副职的“行权技巧”和“掌权技巧”是本书的重点，关系着副职领导在实际工作中的高效管理和有效行为，也是广大副职领导非常重视的问题。权力的行使对于副职领导来说，既是在部门内顺利开展工作、完成正职交办任务的基础，又是上下级考察副职能力的标准。如果说正职是主角，那么副职就是配角，而配角的权谋意在权衡，为正职的决策把好执行关。因此，要做一个合格、优秀的副职领导，首先必须炼好“配角”的功夫，凭着深入人心的管理艺术和处事哲学，将“双面”功夫练得炉火纯青，进而迈入通往美好前景的大门。

这本书的宗旨就是，让每一位副职领导处事待人如鱼得水，为每一位副职领导的前程锦上添花。书中对副职领导的定位，应具备的素质，应有的能力一一详细阐述，对副职领导如何处理同“一把手”的关系，如何处理与同级副职的关系，如何统御下属的诀窍及方法，都做了细致的介绍，同时还为副手解析了将来的发展之路，让你更加清晰地看清自己的方向。

副手应认识到，在一个团队里，必然会有台前和幕后之分，有前方和后方之别，不可能都站在显要处，不可能人人都是主将。在你的副手领域内，你同样是主将；如果说当主将需要知识、才华、能力，当副手更需要胸怀、策略和智慧。 因此，应学会打出自己做人的品牌，并且让自己的才智闪光，让上司和下属在你身上看到成功的希望。

副职立身之本

一、副职必备的基本素质

 (一)副职必须遵循的基本原则／3

1.摆正位置／3

2.尽职尽责／5

3.讲求策略／6

 (二)副职必须具备的配合意识／8

1.核心意识／8

2.系统意识／8

3.程序意识／9

4.能级意识／9

 (三)副职必须知晓的工作定位／9

1.完善／9

2.补台／9

3.调节／9

4.疏通／10

5.参谋／10

6.落实／10

二、找准自己的位置

 (一)正确评估自己／10

1.设定职位目标／10

2.制定阶段性目标／11

3.表现自己称职／11

4.自信，不小看自己／11

5.虚心听取他人评估／13

 (二)做好“夹心饼干”／13

1.先当好被管理者／13

2.学会“忍辱负重”／14

 (三)做什么样的副职／15

1.不当“三拍干部”／15

2.勇于承担／15

3.是忠臣更是能臣／16

4.要“以才助上”而非“恃才傲上”／16

5.要主动创新／16

6.做智慧型管理者／17

三、抓住三个关键

 (一)熟悉业务流程／19

1.了解岗位／19

2.加强调查研究／19

3.找准工作重点／19

4.慎提新思路／19

 (二)理顺人际关系／19

1.搞好人际关系／20

2.给自色一个过渡期／22

3.与相关利益者建立和谐关系／22

 (三)建立工作新格局／23

1.评估自己的强弱项目／23

2.制定“100天自我发展规划”／24

3.与组织内部重要人员会晤／24

4.做好高效率的时间规划／25

5.谨慎处理4种关系／25

副职行权技巧

一、副职怎样上传与下达

 (一)上传下达的基本原则／29

1.理解“上情”理顺“下情”／29

2.既要顾上也要顾下／29

3.层次管理与有限交叉／30

 (二)向正职汇报工作的技巧／33

1.易使正职满意的汇报／33

2.易使正职讨厌的汇报／33

 (三)处理下属请示汇报的技巧／34

1.倾听下属汇报要耳聪目明／34

2.对下属的请示汇报要慎重表态／36

3.既要明言也要暗示／36

二、副职怎样用人与管人

 (一)副职用人之道／37

1.副职用人的原则／37

2.副职用人的技巧／40

3.副职用人的禁忌／48

 (二)副职管人之道／51

1.副职管人的原则／52

2.副职管人的技巧／56

3.副职管人的禁忌／64

三、副职怎样激励、表扬与批评

 (一)有效激励／69

1.激励的原则／69

2.激励的技巧／72

 (二)有效表扬／76

1.表扬的原则／76

2.表扬的技巧／77

 (三)有效批评／82

1.怎样接受别人的批评／82

2.怎样批评别人／85

四、副职怎样理顺三级人脉

 (一)成为正职的得力助手／91

1.与正职相处的原则／91

2.与正职相处的方法／92

3.与正职相处的忌讳／98

4.得罪了正职怎么办／100

 (二)成为同级的亲密战友／101

1.与同级相处的原则／101

2.与同级相处的方法／103

3.与同级相处的忌讳／107

 (三)成为下属蔽荫的大树／109

1.与下属相处的原则／109

2.与下属相处的方法／112

3.与下属相处的忌讳／117

副职掌权技巧

一、副职怎样授权、借权与控权

 (一)副职授权／123

1.授权的原则／124

2.授权的技巧／126

3.授权的误区／127

4.小测试：你是否授权不足／131

(二)副职借权／132

1.借权的技巧／132

2.借权的误区／133

 (三)副职控权／134

1.给被授权者划个圈／134

2.让下属有所敬畏／134

3.“亡羊”之前先“补牢”／135

4.随时准备好收回权力／135

二、副职怎样“拍板”

