本书依据我国商业银行柜台业务与实际处理流程，结合现代金融服务业的创新与发展，系统地介绍了点钞、捆钞、伪币识别、翻打百张传票、活期储蓄、中间业务、代理收费、汇票业务、支票业务、外汇业务、电子汇兑等商业银行个人与企业业务知识技能及操作实务。

本书既可作为中职学校商业银行和金融服务等专业的教材，也可作为相关行业在岗从业人员的培训教材，对广大金融理财者也是一本有益的参考读物。

第一章 基本技能

 第一节 点钞与捆钞

一、点钞的方法与技巧

二、捆钞

 第二节 翻打百张传票

一、翻打百张传票比赛中的传票样式

二、翻打百张传票比赛的规则

三、翻打百张传票的操作过程

 第三节 假币识别

一、人民币的一般防伪措施

二、假人民币的种类

三、真假人民币的辨别方法

四、反假工作

 第四节 汉字录入

一、区位码汉字录入

二、拼音输入法

三、形码输入法

第二章 个人业务(一)

 第一节 活期储蓄业务

一、活期储蓄存款开户

二、活期储蓄取款

三、活期储蓄续存

四、活期储蓄换折

五、活期储蓄异地存、取款业务

六、活期储蓄销户业务

 第二节 通知存款业务

一、个人通知存款概述

二、个人通知存款业务的特点

三、业务手续‘

四、通知存款部分支取业务操作流程

五、网上银行和电话银行操作指南

六、个人通知存款的利率

 第三节 定活两便存款业务

一、定活两便存款业务概述

二、定活两便存款业务特点

三、定活两便存款业务收益

四、定活两便存款业务办理流程

五、定活两便存款业务开户操作流程

六、定活两便存款业务取款操作流程

 第四节 储蓄卡业务

一、银行卡及其主要类别

二、储蓄卡使用的基本规定

三、储蓄卡的特点

四、储蓄卡的基本功能

五、储蓄卡开户操作流程

六、储蓄卡取款操作流程

七、储蓄卡换卡业务

八、储蓄卡销卡操作流程

第三章 个人业务(二)

 第一节 整存整取业务

一、整存整取业务简介

二、整存整取业务的业务流程

三、定期一本通业务

四、整存整取业务的利息计算

五、整存整取业务的相关知识

 第二节 存本取息业务

一、存本取息业务简介

二、存本取息业务的办理流程

三、存本取息业务的利息计算

四、存本取息业务的相关知识

 第三节 零存整取业务

一、零存整取业务简介

二、零存整取业务的办理流程

三、零存整取业务的利息计算

四、零存整取的相关知识

 第四节 教育储蓄业务

一、教育储蓄业务简介

二、教育储蓄业务的办理流程

三、教育储蓄业务的利息计算

四、教育储蓄的相关知识

第四章 外汇业务

 第一节 外汇存款业务

一、外汇存款概述

二、单位外汇存款

三、外币储蓄存款

 第二节 外汇买卖业务

一、银行代理外汇买卖业务概述

二、个人实盘外汇买卖

三、外汇虚盘交易

第五章 中间业务及其他业务

 第一节 商业银行的中间业务概述

一、支付结算类中间业务

二、银行卡

三、代理类中间业务

四、担保类中间业务

五、承诺类中间业务

六、交易类中间业务

七、基金托管业务

八、咨询顾问类业务

九、其他类中间业务

 第二节 代理收费业务

一、代理电话费业务

二、代理(收取)电费业务

三、代收交通罚款业务

 第三节 代理凭证式国债业务

一、国债基础知识

二、代理凭证式国债业务

 第四节 其他业务

一、存款证明基础知识

二、存款证明实训操作

第六章 企业业务(一)

 第一节 结算账户开立

一、结算账户分类

二、基本存款账户开立

三、一般存款账户开立

四、专用存款账户开立

五、临时存款账户开立

六、结算账户开立流程

七、开立不同账户的特别规定

 第二节 结算账户的使用和管理

一、结算账户的使用

二、结算账户的管理

 第三节 结算账户变更和撤销

一、结算账户变更

二、结算账户销户

第七章 企业业务(二)

 第一节 单位存款概述

一、单位存款的定义

二、单位存款的特点

三、单位存款的种类

四、影响单位存款变化的因素

五、银行吸收单位存款的重要性

 第二节 单位活期存款业务

一、单位活期存款概述

二、实训操作

 第三节 单位定期存款业务

一、定期存款概述

二、实训操作

第八章 企业业务(三)

 第一节 支票业务

一、支票的概念和分类

二、支票的特点、申办程序及有效期

三、支票业务办理注意事项

四、出售支票业务的操作流程

五、支票收款管理

六、支票付款实务

 第二节 银行汇票业务

一、银行汇票的概念和分类

二、银行汇票的特点

三、银行汇票业务办理注意事项

四、银行汇票业务的操作流程

五、银行汇票的业务流程

 第三节 商业汇票业务

一、商业汇票的概念和分类

二、商业汇票的当事人

三、商业汇票的特点

四、商业汇票业务办理注意事项

五、商业汇票的出票操作规程

六、商业汇票的贴现操作规程

七、商业汇票的转贴现

八、商业汇票业务的办理流程

 第四节 电子汇兑业务

一、电子汇兑的概念

二、电子汇兑的特点

三、电子汇兑业务办理的注意事项

四、电子汇兑业务的办理流程

附录1 中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法

附录2 中华人民共和国票据法

附录3 人民币银行结算账户管理办法

参考文献