从巅峰到谷底，国美困局并非孤例，中国民企或多或少都深陷其中，需要思索。而如何摆脱困境，则考验着国美决策者的智慧。本书聚焦国美危急关头重大转折变化，提供大型企业危机管理现实案例。

这是三次问鼎国内首富黄光裕的危机，这是30万员工生存的危机，这是中国家电航母国美帝国的危机，这是中国大型企业化危机为转机的现实案例，如果你读懂了后黄光裕时代的国美变局之道，哪怕你身处逆境，也会转危为安，因为你懂得这也是为了更好地迈进，哪怕面对的是悬空的阶梯，但它可以让你在比较中不断产生向上攀爬的欲望和勇气。也许你面前有阴影，别怕那是因为你的背后有阳光,这缕阳光照在纸上，铭记心瞠，这就是《国美变局》给出的良方。

第一章 困局——潜藏在风平浪静之下的风暴

 困局1：疾速“壮大”的国美电器

黄光裕基本信息

黄光裕创业史

黄光裕VS国美电器

 困局2：起起落落的“国美功臣”们

张志铭——当年国美的第二号人物

黄秀虹——貌似黄光裕的“小黄总”

父母——言传身教胜过一切

 困局3：快速拓展整合而成的行业老大

数字中的国美

管理者1：多面黄光裕

管理者2：杜鹃其人

执行者：国美里的员工们

合作者：国美与供货商的关系

 困局4：不惜代价的行业垄断

永乐——无条件收购为其全资子公司

大中——全面托管 等待接收

苏宁——放弃争夺 做好自己

第二章 乱局——忽如而至的风暴席卷国美上下

 乱局1：管理者“出事了”

黄光裕被拘查引起骚动

杜鹃被监控是“黄光裕事件”的发展

连超涉嫌协助黄光裕“洗钱”

 乱局2：国关合作者的变化

厂家催促尽快清算账款

黄光裕案情牵涉的问题

三联集团起诉国美电器

 乱局3：企业内部人心惶乱

 乱局4：国关乱局全面波动分析

国美两 A股相关公司紧急停牌

第三章 变局——危中求机力挽狂澜国美之勇者

 变局1：把握媒体舆论导向

国美危机公关“封口计”

国美致全体同仁书

供应商发表支持声明

购销员工表决心写承诺书

一位高管的心声：贫血输血流血

文化导向用心传播

 变局 2：加强和供货商的合作

和供货商——联系取得对方的信任

成立研究小组想办法让供应商继续供货

借机改善与供应商关系

利用当前形式安抚供货商

 变局3：巧用现金流平穗转变财务管理

请第三方清算切割黄光裕事件

资金统一由总部结算统一协调

利用现金流成功说服银行支持

降价促销变换现金

 变局4：紧急重组架构鼓舞士气

董事会实施切割

内部组织架构调整

给出不裁员不减薪的承诺

战略调整背后的资金链

 变局5：谨慎思考转变经营策略

国美的路越走越窄改变势在必行

优化网络谨慎扩张

调整门店提升门店效益

第四章 稳局——峰回路转国美彩虹依旧

 稳局1：权力交接

陈晓团队上任

黄秀虹淡出国美

 稳局2：稳定人心

发表声明拯救国美

公开清算稳定大局

积极筹措增发新股

 稳局3：漂亮转身

门店升级

改善零供关系

运用激励手段激发员工斗志

 稳局4：借机大变身

稳定管理团队

上游供应商的支持

国美控股权悬念

家电走向国际化

第五章 和局——温情永存国美

 和局1：领导阶层

陈晓——淡定

王俊洲——果断

魏秋立——稳重

黄秀虹——谦虚

李俊涛——魄力

何阳青——好口才

辛克侠——忠诚

 和局2：企业员工

不能只看到国美狼性的一面

学会感恩于消费者

 和局3：合作伙伴

供应商——谅解支持

银行投资——谨慎观察

 和局4：关联企业

三联商社——影响不大

苏宁——反思中扩张

大中——平静应对

国美变局正在进行时

后记 国美变局是与自己较量

我们知道，国美其实一开始是零售行业。从20世纪80年代末黄光裕到北京来，就是他最初拿着4000元出来闯荡；那么到他当上首富的时候，按当时的市值计算是430亿。如果按这样的数字比例，他基本上是翻了1075万倍，这样一个规模，做实体是绝对达不到的。

