本书是英国高等院校MBA核心课程——市场营销模块的经典教材，也同时作为本科教材。书中内容，特别是操作方法经历了漫长、严谨的学术锤炼、教学实践和企业营销管理操作的过程。本版特别吸取了众多高水平的营销学领域的学者和专家多年的研究、教学实践和咨询的成果，它是在全球范围内实践作者理念的结果。实践证明，书中介绍的操作方法实用性强，便于操作，能够有效地指导企业营销实践。

模块1 界定市场/细分市场与客户价值

 第一章 消费者购买行为

理解消费者购买行为

消费者购买行为模型

影响因素

消费者购买决策类型

消费者购买行为类型

消费者购买决策的制定过程

研究消费者购买行为的方法

小结

 第二章 组织购买行为

 第三章 市场细分

 第四章 市场营销调研

 第五章 竞争分析

模块2 创造价值命题或主张

 第六章 市场营销计划

 第七章 市场营销目标和战略的界定

 第八章 产品战略

 第九章 品牌

 第十章 定价战略

 第十一章 沟通策略

 第十二章 关键客户战略

模块3 让渡价值

 第十三章 管理市场营销关系

 第十四章 顾客保留战略

 第十五章 销售队伍战略

 第十六章 渠道战略

 第十七章 分销与物流战略

模块4 监控价值

 第十九章 营销信息与控制

 第二十章 营销绩效评估

 第二十一章 企业组织结构与文化

 第二十二章 企业伦理与道德

结论