管理者通常会遇到能力很强，但某一方面问题也较为突出的员工，对这部分员工的管理难度通常很大。如果针对不同情况加以分类引导，不仅可以将其问题的负面影响降到最低，还能够最大限度挖掘员工的潜能。本书深刻剖析了“问题”员工的不同类型、性格成因，有的放矢地提出了解决方法，同时还设计了切实可行的实施步骤。管理者将从中掌握管理“问题”员工的方法、技巧与步骤，切实发挥出“问题”员工的潜能。

本书在编排过程中摆脱了一般员工管理的常规思路，从管理“问题员工”这一角度进行论述，希望能够弥补很多图书，只顾及一般员工的优点，而忽视一般员工的不足。同时，本书还摒弃了理论说教和泛泛而谈的大道理，而是从具体的情况入手，注重实用性和操作性并广征博引了现代员工管理中的成败案例，以帮助读者更好地应用到实践当中去。

不管您是初涉管理工作的新手还是资深老成的管理人员，本书都将会成为您的得力助手、及时的参谋和聪明的秘书，帮助您练就一套管理绝活儿，让您成为一位足智多谋、深受员工欢迎的领导者。

第一章 问题员工的基本类型

 争强好胜型的问题员工

 性格孤僻型的问题员工

 夸夸其谈型的问题员工

 鲁莽冲动型的问题员工

 消极被动型的问题员工

 享乐主义且自私自利型的问题员工

 其他类型的问题员工

第二章 管理者须避免的错误

 易被马屁“拍晕”

 通过批评来管理

 滥用权力

 喜欢独享尊荣

 用自己的标尺衡量员工

 对员工求全责备

 “从头到脚”式的管理

 宽严不适宜,害怕杀鸡给猴看

第三章 管理者须具备的“搞定"素养

 能够识别不可重用的“问题员工”

 要有领导的气质

 亮剑，亮出自己的威信

 使用特殊的人才必须不拘一格

 奖罚分明，激励员工

 要学会互动管理

 要懂得以才服人

 增强自身的魅力

第四章 巧用问题员工的长处

 用人所长的技巧

 知人善任用人所长

 大胆使用“怪才”可收奇效

 因事设职，职能匹配

 因人施管，才能人尽其才

 给不同年龄的员工分配不同的工作

 用人所长，才是真正的用人之道

 中等人才不可忽视

第五章 别跟问题员工的短处过不去

 别跟员工的短处过不去

 别把条件差的员工当成累赘

 多给“笨人”一些机会

 敢用有缺点或有争议的人

 容其所短，用其所长

 最优秀的不一定是最合适的

 让人才“人尽其用”

 让员工各尽其能，优化组合

第六章 与问题员工创和谐双赢的最佳境界

 相互信任是和谐的基础

 做朋友不做敌人

 多个心眼，以免被人所害

 “打一巴掌”再给个“甜枣”吃

 创和谐双赢的最佳境界

 避免介入派别之争

 以怀柔之术收刺用刺

 让员工感觉到你的诚意

 避免与问题员工发生冲突

第七章 把问题员工打造成金牌员工

 认可员工，点燃他心中的动力之火

 设立恰当目标来诱导员工

 让员工参与整个工作的蓝图

 用升职来激励问题员工

 用事业远景感召问题员工

 以身作则感染问题员工

 唤起问题员工的竞争意识

 对问题员工进行“心灵经营”

附录

 管理思想精华33则

 管理者必须知道的33条管理定律

争强好胜型的问题员工

争强好胜型员工属于有着强烈野心的人物类型。他们是强大的一群人：卓越而有干劲，永远神采奕奕，精力充沛。完全可以说，他们是一个完完全全的实践家。当一项任务摆在他们的面前时，他们信守的格言永远是“不惜一切代价争取胜利”。

争强好胜型员工重视名利，是个实用主义者，对成功和别人的敬仰充满热望，这使他们对地位和个人进步的追求非常热衷。在他们的世界里，自己的远大目标是如此明确，任何时候任何事情都不能阻挡他们前进的步伐。打个比方说，假如他们只是纯粹为学习电脑而去上电脑课，不管课程多么刺激，他们学习的时间都不会持续太久；但是，假如他们是为了日后能够利用电脑来工作，他们便能从同样的学习里得到满足。

而且，争强好胜型员工非常在意自己在别人面前的表现，非常好面子，总是让人看到最优秀的一面，喜欢出风头。在别人眼中的他们，永远是衣着光鲜，眼神明亮的。在与人交往时，他们永远是主动者。

在争强好胜型员工的价值体系中，事业成就等于个人价值，拥有多少人们普遍认可的成就的象征物(比如薪酬、职务、房子、车子等)，就代表他们有多大的成就；失败的含义就是没有地位，不被大多数人认可，也就代表自己没有任何价值。因此，在争强好胜型员工的世界里，事业就是生存的理由和生存的价值，竞争中的胜利就代表个人价值的提升。在争强好胜型员工的词典里，“没问题”是出现频率最高的词汇。他们的肢体语言多而幅度大；目光锐利，锋芒毕露；语调大声、夸张而多以有力的手势作辅助，喜欢讲笑话，虽然讲的不一定真的好笑。对面子的爱好使争强好胜型员工总是愿意在别人面前为自己做广告，不断地向人展示、炫耀自己的成就。

强烈的工作激情和专注的工作态度使争强好胜型员工在组织中极其活跃。他们表现外向，执著地追求成功，时时处处争第一，对他们自己、他们的团队和企业都有很强的察觉力。他们不仅自己行动能力强，也非常富有感染力，能够带动身边的人一起进步。总之，争强好胜型员工行动敏捷，成绩出众，注重形象与地位，是一个典型的实用主义者。

