21世纪人类面临的最大挑战是缺乏世界级的领导者。其实，大到一个国家，小到每一个企业，都需要强有力的领导者，需要在这样的领导者的带领下，去实现自己的远景目标。

领导者最重要的特质是领导力和竞争力，而领导力和竞争力不是天生的。领导者是否优秀不在于其天生的个性如何，而在于成长过程中，其素质得到不断的锤炼，以及其道德修养、文化素养得到不断提高，在于他不断地自我充电与自我充实。

本书向你阐述了女职业经理人如何更有领导力和竞争力，引领广大女性进入公司的管理层，并且书中运用许多成功女性实例。

女职业经理人一般都非常重视情商管理。在情商管理技巧中，激励技巧是非常重要的技巧，也是每一个成功的女经理几乎都会使用的技巧。事实上，一位优秀的高层管理者，不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。

领导者最重要的特质是领导力和竞争力，而领导力和竞争力不是天生的。领导者是否优秀不在于其天生的个性如何，而在于成长过程中，其素质得到不断的锤练，以及其道德修养、文化素养得到不断提高，在于她不断地自我充电与自我充实。

第一章 多雅芳公司CEO钟彬贤的故事

第一，避免感情用事，沉着应对各种危机与突发事件——杰出领导者的基本素质

第二，避免过于注重完美，速度比完美更重要——杰出领导者的创新能力

第三，在与同行的竞争中，避免过于嫉妒，避免树敌太多——杰出领导者的胸怀

第四，女性领导者的“内在美”比“外表美”更具有生命力和竞争力

第五，避免过于注重虚荣和虚名，正确发挥自己的“影响力”和领导力

第二章 优秀的领导力的基本素质

第一，卓越的领导远见

第二，崇高的道德魅力与人格魅力

第三，动人的亲和力与高超的沟通能力

第四，睿智的头脑与精明果断的能力

第五，以人为本的价值观

第六，领导权力的卓越运用

第三章 优秀领导力与卓越的企业发展战略

第一，细节决定成败？

第二，翟美卿与她的“三势”战略的故事

第三，哈磁从“明星”到“流星”的故事

第四章 优秀领导力与卓越的执行力

第一，“一样的战略，不一样的结果”

第二，执行力的本质就是领导力

第三，执行是无条件服从吗？

第四，执行力的三个流程

第五章 女职业经理人领导力与竞争力的特点

第一，男人与女人的特点

第二，女职业经理人领导力和竞争力的7个特点

第三，女经理在经营管理中常犯的9个错误

第六章 崇高的道德修养是领导力和竞争力的内涵

第一，商海冲浪的故事

第二，道德建设是企业家最重要的素质建设

第七章 彬彬有礼的商务礼仪增加领导者的魅力

第一，商务礼仪的渊源

第二，商务礼仪的基本原则

第八章 足智多谋的商务谈判技巧提升领导者的竞争力

第一，两个孩子与一个橙子的故事

第二，Lisa的故事：商务谈判的技巧

第三，商务谈判的原则

第九章 高超的商务写作能力使沟通更流畅

第一，Lisa的故事：练就高超流畅的商务写作能力

第二，让商务写作成为商业竞争中的利器

第三，如何提高商务写作能力

第十章 激情飞扬的演讲能力增添领导者的感召力

第一，优秀的演讲，增加了演讲者的魅力

第二，提高演讲能力的技巧

第三，Lisa故事：做一个激情飞扬的讲演者

21世纪人类面临的最大挑战是缺乏世界级的领导者。其实，大到一个国家，小到每一个企业，都需要强有力的领导者，需要在这样的领导者的带领下，去实现自己的远景目标。

领导者最重要的特质是领导力和竞争力，而领导力和竞争力不是天生的。领导者是否优秀不在于其天生的个性如何，而在于成长过程中，其素质得到不断的锤炼，以及其道德修养、文化素养得到不断提高，在于他不断地自我充电与自我充实。

45岁的钟彬贤，领导着世界上历史最悠久、规模最大的化妆品公司之一——雅芳公司，该公司在2004年的营业额达到80亿美元。

1999年，钟彬贤成为雅芳公司的首席执行官时，她是这家创办于1886年的公司历史上第一位亚裔女性领导人。她成为杰出领导者的故事，是非常值得我们关注的。

在钟彬贤上任前，雅芳公司的经营出现了问题，它的股票值跌落了50％。在接下来的几年中，钟彬贤成功上演了一个反败为胜的剧幕。

她使一家历史悠久的公司重新焕发了生机，她赋予了这家公司日渐匮乏的想象力。她重新调整了雅芳的生产线，在直销之外，同样开拓零售方式；她展开全球广告策略，使雅芳的品牌再次年轻化。

更重要的是，她开始不断拓展全球新兴市场，从俄罗斯到中国，再到阿根廷，全球超过400万的雅芳直销小姐们都致力于传达雅芳的伟大理念——尊重女性独立，并教给她们改善生活的能力。

钟彬贤获得成功的原因很多，其中最重要的一点，是她能够客观地分析女性在领导力方面的优势和劣势，因此避免了女性在领导力方面的很多失误，从而使她领导的女性在雅芳公司，取得了令人瞩目的成功。

当钟彬贤坐在纽约总部办公室时，她不能回避的一个问题是：“作为公司115年历史上首位女CEO，你能给公司带来怎样的不同？”这是纽约时报一位记者的提问。

“我想，自己的性别还是有些帮助，”她笑着回答说，“女人回家还能试试我们最新出产的睫毛膏，而男性CEO大概做不到这点。”