 (一)“拍板”前的准备／135

1.掌握第一手材料／136

2.先谋后事者成／136

3.变“自决”为“议决”／136

4.“拍板”之后坚决落实／136

 (二)“拍板”的方法／137

1.以目标选择方案／137

2.以利弊权衡论证／137

3.以决策类型“拍板”／138

 (三)“拍板”的程序／139

1.发现问题／139

2.确定目标／141

3.拟定方案／141

4.评估分析／142

5.优选方案／142

6.实施方案／144

7.追踪反馈／144

 (四)“拍板”的误区／144

1.证实性偏见：过于关注支持决策的信息／144

2.先入为主：过分相信自己的直观感觉，145

3.不能自拔：沉溺于沉没成本／145

4.布里丹毛驴效应：犹豫不定，迟疑不决／146

5.晕圈效应：以点代面，以偏概全／148

三、副职怎样驾驭矛盾

 (一)面对上级之问的矛盾／150

1.公正客观，实事求是／150

2.超然于上级矛盾之外／150

3.主动协调化解上级矛盾／151

4.补事补台促进团结／151

 (二)处理与正职之问的矛盾／152

1.与正职产生矛盾的原因／152

2.解决与正职矛盾的基本原则，152

3.与正职产生矛盾时的应对技巧／153

 (三)处理与同级之问的矛盾／155

1.同级矛盾产生的原因／155

2.妥善处理同级间的矛盾／156

 (四)处理与下属之问的矛盾／158

1.解决与下属之间矛盾的基本原则／158

2.解决与下属之间矛盾的方法／159

 (五)处理下属与下属之问的矛盾／162

1.解决下属与下属间矛盾的基本原则／162

2.解决下属与下属间矛盾的方法／163

四、副职怎样协调冲突

 (一)协调与正职之问的冲突／166

1.有限忍耐／166

2.合理斗争／167

3.防卫有度／167

 (二)协调与同级之问的冲突／167

1.防范于未然／168

2.调控张弛有度／168

3.善用正职的力量／169

4.处理同级冲突的5种策略／170

5.化干戈为玉帛之三招／171

 (三)协调与下属之间的冲突／172

1.与下属发生冲突的协调原则／172

2.与下属发生冲突后的应对策略／175

3.与不同下属发生冲突的协调方法／178

副职晋升之术

一、副职晋升的基本常识

 (一)晋升的一般程式／185

1.推荐与委托／185

2.考试录用／185

3.投票选举／186

4.民意测验／186

5.招聘录用／187

 (二)晋升的5条人脉／187

1.正职／189

2.秘书／190

3.同事／191

4.下属／192

5.红人／194

 (三)晋升4心法／194

1.熟悉游戏规则／196

2.发掘领导潜质／196

3.具备红人特质／197

4.摸准正职的关注点／198

 (四)晋升失败的5大因素／199

1.目中无人／199

2.争功诿过／199

3.说长道短／200

4.虎头蛇尾／200

5.固执己见／202

二、副职晋升的成功攻略

 (一)加大在正职心中的分量／203

1.正职是副职晋升的贵人／203

2.成为正职最需要的副手／204

3.成为正职最信赖的副手／205

4.成为正职最赏识的副手／208

5.与正职和谐互动／209

 (二)副职成功晋升之道／212

1.给掌权者提个醒儿／213

2.想被点名就要举手／213

3.储备超出现职的能力／216

 (三)职场晋升秘诀／219

1.让正职另眼相看的10条秘诀／219

2.让你平步青云的8种谈话技巧／220

3.获得上级赏识的19个细节／221

4.步步高升17条／223

 (四)晋升过程中的注意事项／224

1.选择自己所长的职位／224

2.后发制人也是一种攻略／226

3.不要和对手硬碰硬／227

4.不与不正当竞争者相争／229

5.竞争失利后向胜出者道喜／230

6.晋升失败后更专注于本职／231

1.副职管人的原则

如何管理下属，是一门管理艺术，也是你这个副职必须通过的重要的学习课程。在学习管人技巧之前，你必须先把握最基本的管人原则。

(1)以人为本

在副职管理中，怎样将以人为本贯彻到实际工作中呢？可以从以下五方面人手：

①员工既是管理的对象，又是管理的主体

要以人为本，首先应把人既看成是管理的对象，又看成是管理的主体。使人由被动管理转向自主管理、参与管理，形成一种诸要素和谐自助的自主管理模式。这样，员工才能有参与意识、管理意识、创新意识，才能增强管理的效能，增强可持续发展的动力。

②尊重员工的价值观

充分尊重员工的价值观才能制定出合理的管理目标，才能收到良好的经济效益。所以，应尊重员工的行为主体性，员工只有做好自己愿意做的事、感兴趣的事，才能把事情做好，才能充分发挥自己的智慧和创造力。

