前言
第一章 市场营销与物流服务营销/1
第一节 市场营销概述/3
第二节 营销观念流变/5
第三节 物流服务营销/9
实训 物流服务及物流服务营销/19
第二章 物流服务营销规划/23
第一节 物流服务营销环境分析/24
第二节 物流企业的竞争者分析/29
第三节 物流服务市场调查与分析/44
第四节 物流服务市场细分与定位/60
第五节 物流服务营销组合策略/69
实训 一物流企业的环境分析/70
实训 二物流服务市场调查/7l
实训 三物流服务市场的问卷调查/72
实训 四物流企业市场定位/73
第三章 物流服务产品策略/77
第一节 物流服务产品概述/78
第二节 物流服务产品的生命周期/85
第三节 物流服务新产品开发策略/88
第四节 物流服务品牌策略/93
实训 物流服务产品的品牌策略/103
第四章 物流服务定价策略/107
第一节 物流服务定价概述/109
第二节 物流服务定价的方法与技巧/116
实训 物流服务产品定价/123
第五章 物流服务分销渠道策略/127
第一节 物流服务分销渠道概述/128
第二节 物流企业分销渠道的设计与管理/133
第三节 物流服务的特许经营/139
实训 分销渠道调查/142
第六章 物流企业的销售促进策略/147
第一节 物流服务促销/148
第二节 人员推销策略/153
第三节 广告推进策略/160
第四节 营业推广策略/166
第五节 公共关系策略/167
第六节 网络营销策略/171
实训 物流企业的销售促进策略/175
第七章 物流服务有形展示/179
第一节 物流服务的有形展示策略/180
第二节 物流服务环境的设计策略/185
实训 物流服务有形展示/188
第八章 内部营销及文化营销/193
第一节 物流企业的内部营销/193
第二节 物流企业的文化营销/199
实训 物流企业的内部营销/203
第九章 物流服务质量/207
第一节 物流服务质量概述/208
第二节 物流服务质量沟通/212
第三节 提高物流服务质量的方法/217
实训 物流服务质量调查分析/227
第十章 物流客户服务与关系管理/231
第一节 物流客户服务/232
第二节 关系营销策略/237
第三节 物流客户关系管理/241
实训 物流客户关系管理/250
参考答案/255
参考文献/258