困局1：疾速“壮大”的国美电器

黄光裕是在1987年创办的国美电器，2004年销售额达238亿元，在中国所有连锁企业中排名第一，成为中国最大的家电零售企业。除了零售之外，黄光裕在地产方面也有数十亿的投资，并在2008年初成立了国美置业。

国美的惊人发展速度使世人愕然，所以人们将“商业奇才”的桂冠加冕到了黄光裕头上。

可是，也有专家认为，按照正常的市场操作模式，黄光裕是不可能发展这么快，不可能积累这么多财富的。如此，便形成了我们的第一个困局：黄光裕因何被称为“商业奇才”呢？

我们还是从黄光裕的人生履历、创业史，以及发展国美电器中的故事说起吧！

黄光裕基本信息

姓名：黄光裕

出生年月：1969年5月。

毕业院校：中国人民大学一分院。

国籍：中国。

籍贯：广东汕头（潮阳）。

个人财富：

2004年财富：105亿元，居2004年胡润“中国富豪榜”第一位。

2005年财富：140亿元，居2005年胡润“中国富豪榜”第一位。

2006年财富：200亿元，居2006年胡润“中国富豪榜”第二位。

2007年财富：450亿元，居2007年胡润“中国富豪榜”第四位。

2008 年财富：430亿元，居2008年胡润“中国富豪榜”第一位。

所在公司：国美集团。

主要行业：家电零售、房地产、资本运营。

行业地位：中国最大的家电连锁销售商。

上市公司：2004年6月7日国美电器借壳在香港上市。

福布斯排行：2008年第2名。

商业策略：连锁经营，直接向厂家大量进货的应付账款使鹏润拥有可向其他领域投资的现金流。

创业履历：

1986年承包北京珠市口东大街420号国美服装店，开始创业。

1987年将国美服装店更名为国美电器店，正式走上家电零售业。

1999年国美进军天津，此后开始大规模向全国扩张。同年，创办了总资产约50亿元的鹏润投资有限公司，进行资本运作。

2001年12月，国美在12个城市共拥有49家直营连锁店及33家加盟连锁店，总资产达到5亿元。

2003年资产达到18亿元，在胡润百富榜上排名第27位。

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又到了年底了，张先生一直在筹备给国美的租金。这么多年了，他一直在国美租赁了一个柜台用来销售电器。靠着国美的名气，及自己的努力，柜台的电器也受到越来越多消费者的喜爱。最近，张先生的资金准备得差不多了。信心百倍的他做着明年的计划，算来算去，明年都会比今年有很大的发展。正当张先生得意之时，黄光裕被捕了！张先生简直不相信自己的耳朵，以前也有过类似的传闻，但是都不了了之了，这次是真的吗？

随后的发展让张先生看到了事情的严重性，似乎黄光裕被捕之事并不是传闻。他开始不止一次地在柜台接待顾客的时候听到大家对此的看法和询问，张先生不知道该如何回应大家才好。眼看着客户好奇的眼神及不无忧虑的神情，他明白了：更多的人对国美开始有了怀疑，不敢在国美买东西了！

接着，张先生就看到各媒体关于黄光裕被捕的报道一篇接着一篇。有人说他贪污，有人说他受贿，有人说他违规操作资金……

不管是因为什么，黄光裕被捕已成事实！国美即将面临一个严重的考验！

在张先生的眼里，黄光裕简直是一个神！他是广东汕头人，1986年，随哥哥黄俊钦来到北京，承包了北京珠市口东大街的国美服装店，开始创业；1987年，国美服装店更名为国美电器店。

无论国美昨日的辉煌，还是今日的彷徨，一切均源于思想。因为思维的质量决定了企业的生命质量，思维形成观念，观念升华思想，思想规范行为，行为产生结果，一切的行为，均与自己的选择有关，并为自己的选择负责。你选择了什么思想，就会产生相应的行为，得出什么样的结果。所以说，种瓜得瓜，种豆得豆，播什么种，结什么果；根植什么思想，就收获什么结果。

从巅峰到谷底，国美困局并非孤例，中国民企或多或少都深陷其中，需要思索。而如何摆脱困境，则考验着国美决策者的智慧。

中国企业发展，不仅要讲目标和指标，而且要讲完成这个目标、指标是否具备这种思想。如果思想不具备，这个指标和目标是不可能完成的。因为，人的行为是由思想和信念所支配的，而思想和信念又受到别人的灌输和经验所影响，所以，要改变行为，提高工作质量和绩效，首先得改变自己的思维方式。