同时，强调个体行为主体权、强调人格独立，为员工提供一个自由、宽松、和谐的环境，为每一个成员创造个人发展的空间，促使员工充分认识自我，努力完善自我的过程中，形成优良的企业价值观念，从而使得员工的能力得到完全的释放。那么，为了获得好的经济效益，你在选择管理目标时，就必须考虑到有关的各种人员和群体的价值观。

③通过激励，激发调动员工的内在潜力

激励是通过影响员工个人需求的实现来提高其工作积极性，引导他们在经营中的行为。人的需要是调动人的积极性的原动力。当人们的需要未满足时，人就会产生一种内驱力，这种内驱力就促使人们为满足需要而去实践。所以，你应当充分了解你手下员工们的需要，并根据其相应的需要采取一定的措施，使员工们的各种正当需要得到适当的满足，以此来激励他人的行为。

④根据不同环境调整管理方式

作为领导者，你的行为应该依管理环境变化而异，即适合环境的就是最好的。

世界上并不存在普遍适用的领导方法，你必须能够根据当时情景的需要，采用适合的管理方法，绝不能认为：以前有效的，现在就一定行；对点，不同的环境状态，采用不同的管理方式。

总之，在以人为本的管理中，你应铭记一条：管理者的作用是目标的开发者和领导者，人力资源的启动者和协调者，但不是一个监工。

⑤创造适宜员工发展的环境

外界环境对人们的心理发展起着重大的作用。员工所处的工作环境良好，其工作热情、工作效率就高；反之，工作就缺乏主动性。因此，要提高效能，必须为员工创设适宜的工作环境，包含合理安排岗位和合理运用制度。

合理安排工作岗位，即在安排工作时，了解每个员工的不同个性、年龄特点、知识结构和专业特点等，尽量做到能使个人扬长避短，深挖其潜能。再者，由于有些人在工作一段时间后，才能真正发现自己的长与短。所以，你还应充分考虑员工在单位内部的流动问题。通过自由流动，不仅可以做到人与事的最佳配合，使员工保持良好的工作热情，而且可以使不同思维方式和不同专业的人员互相启发。如果一个人永远在一个单位内与相同思维的人在一起，就会限制人的创造性思维的发展。

各项管理规章制度是管理工作的基本保证，但是各项规章制度总是适用于一般情况的，它不适合任何时候。所以运用各种规章制度管理时，不能管得太死，若管得太死，不仅妨碍了员工创造性的劳动，而且不能照顾到员工的特殊情况，容易挫伤员工的积极性，但也不能放任不管。在管理时，应把握“适度”。这个适度就是既要有纪律和集中，又要让个人心情愉快。

(2)以德立身

俗话说：“榜样的力量是无穷的。”很难想像，一个品性不端、德行恶劣的领导能得到下属的尊重和跟随。要走向成功，获得众人的支持，需要以德立身，这是一个成功者必须确立的内在标准。

富兰克林是美国资产阶级革命时期民主主义者，一生受到了人们的爱戴和尊敬。他为自己制定了10条行为规范，并严格地执行，很快为自己铺就了一条通向成功的道路：

①缄默：不利于别人的话不说，不利于自己的话不讲，避免浪费时间的琐碎闲谈。

②秩序：把所有的日常用品都整理得井井有条，把每天需要做的事排出时间表，办公桌上永远都不凌乱，身体、衣服、住宅都清洁整齐。

③决断：决心履行你要做的事，必须准确无误地履行你所下定的决心，无论什么情况都不要改变初衷。

④节约：除非是对别人或对自己有什么特殊的好处，否则不要乱花钱，不要养成浪费的习惯。

⑤勤奋：不要荒废时间，永远做有意义的事情，拒绝去做那些没有多大实际意义的事情，对于自己的人生目标永远不问断。

⑥真诚：不做虚伪欺诈的事情，做事要以诚挚、正义为出发点，不做任何伤害或忽略别人利益的事，发表见解必须有根有据。

⑦平和：避免极端的态度，克制对别人的怨恨情绪，尤其要克制冲动。

⑧镇静：遇事不要慌乱，不管是普通的琐碎小事还是不可避免的偶然突发事件。

⑨贞洁：要清心寡欲，绝不做任何干扰自己或别人安静生活的事，也不要做任何有损于自己和别人名誉的事情。

⑩谦逊：要抵得住享乐的诱惑，要抵得住金钱的勾引，不要有非分之想，不为别人的行为而动，不为别人的言论而动，也不能因任何诱惑和利益使你去做你明明知道是邪恶的事情。

其实，这10条行为规范适用于任何希望获得成功的人。如果你不知道从何树立自己的道德风范，不妨以此作为你的行为准则。尽管你现在只是一个副职，但在下属面前你亦能树立起以德立身的榜样作用，那么在你手下工作将成为他们的荣耀，不仅使你的管理得心应手，也为你将来的发展奠定了良好的基础。

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