虽然这只是个玩笑，但她的确知道女人需要些什么，以及怎样才能打动她们的芳心。这位镇静自若、总是面带微笑的华人职业女性，在成为雅芳CEO以后，不仅遏制了销售下滑的趋势，而且在低迷的2002年使雅芳仍保持了强劲增长。2002年，雅芳每股收益连续3个季度保持两位数的增长，股票上涨了19％。2003年1月，她被美国《商业周刊》评为2002年度最佳CEO之一。

钟彬贤1959年出生于加拿大多伦多一个华裔移民家庭。1979年获普林斯顿英语文学学位，同年加入Bloomingdales百货公司。1987年加入女性奢侈品I.Magnin公司。1991年担任Neiman Marcus的副总裁。1994年1月加入雅芳，担任美国产品营销部总裁。1999年11月担任雅芳CEO。2001年9月当选雅芳董事长。

钟彬贤的父母都是雄心勃勃的职业人士，其父是香港建筑师，其母是加拿大首位女化学工程师，也是一位出色的钢琴演奏家。她自小便深受母亲影响。“母亲是我的榜样，”她说，“她是一位称职的母亲，同时也是一名出色的职业女性。”

她父母还竭力在家庭教育中保留亚洲文化传统，在钟彬贤的个人资料中，她最引为自豪的是1999年首次访问中国大陆，能以流利的汉语向雅芳中国员工发表演讲。她说：“我庆幸自己以前一直坚持上中文课。”

钟彬贤获得成功的原因是多方面的，其中一个重要的原因，是她很好地把握了自己的长处和短处。避免了许多女性经理人在领导力方面的错误，顺利完成董事会交给自己的各项任务。

避免感情用事，沉着应对各种危机与突发事件——杰出领导者的基本素质

女性的普遍特点是容易感情用事，尤其在碰到困难和挫折时。钟彬贤深知女性这一特点，在遇到各种危机和突发事件时，总是不断提醒自己不要感情用事，要把握好使用理性与感性的“度”。

对于钟彬贤而言，在过去的5年中。世界各地都发生了许多危机。例如，她遭遇了2000年以来全球经济衰退、遭遇了美国著名的9·11恐怖袭击，此外，她还遇到了委内瑞拉货币贬值、阿根廷金融危机、中国SARS事件，等等。在总结如何应对危机和突发事件时，钟彬贤沉着地说：“这几年全球经济环境都不是很好，但我们的表现却很出色，这是因为我们有一个目标，并致力于达到这个目标。而且我们有一个很有远见的领导层，我们不会为了短期利益而牺牲长期利益。在全球经济困难的时候，我们没有削减广告上的投入，不管出现什么经济、政治或卫生状况，我们都没有改变我们的战略。我们一直坚信能成功。

“我可以举很多例子。在1998年亚洲经济危机的时候，我们反而增加了在东南亚的投资，我们在菲律宾的女性雇员不减反增，因为我们没有退缩。在那个困难时期，很多投资者撤走了资金，但我们坚持住了。同样的事情也发生在巴西，在2002和2003年，当卢拉总统当选的时候，众所皆知，很多人担心巴西的投资环境，但我们却创造了50年来最好的业绩。我们有多次渡过经济难关的经验。

“又例如，尽管在2003年，爆发了SARS，我们在中国的表现依然十分出色，中国也成为我们在本地区乃至全世界表现最好的市场之一。我们在2004年继续增加投资，这对于我们这家跨国公司来说是一个很成功的战略。”

作为一家真正的跨国性企业，雅芳与它的领导者钟彬贤，在面临一个个全球机遇的同时，也要在更广阔的范围内处理很多经济和政治危机。

曾经有记者在访问她时，提到了过去5年间经历过的众多危机，其中最坏的经历是哪一次？

她说：“从我个人经历来说，最严重的危机是纽约的9·11事件。这在整个美国历史上都是最困难的时刻。”

记者又问：“9·11的经历如何改变了您对商业和管理的看法？’’

她说：“我看到了公司管理的力量。这在全球也一样，包括中国，在任何危机中我们管理层首先想到的都是人。我们关心员工的安全，在中国发生SARS的时候，我们首先想到的是人，而不是生意。因为关心人就等于关心生意，这也是因为我们公司的特点。我们的生意就是5500个专卖店主，就是500万个销售商。通过关心他们，大家会把公司视作一个大家庭，而不仅仅是美国或纽约的一家公司，这也是我们文化中的一部分。当时，我们所有雅芳女性员工都希望为9·11做点什么，于是在两周内我们筹集到1000万美元送给遇难者家属。她们捐出了所有的产品销售额，自己没有留下一分一毫。”

正是在CEO钟彬贤的领导下妥善处理了各种危机。雅芳在经历近120年历史进入21世纪后，成为一家全球化的公司。这是一家进入世界百强的全球领先的跨国公司，是在世界企业百强榜上唯一一家直销公司，也是唯一一家化妆品公司。

作为一家化妆品公司，雅芳已经在全世界处于领先地位，2004年营业额达到80亿美元。为此，钟彬贤总结说：“在过去50余年的岁月里，我们经历了很多经济和政治风波，然而我们的商业模式却十分强劲，几乎在所有的市场上都处于领先位置。2003年我们在拉美市场的占有率仍然上升了几个百分点。”P3-6