业。可以说，约瑟夫·摩根是靠胆识发家的。一次，纽约发生大火，损失惨重。保险投资者惊慌失措，纷纷要求放弃自己的股份以求不再负担火灾保险费。约瑟夫横下心买下了全部股份，然后，他把投保手续费大大提高。他还清了纽约大火赔偿金，信誉倍增，尽管他增加了投保手续费，投保者还是纷至沓来。这次火灾，反使约瑟夫净赚15万美元。就是这些钱，奠定了摩根家族的基业。摩根的父亲吉诺斯·S.摩根则以菜店起家，后来他与银行家皮鲍狄合伙，专门经营债券和股票生意。

生活在传统的商人家族，经受着特殊的家庭氛围与商业熏陶，摩根年轻时便敢想敢做，颇具商业冒险和投机精神。1857年，摩根从哥廷根大学毕业，进入邓肯商行工作。一次，他去古巴哈瓦那为商行采购鱼虾等海鲜归来，途经新奥尔良码头时，他下船在码头一带兜风，突然有一位陌生人从后面拍了拍他的肩膀：“先生，想买咖啡吗？我可以出半价。”

“半价？什么咖啡？”摩根疑惑地盯着陌生人。

陌生人马上自我介绍说：“我是一艘巴西货船船长，为一位美国商人运来一船咖啡，可是贷到了，那位美国商人却已破产了。这船咖啡只好在此抛锚……先生！您如果买下，等于帮我一个大忙，我情愿半价出售。但有一条，必须现金交易。先生，我是看您像个生意人，才找您谈的。”

摩根跟着巴西船长一道看了看咖啡，成色还不错。想到价钱如此便宜，摩根便毫不犹豫地决定以邓肯商行的名义买下这船咖啡。然后，他兴致勃勃地给邓肯发出电报，可邓肯的回电是：“不准擅用公司名义！立即撤销交易！”

摩根勃然大怒，不过他又觉得自己太冒险了，邓肯商行毕竟不是他摩根家的。自此摩根便产生了一种强烈的愿望，那就是开自己的公司，做自己想做的生意。

摩根无奈之下，只好求助于在伦敦的父亲。吉诺斯回电，同意他用自己伦敦公司的户头偿还挪用邓肯商行的欠款。摩根大为振奋，索性放手大干一番，在巴西船长的引荐之下，他又买下了其他船上的咖啡。

摩根初出茅庐，做下如此一桩大买卖，不能说不是冒险。但上帝偏偏对他情有独钟，就在他买下这批咖啡不久，巴西出现了严寒天气，一下子使可可豆大为减产。这样，咖啡价格暴涨，摩根便顺风迎时地大赚了一笔。

从咖啡交易中，吉诺斯认识到自己的儿子是个人才，便出了大部分资金为儿子办起摩根商行，供他施展经商的才能。摩根商行设在华尔街纽约证券交易所对面的一幢建筑里，这个位置对摩根后来叱咤华尔街乃至左右世界经济风云起了不小的作用。

如台风带来海啸一般，机遇常与风险并肩而来。一些人看见风险便退避三合，再好的机遇在他眼中都失去了魅力。这种人往往在机会来临时踌躇不前，瞻前顾后，最终什么事也干不成。我们虽然不赞成赌徒式的冒险，但任何机会都有一定的风险性，如果因为怕风险就连机会也不要了，无异于因噎废食。

一句话，生活需要胆识，要敢于尝试！无论做什么事，你都要敢于去表达你的想法，然后去实践你的想法。

一个人有胆识，外在表现就是强势、果断、冒险。有胆识的人面对机遇时，不会瞻前顾后，不会犹豫不决。

下象棋的时候，有的人会想，“这步棋我要小心点，不要使后边出什么状况”，思来想去，结果还是下错了，然后一拍大腿，“哎呀，我下错了，我下错了”，抽棋反悔。

其实错了也没有什么大不了，还有下一步，即便这盘输了，也还有下一盘。下象棋有句话叫“起手无悔大丈夫”，生活中也是如此，要培养自己的这种习惯，遇事不要犹豫不决，已经决定的事情不要轻易推翻。

胆是做事的胆略和勇气，识是做事的才识和智慧。胆识不仅表现为一种能力、一种素质，更重要的是表现为一种品格、一种精神。无论在生活还是工作中，都要有胆有识，思考过多，反反复复或随意推翻自己的决定，终究办不成大事。

P6-9

这是一个能力决定成败的时代，卓越的口才技巧和办事能力就是我们向上攀登的阶梯。换言之，“会说话会办事”是我们通向成功的捷径。学会说话办事是一个人最大的生存与竞争本领。

在生活中，有的人本领极高，可以险中求胜，可以翻江倒海，但是就因为不会说话，常常无意中得罪他人，使自己陷入进退两难的尴尬境地；相反，有的人本领一般，但是仅凭三寸不烂之舌，结果如鱼得水、事事顺利。这种对比不是偶然的，而是无数事实证明的金科玉律。

“说话”看似是一项很简单的活动，只要两片嘴唇一碰就OK了，可是真正说出有水平，容易被人理解、接受的话来则需要下一定的工夫。台湾地区著名成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话；假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量是多么巨大了。”的确，你只有花费一番心思，深入了解对方的所思所想，才能把话说好。

说话是一门艺术，更是一门学问，办事亦如此。

也许你办事无数，但最后办成功的事情却屈指可数；也许你遭受冷落与打击，但仍能把事情办得尽善尽美。有的事情对一些人来说难如登天，在另一些人看来却易如反掌，为什么？个中原因就在于他是否掌握了办事的艺术。会办事的人，能把不可能的事变为可能的事，最后达到成功。在办事过程中，他可以用最简捷的方法一次办成想要办的事；他善于打动他人、调动他人，让其心甘情愿地为自己出力做事，用他人的名望为自己撑腰，有效地利用他人的资源来为自己服务；他可以因人而异，根据人物的性格及场合采取不同的应对策略，也可以因时而异，在恰当的时机巧妙提出办事请求。总之，会办事的人可以很艺术地办事。

任何一个人在日常生活中总会碰到诸如求人、求职、升职以及婚丧嫁娶等各种各样的事情。这些要办的事有的可能会让你心平气和，但是有的又会让你头疼万分。如果你是一位能力高强者，懂得说话的智慧和办事的技巧，在你眼中所办之事不再难办，即使办事过程中被人回绝、让自己下不了台，也往往会扭转乾坤取得最后的胜利；如果你没有掌握说话的智慧和办事的技巧，即使是最简单的事情，也往往会以失败而告终，即使是最为优秀的计划，也不会变成实际中的成功。因此，懂得运用说话的智慧和办事的技巧，你就不会四处碰壁，举步维艰，反而柳暗花明，事事如意。

说话有说话的智慧，办事有办事的技巧。本书让你说话办事做到不卑不亢，圆滑中有果断，果断中有圆滑，做到“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”。让你的话合乎人心，给人如沐春风之感，自然柔和亲近。办事要善于洞察人心，尤其是当你有求于人时，更要见机行事，刚柔并济，才能逢凶化吉，转难为易，从而促使你办事水到渠成。

在现今竞争激烈的社会中，掌握说话的智慧和办事的技巧，是我们的必备法宝。愿读者朋友们通过本书更好地掌握说话办事的艺术，真诚地希望本书能够成为你人生的得力助手和好参谋！