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　　一个缺乏责任的员工是没有价值的员工，一个缺乏责任的组织是注定失败的组织。工作中，只有我们每个人都意识到自己的责任，承担起自己的责任，我们所在的企业才有可能会变得更加强大，我们的人生才会更加精彩。

作为企业员工，不要总抱怨公司没有给你机会，不妨仔细想一想，你是否能够漂亮地完成公司交给你的任务并且没有借口？你是否平时就给老板留下了一个能够承担责任、勇于负责的印象？如果没有，你就不应该抱怨机会不垂青于你。

对于我们来说，每个人都要扮演多个角色，但无论是哪个角色，我们都应该承担起自己肩上的责任，因为工作就意味着责任，需要我们去尽职尽责！

可以说，一个缺乏责任感的民族，是一个走向没落的民族；一个缺乏责任感的企业，是一个没有前途的企业；一个缺乏责任感的人，是一个什么都做不好的人。

工作中，只有我们每个人都意识到自己的责任，承担起自己的责任，我们所在的企业才有可能会变得更加强大，我们的人生才会更加精彩。

前言

第一章　工作就意味着责任

　1.工作需要尽职尽责

　2.责任比能力更重要

　3.责任保证工作绩效

　4.责任引爆自我潜能

　5.责任是通往成功的阶梯

第二章　对工作负责就是对自己负责

　1.我们是在为自己工作

　2.糊弄工作就是糊弄自己

　3.珍惜眼前的工作岗位

　4.拥抱责任就是拥抱机会

　5.认真负责会让你更受益

第三章　拒绝借口，勇于承担责任

　1.职场容不得半点不负责

　2.责任面前没有任何借口

　3.让问题到此为止

　4.不要为自己的失误辩解

　5.勇于负责，为老板排忧解难

第四章　注重小事，细节上体现责任

　1.负责任就是要从细节做起

　2.永远不当“差不多”先生

　3.用做大事的心态做好小事

　4.凡事都应追求精益求精

　5.聚集责任，把每件事都做透

第五章　锁定目标，真正对结果负责

　1.锁定目标才能锁定结果

　2.对所做事情的结果负责

　3.不重过程重结果，不重苦劳重功劳

　4.认真负责，确保结果零缺陷

　5.做一个追求结果的员工

第六章　高效执行，把责任落实到行动

　1.责任是高效执行的保证

　2.不要被拖延捆住了手脚

　3.知道更有责任去做到

　4.现在就干，马上行动

　5.始终比他人领先一步

第七章　着眼全局，为整个团队负责

　1.责任是企业团队精神的核心

　2.单枪匹马不是勇敢，是对责任的亵渎

　3.着眼全局，像老板一样思考问题

　4.甘当配角，对整个团队负责

　5.永远将团队利益置于个人利益之上

第八章　尽职尽责，塑造职场完美人格

　1.勇于负责任的人最具魅力

　2.不承担责任是最大的风险

　3.在其位就一定要谋其职

　4.把职业当成自己的事业

　5.时刻保持高度的责任意识

3.责任保证工作绩效

著名管理大师德鲁克曾说过：“责任保证绩效！”

可以说，我们的一生，都被“不负责”包围着，无处不在，使我们备受困扰和折磨。一位记者这样记述了自己深受“不负责”之苦的经历：

“前些日子，我订购了90平方米的玻璃用于装修，当时我站到订购柜台的职员身旁以确定她写的数量是否正确，结果还是枉然！建材公司开给我90平方米的账单，送来的货却是80平方米。”

也许，当你抱怨世界上充满“不负责”时，会被人误以为你是具有成见的极端挑剔者。事实上，我们身边之所以充满“不负责”，就是因为人们做事情不用心，对工作不负责。

在一所大医院的手术室里，一位年轻护士第一次担任责任护士。

“大夫。你取出了11块纱布。”她对外科大夫说，“我们用的是12块。”

“我已经都取出来了。”医生断言道，“我们现在就开始缝合伤口。”

“不行。”护士抗议说，“我们用了12块。”

“由我负责好了？”外科大夫严厉地说，“缝合。”

“你不能这样做！”护士激动地喊道，“你要为病人负责！”

大夫微微一笑，举起他的手，让护士看了看第12块纱布。“你是一位合格的护士。”他说道。他在考验她是否有责任感——而她具备了这一点。

在医院里，即使是刚参加工作的护士，她的责任感也足以使她对病人负责，保证手术病人的安全。在企业里，员工的责任意识也是如此。

现在，很多企业都在寻找各种方式和方法来提高工作的绩效。不过很多企业发现，无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验，一应用到自己的公司就“不灵”了，工作绩效并没有明显的提高。

这是为什么呢？答案就是员工缺乏足够的责任心。责任与绩效之间的关系应该是成正比的关系。当一方面提高时，另一方也随之提高；反之，当一方面下降时，另一方也会随之下降。所以，要提高工作绩效，首先要确保员工的责任心。

