丰田汽车的生产加工，一直在围绕着质量及生产效率进行永不间断的改善，本书介绍的事故预防法，首次披露了铸就丰田卓越品质的秘密。

本书是对于制造业中质量问题的防患未然方法的解说书。是作者在丰田汽车公司工作过程中总结出来的开发过程的GD3思维方式以及具体的实施方法。它将让“防患于未然”的思想渗透到每个员工的血液中。

本书以丰田汽车多年来对于汽车质量的相关工作成绩为基础，加上九州大学的进一步研究，从更为广阔的视野阐述了信赖性问题。对于信赖性问题的防患未然，企业与大学之间可能在思维方式上有所偏差。所以，本书并没有局限于汽车领域，而是以更多企业及产业的活学活用为目标，从理论及实践两个层面进行了深入浅出的解释和说明。

推荐序

前言

第1章 什么是防患未然

 立即着手防患未然

 信赖性、质量、风险

第2章 质量问题的防患未然

 前辈的名言

 日本产品的质量实力

 日本产品的开发现场

 设计开发中的问题案例

 需要反复提问5次为什么

 在生产现场实践投诉成本的降低

第3章 防患未然的管理方法GD3的背景

 预测和管理

 日本的管理模式

 向丰田生产方式学习

第4章 优秀的设计

 确保信赖性的基础是“不要轻易改动”

 什么是优秀的设计

 推广成功的经验

 收集失败的经验

 界定不可行的工作范围

第5章 严谨的探讨

 重视有改动的地方

 将变更点和变化点集中在一起进行严谨的探讨

第6章 DRBFM的实施要点

 以发现问题为目的的DRBFM方法

 DRBFM的实施时机

 创造性的FMEA（填写DRBFM工作表）的实施要领

 DRBFM的推进方法

第7章 细致的观察

 “仔细观察事物”的设计反思

 DRBTR的推进方法

第8章 将GD3进一步展开

 通过GD3增加组织的凝聚力

 从GD3到GD4

 改变管理的基本理念

附录A 从逻辑斯蒂曲线分析技术开发流程

附录B 刹车系统的质量提升

参考文献

第一章 什么是防患未然

本书的内容是以质量问题的防患为核心构成的。在这一章，将要解释质量与信赖性、防患未然与防止再生、问题解决等相关词语的定义，并说明防患未然的必要性。另外，还会阐述一个问题，那就是只要做到防患未然，就可以实现产品开发周期缩短与产品质量提升的双赢。

立即着手防患未然

解决问题、防止再生、防患未然

“在我们公司，出现的问题可以很好地解决，并且能够做到尽量想办法去避免同样的问题再次发生。不过，如果将眼光放长远些就会发现，今后的工作更加需要的是怎样防患于未然。”

类似上面的话恐怕大家都在自己的公司听说过吧。“防患未然”似乎也在一夜间变成了一个颇有魅力的词语。那么，到底什么是防患未然呢？它与解决问题和防止再生又有什么区别呢？

解决问题是指“找到已经发生的问题的原因并尽力解决”。防止再生是指“为了不让同一个问题再次出现而努力想办法预防”。无论前者还是后者，都是对已经发生的问题的处理。而与此相对，防患未然则是指“预测那些还没有发生的问题，并尽力避免它们的出现”。

我们将会在附录A中详细地解释逻辑斯蒂增长曲线。简单地说，就像图1-1中表现的那样，解决问题是逻辑斯蒂增长曲线的第二阶段(增长期)，防止再生是第三阶段(饱和期)，而防患未然则是从第三阶段向第一阶段的过渡及转换(从饱和期到黎明期)。

比如，以汽车的刹车系统为例来考虑这个问题。汽车的刹车结构如图1-2所示。在合金轮圈中设有刹车蹄和刹车垫，它们互相作用，达到刹车的目的。一旦刹车垫磨损过度，整个刹车系统就会出现故障。调查引起磨损的原因并尽快排除就是解决问题。不过，这种做法的结果往往是一个问题刚刚解决，另一个问题又随即发生。

如果将导致问题发生的原因彻底清除，并采用新的不易出现磨损的设计，那么类似的问题可能就不会再出现，这就是防止再生。然而，导致刹车系统出现问题的原因还有很多。如果将眼光提高一个层面，提前考虑到所有可能会出现的问题并努力防止它们的发生，则就是防患未然。

为什么现在就要开始防患未然

我在丰田公司的开发部门负责产品信赖性相关的工作已经有许多年了。我所说的开发部门，是一个集新车型的企划、设计、试验于一体并需要将开发结果顺利推向生产阶段的综合部门。在那些仅划分了研究开发、设计、生产等几个大板块的公司里，应该相当于它们的设计部门。

“确保汽车质量”的工作，就是寻找产品设计的弱点，预测产品在到达客户终端之后可能会出现的一切状况，并尽力避免负面状况的出现。实际上就是对于负面状况的一种预测与防患。

P1-5

最近，总是听到一些关于重大事故及失误的新闻，对此我深表遗憾。新干线脱轨事故、东海村JCO临界事故、H2A火箭发射失败等，都直接关系到企业的生死存亡。另外，银行合并所引发的金融系统混乱、不断增加的医疗事故等，每天都会出现在报纸的头版头条。似乎此前一直隐藏的问题一下子全部暴露了出来。许多人为此对日本的技术体系失去了信心，甚至悲观地看待整个日本制造业，这让我们感到非常痛心。

在汽车产业，持有这种恐惧感的人也在不断增加。人们更加将目光集中在“丰田生产方式”、“丰田特色”等典型的日本经营理念上，因此，我们强烈地感觉到，一定要将“质量第一”、“客户第一”的理念贯彻到底，以提供物美价廉的商品为目标，重新回到创业的原点，尽最大努力进行相关的变革。

在这种形势下，九州大学教授吉村达彦先生出版了本书。本书以丰田汽车多年来对于汽车质量的相关工作成绩为基础，加上九州大学的进一步研究，从更为广阔的视野阐述了信赖性问题。对于信赖性问题的防患未然，企业与大学之间可能在思维方式上有所偏差。所以，本书并没有局限于汽车领域，而是以更多企业及产业的活学活用为目标，从理论及实践两个层面进行了深入浅出的解释和说明。

本书重点阐述的是对于信赖性问题的防患未然，这其实也是公司经营的最重要课题。一旦失去了客户的信任，想要恢复到从前的状态很困难。因此，让每一位员工都具有防患未然的意识就显得非常重要。所以，不仅要在技术层面，甚至要在整个公司的氛围中强调对于“激发智慧”及“提高技术人员思维能力”的最大限度的开发。另外，这也是技术开发领域今后不能逃避的重要课题。对于每一个螺丝、每一个螺母，设计人员及安装人员都要自始至终地去关心它们的质量，并不断地思考、不断地用心发现潜在的问题，这种态度非常重要。从这个意义上来讲，防患未然将作为丰田汽车公司的DNA被世代传承下去。

在资源贫乏的日本，很难逃避生产加工的问题。我们必须站在制造业的原点去加强每一个人的危机意识，让质量问题的相关思想渗透到每个人的血液中。相信本书对于日本制造业的明天会有着深远的影响，因此，推荐大家仔细阅读。

丰田公司副社长 齐藤明彦

2002年7月