本书编写注重实用性，从营销稽查工作实际出发，立足于“加强营销工作质量监督，提高经营管理水平和经济效益”。全书紧紧围绕电力营销稽查基本知识和技能，从报装接电、电价管理、供用电合同管理、收费及票据管理、电费核算、线损管理、资产管理、服务工作质量、计量管理、电能信息采集、铅封管理、客户档案资料管理、反窃电查处等方面做了全面介绍，同时按照营销工作流程结合案例分析，为营销稽查工作提供了一些具体、实用的方法。掌握这些知识和方法有助于提高营销稽查工作人员的实际操作能力和管理水平，同时对供电企业其他人员了解电力营销稽查业务知识有一定的帮助。

为了帮助电力营销稽查人员开展工作，及时发现电力营销差错，分析问题产生的原因，提出整改意见，制定防范措施，提高电力营销稽查管理水平，江西省电力公司市场营销部特组织编写《电力营销稽查》。

本书对电力营销稽查的意义、起源、对象、发展、目的、作用及重要性、电力营销稽查原理及基本程序、电力营销稽查宣传和按照营销工作流程结合案例分析等作了详实的介绍。与此同时，结合电能计量、变更用电业务、业扩报装、电价与电费管理、供电服务、反窃电、市场管理及有序用电管理、营销信息系统应用等专业领域的稽查程序，为电力营销稽查人员提供了一些具体、实用、可供操作的稽查方法。

本书可作为供电企业营销稽查部门工作人员的岗位培训l教材，也可供供电企业的领导、营销和审计人员参考，同时，还可为其他人员了解、研究电力营销稽查提供帮助。

序

前言

第一章 电力营销稽查概述

 第一节 电力营销稽查的意义、起源及发展

 第二节 电力营销稽查目的、作用及重要性

 第三节 电力营销稽查工作职能及人员条件

第二章 电力营销稽查原理及基本程序

 第一节 电力营销稽查原理

 第二节 电力营销稽查的内容及依据

 第三节 电力营销稽查基本工作程序

第三章 业扩报装环节 的稽查

 第一节 用电申请受理稽查

 第二节 供电条件勘查及供电方案确定稽查

 第三节 受电工程稽查

 第四节 供用电合同稽查

 第五节 装表接电稽查

 第六节 客户档案稽查

 第七节 案例分析

第四章 电价与电费管理的稽查

 第一节 电价稽查

 第二节 抄表环节 稽查

 第三节 核算环节 稽查

 第四节 电费回收和电费账务处理稽查

 第五节 案例分析

第五章 电能计量稽查

 第一节 电能计量装置的分类及技术要求稽查

 第二节 电能计量装置资产管理稽查

 第三节 电能计量装置计量点管理稽查

 第四节 计量体系管理稽查

第六章 变更用电的稽查

 第一节 变更用电业务稽查

 第二节 甲类变更用电稽查

 第三节 乙类变更用电稽查

 第四节 丙类变更用电稽查

 第五节 案例分析

第七章 供电服务质量的稽查

 第一节 供电服务工作时限要求

 第二节 投诉举报及规范停电管理的稽查

 第三节 营业厅、95598呼叫中心及故障抢修稽查

 第四节 案例分析

第八章 违约用电与窃电查处工作稽查

 第一节 违约用电查处工作稽查

 第二节 窃电查处工作稽查

 第三节 稽查违约用电、窃电查处的具体工作举例

第九章 市场分析预测及有序用电工作质量稽查

 第一节 短期电力销售市场分析预测工作质量稽查

 第二节 有序用电方案编制与实施效果稽查

第十章 营销信息系统应用稽查

第十一章 电力营销稽查应用文写作