生活是一种态度，工作更是一种态度，正确的态度就是成功的基石！

在别人犹疑的时候，坚定是最大的价值；在别人斤斤计较于多寡得失的时候，豁达是最大的价值；在别人忙于采摘花朵的时候，等待果实的成熟是最大的价值；在阴霾密布、愁云惨淡的时候，淡定从容是最大的价值；在大众陷入金融恐慌、无所适从的时候，阅读本书将是最好的选择。

本书作者通过自己的亲身经历告诉我们——辛勤的付出，自然有回报，虽然它未必会立竿见影。只有那些坚持自始至终辛勤耕耘的人，才能获得真正的、最大的回报。

态度决定一切。同样的事情，仅仅由于态度的不同，结果就会完全不同。所以，要想把事情做好，必须先端正态度。一个习惯抱怨工作的人，终其一生也不会取得真正的成功。无论你从事什么工作，都要以精进不息的精神，投入十二分的热忱，充分发挥自己的特长，唯有如此，才能摆脱平庸，走向卓越。

本书作者通过自己的亲身经历告诉我们——辛勤的付出，自然有回报，虽然它未必会立竿见影。只有那些坚持自始至终辛勤耕耘的人，才能获得真正的、最大的回报。

当全球陷入金融危机的恐慌之中时，本书将给您一些启迪，一些助益。

第1章　蠢驴的幸福生活

　一头蠢驴的故事

　四句箴言行天下

　做人就要做事情

　创造生活的意义

　你在为自己工作

　命运掌握在自己手中

第2章　为谁辛苦为谁忙

　家庭的责任

　为妈妈买点心吧

　父母的心不用猜

　还有其他的目标

第3章　为何忙碌为何伤

　孔方兄，别来无恙

　太太要什么

　颠簸劳顿备不测

　明天你就嫁给我了

　大家都喜欢你

第4章　从门童到亿万富翁

　为事业而做：前途无量

　史上最牛的门童

　每个岗位都同样重要

　看望被忽视的人

第5章　从基层到高层

　假装喜欢是秘诀

　机会留给有准备的人

　聊天也可以挣钱

　为何不能按劳计酬

　识别员工

第6章　习惯成就阳光路

　一个颠扑不破的真理

　学习的捷径是沟通

　培训是最好的学习途径

　成功之后是什么

　学习是永远的主题

　成功源于很多好习惯

　人有目标好成功

第7章　好下属不易当

　绝对服从

　以终为始

　你不配和我吵架

　给足领导面子

　根据要求做好本职工作

　主动认罚，知错就改

　享受劳累

　抓住机会，创造机会

第8章　自信敬业，创造成功

　风光背后的苦涩

　诚实：优秀员工的第一要素

　敬业精神

　每天进步一点点

　有个成功的环境

　别人的猴子不要背

　成功的母亲到底是谁

结束篇

　成功就在我们的手里

一头蠢驴的故事

十几年前，我在一家酒店做领班，偶然间听到一个老服务员和新服务员聊天。老服务员低声对新服务员说：

“你们的领班（即指我）真是一头蠢驴！”乍听这话，我是一头雾水，听着听着我就明白了。原来他在和新服务员讲关于我的两个故事，这听起来很容易让人觉得我是一头蠢驴。

那时我是客房服务员（这是酒店工作中最辛苦的工种之一），尽管辛苦，但有一点好处，就是可以提早回家。那时我早上8点上班，下午5点下班，一个客房服务员负责整理10个房间，检查完就可以回家。如果是退房，可以更早回家，中午12点左右检查完毕，下午1点就可以回家；如果是住房，因为可能有二次进房，所以会稍晚一些，但最迟下午两三点也可以回家。

下午3点做完了所有的事，我觉得回家也没事干，就找领班要事做，于是领班安排我帮助其他员工整理房间。整理完了，如果时间还早，我就去帮领班整理客房楼层的硬纸板或者主动找其他事情做，一直做到5点，所以老员工都说我是一头蠢驴。

还有一个例子可证明我是蠢驴。那时一周休息一天，如果第二天轮到我休息，下班前我一定会问领班明天的人手够不够。当时由于生意太好，加上时常有员工流失，招工培训来不及等情况，酒店人手常常不够，所以10次有9次我都要在第二天加班。就这样，我工作不到2年，就加了33天班。结果，由于这些原因，老服务员都在暗地说：“那小子（指我）真蠢！”

