本书四篇十六章内容里面，详细规范地记录了市场营销部在日常管理过程中所需要的一些管理工具以及制度，大部分工具是可以直接拿来使用的，为了使读者对一系列管理工具与制度有更深刻的体会，在每一章的流程与方案后面列举了一些知名企业的典型案例，供读者参考。

本书意在为广大的企业管理者、企业营销管理人员提供一本操作性强的工具书，也意在为现代企业营销管理研究提供一份翔实全面的参考资料。

市场营销部作为企业的重要组成部分，其管理对企业的发展非常重要，本书详细规范地记录了市场营销部门在日常管理中经常用到的管理工具以及制度，并在每章后附录典型案例，意在为广大企业管理者提供一本操作性强的工具书，也意在为现代企业营销管理研究提供一份翔实全面的参考资料。

 第一篇 市场营销部规范化组建

第一章 市场营销的工作原则与工作范围

 第一节 市场营销的工作原则

 第二节 市场营销的工作范围

第二章 市场营销部职责与权力范围

 第一节 市场营销部的职责

 第二节 市场营销部的权力范围

 第三节 市场营销部的岗位职责

第三章 市场营销部的组织架构

 第一节 市场营销部基本组织架构

 第二节 市场营销部的销售组织架构

 第三节 市场营销部的销售。组织设计

第四章 市场营销部日常管理规范

 第一节 市场营销部的基础管理流程

 第二节 市场营销部门的职能体系

 第三节 市场营销管理策划书与部门管理制度

 第二篇 市场分析与品牌管理

第五章 市场调研管理

 第一节 市场调研管理制度

 第二节 市场调研人员的岗位职责

 第三节 市场调研管理流程

 第四节 市场调研管理方案

 第五节 市场调研管理常用表格文本

第六章 市场细分与定位管理

 第一节 市场细分与定位管理制度

 第二节 市场细分与定位管理流程

 第三节 市场细分与定位管理方案

 第四节 市场细分与定位管理常用表格文本

第七章 产品品牌与包装管理

 第一节 产品品牌与包装管理制度

 第二节 产品品牌与包装管理人员的岗位职责

 第三节 产品品牌与包装管理流程

 第四节 产品品牌与包装管理方案

 第三篇 渠道与促销管理

第八章 产品定价管理

 第一节 产品定价管理制度

 第二节 产品定价管理人员的岗位职责

 第三节 产品定价管理流程

 第四节 产品定价管理方案

 第五节 产品定价管理常用表格文本

第九章 营销渠道管理

 第一节 营销渠道管理制度

 第二节 营销渠道管理岗位职责

 第三节 营销渠道管理流程

 第四节 营销渠道管理方案

第十章 产品促销管理

 第一节 产品促销管理制度

 第二节 产品促销管理人员的岗位职责

 第三节 产品促销管理流程

 第四节 产品促销管理方案

 第五节 产品促销管理常用表格文本

第十一章 广告投放管理

 第一节 广告投放管理制度

 第二节 广告投放管理人员的岗位职责

 第三节 广告投放管理流程

 第四节 广告投放管理方案

 第五节 广告投放管理常用表格文本

第十二章 公关活动管理

 第一节 公关活动管理制度

 第二节 公关活动管理人员的岗位职责

 第三节 公关活动管理流程

 第四节 公关活动管理方案

 第五节 公关活动管理常用表格文本

第十三章 人员推销管理

 第一节 人员推销管理制度

 第二节 人员推销管理人员的岗位职责

 第三节 人员推销管理流程

 第四节 人员推销管理方案

 第五节 人员推销管理常用表格文本

 第四篇 客户服务管理

第十四章 客户开发管理

 第一节 客户开发管理制度

 第二节 客户开发管理人员的岗位职责

 第三节 客户开发管理流程

 第四节 客户开发管理方案

 第五节 客户开发管理常用表格文本

第十五章 客户维护管理

 第一节 客户维护管理制度

 第二节 客户维护管理人员的岗位职责

 第三节 客户维护管理流程

 第四节 客户维护管理方案

 第五节 客户维护管理常用表格文本

第十六章 售后服务管理

 第一节 售后服务管理制度

 第二节 售后服务管理人员的岗位职责

 第三节 售后服务管理流程

 第四节 售后服务管理方案

 第五节 售后服务管理常用表格文本

参考文献