国美能否转身成功，取决于思维观念，任何简单粗暴都是行之无效的表现，是一种浪费，是一种犯罪。其实，竞争对手不可怕，就怕对手有文化，有了问题不可怕，就怕没有方法。国美帝国已爬到行业高楼，但思维还在地下室盲流。300亿元冲喜，没能完全化解影响，团队前行彷徨；犹如鹰的再生，面临内外困境。山雨欲来，国美如何接招？

国美需要更多的高人，不仅要聪明人，精明人，还要高明人，英明人，才能长治久安。否则，盲目自信，透支资源，挖坑后又填坑，自己就会成为自身的掘墓人。

任何思想均是由基本的行为规范塑造成的，因此，要用传统方式来塑造人，先规范一个人的基本行为，无形中就栽培出了正确的思想，久而久之就变成了一个人的习惯和性格；对企业来讲就转变成了工作作风和人际关系，形成了团队精神，最后才会有好的结果。世界观对了，行为才能对，只有用正确的思维观武装头脑，同工作联系起来，同身边的人联系起来，同目标联系起来，才能达到终点，因为思维是导航仪，它可以给人导航，去到某个地方，完成某项工作，所以说，正确的思维是成功的方法，前进的方向盘。

然而，强硬甚至专横的性格行为，悬崖上走钢丝对赌式的经营行为，千疮百孔保护伞下的虚假安全行为，吞噬了人们的基本行为规范，暗藏了重重危机，这是中国企业的癌症。

思维是根，绩效是果，思维是一个纲，纲领的纲，它能帮你纲举目张；思维是一把弓，弓箭的弓，它能助你成功；思维是心胸的胸，它能宽人心胸。当你拥有了强劲的弓箭，就会有无穷的力量，当你拥有宽阔的心怀，你就会有崇高的境界，当你具有领导者思想，就将无往而不胜，因为这种思想是不可战胜的，走对路，才能有出路，有出路，才能有活路，所以说，思维没有地图，只有方向，方向错了，停止就是进步！

疾行的脚步，要让灵魂和智慧跟上，面对困局，国美放缓脚步，停止扩张，其关键是思维导航，观念转向，态度至上，状态入行，心智开放，才能使智慧增长，转身成功是同自己较量，是灵魂洗礼的乐章。

记得有这样一个故事，一个工程师回家要加班画图纸，他的五岁孩子过来找他，说要带他出去玩儿。为了想把小孩子支开，顺手拿了一张地图给撕成了一条一条的，告诉孩子，你把这个拼起来我就带你去玩儿。结果没有多长时间，孩子就把地图拿到爸爸那里，他爸爸一看，真的拼好了，原来，地图后面有个人头像，把人拼对了，地图就拼对了。

其实，在国美也是一样，人对了，地图也就对了；思想（人）对了，结果（事）就对了；人选错了，服务就搞不好，业绩就不能完成；世界观对了，行为才能对，业绩才会好；行为规范了，思想才会正确；思维错乱了，行为就会表现出来，业绩就会下滑，企业就会面临困局；当你是一个有文化的人，也许你不能选择走什么路，但可以选择怎么走路，只有用思维导航，国美人才能出海远航，否则，就会淹没在汪洋。

思想是历史的凝练，历史是思想的展演。只有种下思维，培养意识，规范行为，才能收获成果，否则，就像烈日下盛开的塑料花，虽然，百花齐放，但没有生命力量；虽有花香的感觉，却宛若一枕黄梁。

一个懂得尊重思想的企业，才会诞生伟大的企业文化，一个拥有伟大思想的公司，才会拥有不断前行的力量。在国美，只有同伟大的思想相伴，同伟大的思想巨匠激荡，用思想的方式实践，而不是鲁莽地扩张；用实践的方式向上，而不是“劣币驱逐良币”现象；把思维当作金矿，而不是强势成为阻挡；把思想富有作为企业考量，而不是用金钱作为标榜；把思维质量当作企业的生命质量，而不是一味地快速虚胖。以稳健经营为原则，以制度为基础，以企业文化为灵魂，以人力资源为根本，以市场为导向，以客户为核心，以天下第一为己任，把成就品质生活作为济世担当，创造历史的责任，在每个人身上……