美国著名的职业演说家马克·桑布恩常常讲邮差弗雷德的故事，因为弗雷德的责任心使他深受感动。

弗雷德是美国邮政的员工，他总是十分周到并细致入微地照顾他服务的客户。有一次，桑布恩去外地出差，联邦快运公司误投了他的一个包裹，把它放到了别人家的门廊上。幸运的是邮差弗雷德在发现他的包裹送错了地方后，便把包裹捡起来，重新放到桑布恩的住处藏好，并在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，而且还费心地找来擦鞋垫把它遮住。以免丢失。弗雷德这种认真负责的精神让桑布恩既惊讶又温暖，于是马克·桑布恩开始把弗雷德的事迹在全国各地演讲。

桑布恩说：在10年的时间里，他一直受惠于弗雷德的优质服务。一旦信箱里的邮件被塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。因为只要是弗雷德在他服务的邮区里上班，桑布恩信箱里的邮件就一定是整齐的。

应该说弗雷德的工作是很平凡的，但是他对工作强烈的责任心使他在平凡的工作中展现出了不平凡的一面。

美国独立企业联盟主席杰克·法里斯曾讲起他少年时的一段经历。

13岁时，他就开始在父母的加油站里工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车。但他父亲却让他在前台接待顾客。

当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。在工作中，法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污溃等。

有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。但是，这位老太太极难打交道，每次当法里斯清洗完毕后，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和灰尘她才满意。

终于，法里斯忍受不了了，他不愿意再伺候她了。然而，他的父亲却告诫他：“孩子，记住，这是你的责任！不管顾客说什么或做什么，都要努力做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”

父亲的话让法里斯深受震动，法里斯在回忆中说道：“正是在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和负责的工作态度。这些东西在我以后的职业生涯中起到了非常重要的作用。”

海尔集团总裁张瑞敏曾说过这样一番话：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他一定会始终如一地做下去；而如果是一个中国人，一开始他会按安排擦6遍，慢慢地他就会觉得5遍、4遍也可以，最后索性不擦了。中国人做事的最大毛病是做事不认真、不负责。每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。

责任保证工作绩效。当我们在工作中凡事都能尽职尽责，追求完美时，我们就将会与“胜任”、“优秀”、“成功”同行。

P9-12

责任对每个人来说都是一种与生俱来的使命，它伴随着我们生命的始终。从我们来到人世间，到我们离开这个世界，我们每时每刻都要履行自己的责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任、对生命的责任。

有一位著名企业的老总曾讲过这样一个故事：

两个人在交接一颗针时，不小心掉在地上，五个国家的人有五种不同的找法：德国人做事严谨，把掉针的地方分成很多方块格子，然后一个方格子一个方格子地去找，最后一定把针找到；法国人非常浪漫，他们凭借灵感，喝着香槟，吹着口哨，灵感一来，愉快地找到；美国人性格开放，不拘一格，他们找一个扫把一扫，再在扫拢的小堆中很快地找到；日本人讲求合作，两个人商量一起找，你从这边找，我从那边找，一下就找到；中国人则不同，他们不是如何去找针，而是在想办法去怎样推卸自己的责任。

对此，可能每个人都有一番自己的见解。但不管怎么说，我认为，最关键的一点就是由于我们个人责任意识的严重缺乏，我们没有真正明白工作就意味着责任。

美国证券界风云人物苏珊博士自幼非常喜欢音乐，但却误入经济管理领域。在被人问道为什么她能在自己不喜欢的领域里取得成就时，她说道：“不管喜欢不喜欢，都是需要面对的，因为工作就意味着你的责任。”

每一个员工都对工作负有责任，无论你的职位高低。同样，一些优秀企业也都非常强调责任的力量。在华为公司，其文化的核心价值观念之一就是：“认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富。”在IBM公司，每个人坚守和履行的价值观念之一就是：“永远具有强烈的责任意识。”在微软，“责任”应贯穿于员工的全部行动。

作为企业员工，不要总抱怨公司没有给你机会，不妨仔细想一想，你是否能够漂亮地完成公司交给你的任务并且没有借口？你是否平时就给老板留下了一个能够承担责任、勇于负责的印象？如果没有，你就不应该抱怨机会不垂青于你。

对于我们来说，每个人都要扮演多个角色，但无论是哪个角色，我们都应该承担起自己肩上的责任，因为工作就意味着责任，需要我们去尽职尽责！

可以说，一个缺乏责任感的民族，是一个走向没落的民族；一个缺乏责任感的企业，是一个没有前途的企业；一个缺乏责任感的人，是一个什么都做不好的人。

工作中，只有我们每个人都意识到自己的责任，承担起自己的责任，我们所在的企业才有可能会变得更加强大，我们的人生才会更加精彩。

陈浩

2008年7月

职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动以处理这些问题，真正承担起自己的责任来。

——管理大师 彼得·德鲁克

人可以不伟大，但不可以没有责任心！

——微软公司总裁 比尔·盖茨

这是一本每个员工都应该遵照执行的工作手册，员工只有具备强烈的责任感，才能做好工作，才能成就一番事业。

——国际培训师协会执行会长 陶建国

责任心是一切行为的根本，是一切创造力的源泉，本书将交到你在工作中学会如何负责，担当责任，快速成长。

——亚洲十大培训师之一 李安博士