本书充分吸收和借鉴了国内外消费者行为研究及营销应用的基本理论和最新成果，博采中外众家之长。本书的编撰按照消费者购买、消费与处置的主线展开，详细阐述影响各阶段行为的主要因素及行为特点。第一章论述了消费者行为学的基本概念、研究发展过程、研究的意义以及本书的基本柜架。第二章至第六章论述了影响消费者购买行为的内外部因素，包括消费者的需求与动机、消费者购买过程中的感知与学习行为、消费者的人格特质与生活方式、参照群体与文化价值观等外部因素对购买行为的影响以及消费者最终态度与决策的形成。第七章介绍了消费者是如何消费并处置自己购买的产品的。第八章论述了消费者的赠礼行为。第九、十与十一章分别论述了情感、意义与情境在消费过程中的价值。第十二章与十三章则论述了消费者行为研究在营销战略和营销组合方案制定过程中的作用。

第一篇 消费者行为基础

第一章 消费者行为学概述

 学习目标

 引导案例

 第一节 消费者行为的概念与内涵

 第二节 消费者行为的特点

 第三节 消费者行为学科概述

 第四节 本书架构

 本章小结

 思考题

第二篇 消费者的购买行为

第二章 消费者的需要、动机与介入

 学习目标

 引导案例

 第一节 消费者需要、动机的本质与内涵

 第二节 动机的种类与相关理论

 第三节 消费者介入

 本章小结

 思考题

第三章 消费者的感觉、知觉与学习

 学习目标

 引导案例

 第一节 影响消费者感知与学习行为的因素

 第二节 消费者对信息的感觉

 第三节 消费者的知觉

 第四节 消费者的学习行为

 本章小结

 思考题

第四章 消费者的个性、自我意识与生活方式

 学习目标

 引导案例

 第一节 消费者的个性

 第二节 消费者的自我意识

 第三节 消费者的生活方式

 本章小结

 思考题

第五章 社会环境因素与消费者购买行为

 学习目标

 引导案例

 第一节 参照群体与消费者行为

 第二节 社会阶层对消费者行为的影响

 第三节 家庭因素对消费者行为的影响

 第四节 文化对消费者行为的影响

 本章小结

 思考题

第六章 消费者的态度与决策

 学习目标

 引导案例

第一节 消费者态度概述

 第二节 态度理论概述

 第三节 消费者的判断与决策

 本章小结

 思考题

第三篇 消费者的消费与处置行为

第七章 消费者的消费与处置行为概述

 学习目标

 引导案例

 第一节 消费者的消费活动

 第二节 消费者的用后评价行为

 第三节 消费者的产品处置行为

 本章小结

 思考题

第八章 消费者的赠礼行为

 学习目标

 引导案例

 第一节 赠礼行为概述

 第二节 礼物的力量及其对营销的启示

 本章小结

 思考题

第九章 消费者的情感消费

 学习目标

 引导案例

 第一节 情感消费概述

 第二节 消费者的情绪、情感

 本章小结

 思考题

第十章 消费者对意义的消费

 学习目标

 引导案例

 第一节 消费的意义与符号化

 第二节 意义的类型与演变

 第三节 文化意义与产品意义的联系及转移

 本章小结

 思考题

第十一章 消费者的情境消费

 学习目标

 引导案例

 第一节 情境的构成

 第二节 情境的类型

 第三节 影响消费者行为的物质环境

 本章小结

 思考题

第四篇 消费者行为与市场营销

第十二章 市场营销战略与消费者行为

 学习目标

 引导案例

 第一节 市场营销战略与消费者

 第二节 市场细分和大规模定制

 第三节 目标市场的确定

 第四节 产品定位与营销组合战略

 本章小结

 思考题

第十三章 营销组合与消费者行为

 学习目标

 引导案例

 第一节 产品策略与消费者行为

 第二节 价格策略与消费者行为

 第三节 渠道策略与消费者行为

 第四节 促销策略与消费者行为

 本章小结

 思考题

参考文献