那么，我到底蠢到什么程度呢？算到今天，我已经加了18年班，主管承诺的加班费却1分钱也没有给过我，这可不可以说我蠢到极点了呢？

我真的蠢吗？回头看看，当年那些说我是蠢驴的老员工，相当一部分人已经下岗待业。他们看到现在的我都很羡慕： “你的日子越过越潇洒呀，全国各地到处飞。我们怎么这么倒霉，夫妻俩都下岗了，一个人每月只有300元的津贴，女儿还在读大学，日子难过啊！”

我微笑着说：“师傅（他们曾经是我的师傅），因为当年您太聪明，而我太蠢了。”

知道为谁工作，对一个人的前途是很有帮助的。正是因为我清楚“为自己的事业而工作”这个简单的道理，所以我很快从服务员升到了领班。我可以理直气壮地说：“我不蠢！更不是蠢驴！”

有的员工加了几个月班，工资增加了；有的员工加班时间更久，却始终没有涨工资。对后面的这些员工而言，他们还要继续加班吗？我的回答是：当然应该继续加班！这些没有涨工资也继续加班的人，跟我一样是蠢驴，但蠢驴更有前途——工资虽然没涨，个人的身价却增长了。

道理很简单，如果一个人的身价是每月2000元，而公司只付给他1000元，那么他这辈子都用不着再找工作了，因为公司舍不得让他走。如果离开岗位了，那极有可能是被公司提升了，或者被别的公司挖走了，因为他身价高却工资低，对公司而言是超值的。

相反，如果一个人的身价只有600元，却要求公司给2000元，在不知其真正身价前，公司或许也会给。但是，当公司发现他只值600元时，不是给他降薪，就是请他离开！所以这样的人只能不停地找工作。

也许经我这么一讲，大部分人都下决心要加班了。但即使加班了，也还有很多人不会改变自己的命运，这又是为什么呢？

四句箴言行天下

我从服务员做到领班，然后做到老总，现在又成为一名培训师。我之所以有这样巨大的转变，就是因为我懂得改变人生的四句箴言。

六七年前，我做过浙江省旅游局的督导上岗证班的班主任兼讲师，我总共带了七个班。这七个班的学员现在分布在全国各地，很多人都做了部门经理或者总经理，也正是因为他们当时学到了下面的四句箴言：

思想决定行为

行为养成习惯

习惯决定结果

结果影响一生

这四句箴言关系着人的成长与成功，其中最关键的又是思想——工作的思想。我们努力工作是为了什么？为生活？生活不过是表面的、浅显的层次，真正的目的应该是事业。确定这一思想后，你做任何事情都会围绕着它，时间久了就会养成好习惯，好习惯则会带来好结果，你的人生就会不断有大的进步与发展。

这四句话不仅可以作为自身成功的基石，也可以作为判断他人能否成功的依据。为什么要判断他人呢？俗话说， “一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。事业、人生的成功不仅要靠自身的努力，更需要他人的帮助。

根据我多年的经验，我只要与一个员工接触3天，就能大概判定他的未来：或者做经理，或者做部门主管，或者属于那种最糟糕的员工——常常被开除，不断另谋他就。

这些结论是如何得出的呢？判断标准就在于：一个人的成功与否取决于他的行为，行为又是由态度和习惯决定的，而三者的最终根基都在思想。

上面的四句箴言是所有成功者必备的条件，许多成功者往往用它来衡量自己的下属。如果属不能将四句箴言贯穿到工作当中，后果将是很严重的。

某大酒店正在召开全体员工动员大会，所有人都在认真聆听新任总经理讲话。突然，一个人从前门大摇大摆地走了进来，似乎对自己的迟到毫无不安之感。

总经理对这位迟到的员工会有什么印象？这种印象是否深刻呢？

印象能好得了吗？当然，印象绝对深刻！

总经理可能会认为：这个人迟到已成习惯了，否则这么重要的会议不可能迟到。如果进一步探究原委，他可能会认为：此人思想有问题，不重视工作，不尊重领导。

看，这就是问题的严重性！只要这个员工还在酒店上班，他将很难有被提拔的机会，除非总经理离开或者他改变自己。这就是：思想决定行为，行为养成习惯，习惯决定结果，结果影响一生。归根到底，思想是最重要的，思想错了，一切就都错了。P3-11