前言
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的基本内容
第二节 公共关系的产生与发展
第二章 公共关系主体——社会组织
第一节 社会组织的基本内容
第二节 公共关系的组织机构
第三章 公共关系客体——公众
第一节 公众的内涵
第二节 公众的分类
第三节 重要公众的选择和分析
第四章 公共关系的基本方法——传播
第一节 公共关系传播的基本内容
第二节 公共关系传播的基本过程
第三节 公共关系传播的规律
第五章 公共关系工作的职能与原则
第一节 公共关系工作的职能
第二节 公共关系工作的基本原则
第六章 公共关系活动的步骤、方法与模式
第一节 公共关系活动的步骤与方法
第二节 公共关系活动模式
第七章 公共关系礼仪
第一节 礼仪的概述
第二节 日常交往礼仪
第三节 公务活动礼仪
第八章 公共关系人员素质与职业道德
第一节 公共关系人员的基本素质
第二节 公共关系人员的职业道德
第九章 公共关系专题活动
第一节 新闻发布会
第二节 庆典活动
第三节 展览、展销活动
第四节 社会赞助活动
第十章 公共关系谈判与演讲
第一节 公共关系谈判
第二节 公共关系演讲
第十一章 公共关系文书写作
第一节 公文写作的基本知识
第二节 函柬类公共关系文书的写作
第三节 庆贺类公共关系文书的写作
第四节 新闻稿件的写作
第十二章 最新国际公共关系理论
第一节 企业形象识别系统战略与公共关系
第二节 环境公关与组织建设
第三节 营销公关理论与实践
第四节 公关危机管理
第五节 网络公共方兴未艾