然而，争强好胜型员工并不是真正喜欢成功，成功只是他的一种手段而已，他追求的最终目的是为了得到别人的敬仰，使别人羡慕他，自己面子上、虚荣心上获得最大的满足。因此，争强好胜型员工比较喜欢竞争的环境，充满竞争的意识，因为一旦竞争成功就可以证明自己比别人强。

由于对个人价值的偏见，使得争强好胜型员工将外在的成就看做是自我价值，因此他们只有成功，没有失败。面对任何事情，他们都会动用自己的一切资源和身边的所有关系，来达到自己的目的。在他们的意识里，手段并不重要，只要目标完成就可以了。对名利和地位的迷恋使争强好胜型员工通常为了争取短期的利益而忽视长远的利益，或者在欠考虑的情况下就采取行动并最终导致不好的后果。一旦争强好胜型员工变成一个目标中心论者以后，他就会暴露出自己最大的弱点。

任何事情都有两面性。假如你的员工有争强好胜型的，他可能不会事事征求你的意见，但在另一方面，他可能是个非常有才干的人。作为管理者，你不能期望每位员工都十全十美，办事效率一流，工作质量优良，能提出有创意又能实行的计划，对你百般尊敬。

人们习惯以“和为贵”，这在企业管理中也同样适用。对管理者而言，为了顾全大局，求大同、存小异是必须的；在某些方面做一些必要的让步，其实是一种聪明的管理艺术。

然而，有些争强好胜型的问题员工对管理者的退让并不领情，进而变本加厉地瞧不起领导，也不尊重领导。对这样的人，管理者千万不能一味迁就，而是要在适当的时候，以适当的方式打击一下他的傲气，使他知道天外有天、人外有人。

所以，对于争强好胜型的员工，管理者要注意一定的技巧性：

1.千万不要轻易动怒

作为管理者，必然会碰到各种各样的问题员工，然而，面对争强好胜型的问题员工时一定不要动怒，要保持心平气和。

2.要有自信心

争强好胜型员工喜欢表现自己，他们总是以自己的优点示人，所以很容易对管理者造成心理压力。管理者要坚守的信念就是也许他们确实有比你更高明的地方，但你既然是领导，自然在管理方面能力比他强，因此不必有自卑的心理。

3.分析员工的真实用意

在一般情况下，员工只有在怀才不遇时才会争强好胜。假如确实是这样的话：管理者就要为他们创造实现自我的条件，分析他们的具体才能，并依次给他们分配一些重要的任务，使他们感觉到一点点的压力。

4.要敢矛承认自己的不足

管理者在自信的同时还要有敢于承认自己不足的勇气，并在必要的时候予以改正和学习，这样就会使这些争强好胜型的员工找不到针对你的理由。

5.保全问题员工的面子

争强好胜型员工都非常好面子，所以面子问题是他们的大问题。在任何时候，你都要考虑他们的面子，不要让他们觉得自己丢了面子。

管理者正确的处理方式，是不能在众人面前使争强好胜型员工威风扫地，而要在没有第三者在场时，一对一地单独进行，要视争强好胜型员工对问题的认识程度以及内心思想根源进行批评。假如认为单刀直人批评会招致对方反感时，应和他离开工作场所，耐心倾听争强好胜型员工的陈述，然后再提出自己的规劝。

6.要有诚心

身为管理者，你要相信这些争强好胜型员工只是想表现得更好而出现问题，他们的内心渴望着别人的肯定与认同。因此，你要选择恰当的时机，真诚地告知他们的长处和优势，并表达自己想帮助他们达成目标的心愿。P3-5

在现代企业，确实存在很多问题员工：他们鲁莽冲动，自私自利，甚至亵渎责任，玩忽职守；消极怠惰，不思进取；墨守陈规，不善变通；头脑简单，思想低俗；遇事不主动，做事不灵活；或胸襟狭隘，目光短浅……如此等等，不一而足。

以上这些问题员工分布在企业的各个层面，虽然数量不多，但却令管理者“如鲠在喉”，为此忧心忡忡、夜不能寐，不得不拿出更多的时间来“对付”他们：要么是“专政”，将这些难缠的问题员工“禁闭”或“淘汰出局”；要么就是“委曲求全”、“网开一面”，对这些问题员工睁一只眼闭一只眼，甚至有时“太岁爷头上动土”也姑且忍让。

可事实上，以上的两种管理方式都不是理想而有效的管理方法，作为管理者，要善于针对不同类型的问题员工的不同特点，采取不同的处理方法，这样才能有效地化解难题。这是因为，在很多问题员工中，导致问题的因素往往也有对工作非常有利的一面。管理者要善于投其所长，针对他们的优点进行管理，把他们的缺点转化为优点。

本书深刻剖析了“问题”员工的不同类型、性格成因，有的放矢地提出了解决方法，同时还设计了切实可行的实施步骤。管理者将从中掌握管理“问题”员工的方法、技巧与步骤，切实发挥出“问题”员工的潜能，最大限度地降低其负面影响。

此外，本书在编排过程中摆脱了一般员工管理的常规思路，从管理“问题员工”这一角度进行论述，希望能够弥补大多数丛书只顾及一般员工，而忽视特殊员工的不足。同时，本书还摒弃了理论说教和泛泛而谈的大道理，而是从具体的情况人手，注重实用性和操作性，并广征博引了现代员工管理中的成败案例，以帮助读者更好地应用到实践当中去。

所以说，不管您是初涉管理工作的新手，还是资深老成的管理人员，本书都将会成为您的得力助手、及时的参谋和聪明的秘书，帮助您练就一套绝活儿，让您成为一位足智多谋、深受员工欢迎的领导者。