如本书以往的各版本一样，管理知识是按照计划、组织、人员、领导和控制五种职能划分的。全书通篇采用的系统模式把这五种职能有机地形成一个完整的系统，同时又把企业和外部环境结合在一起。随着国际化进程的发展和互联网的应用，企业外部环境更具挑战性，本书所提出的开放系统观点现在比以往更为重要。

本书第1篇包括全球化管理的理论和实践基础，并引出作为本书框架的系统模式。为阐述本书视角，第1篇包括了管理、管理与外部环境、社会责任和企业伦理道德三章内容。此外，为突出国际导向性，第1篇还包括有关全球化管理、比较管理与质量管理方面的内容。第2至第6篇则重点讨论计划、组织、人员、领导和控制的管理职能，有关每种职能的基本原则和指导方针在本书最后的附录A中进行了总结。

《管理学》理论联系实际，旨在帮助读者掌握坚实的概念，并付诸于其管理生涯之中。此版本将那些新的、反映领先世界级组织的范例融会其中，形成了全球化聚焦特色。此外，书中广泛涉及了创业理念，提出了个人和企业创业精神是贯穿21世纪的主要的管理挑战和机遇的论断。全书运用了大量的企业创业、创新范例和案例。如同先前的版本一样，该第十二版整体框架仍基于管理系统模式，但涉及的内容超越了北美洲区域的界限，引入了欧盟、亚洲(包括印度)以及拉丁美洲企业的范例。

 第1篇 全球化管理的理论和实践基础

第1章 管理学：科学、理论和实践

第2章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德

第3章 全球化管理、比较管理与质量管理

第1篇结束语全球化与创业管理的基础

 第2篇 计划

第4章 计划精要和目标管理

第5章 战略、政策和计划的前提条件

第6章 决策

第2篇结束语 全球化与创业计划

 第3篇 组织

第7章 组织的性质、创业精神和流程再造

第8章 组织结构：部门

第9章 直线职权、参谋职权、授权和分权

第10章 组织有效性和组织文化

第3篇结束语 全球化与创业组织

 第4篇 人员

第11章 人力资源管理和选拔

第12章 绩效考评和职业生涯战略

第13章 通过管理人员和组织的发展来管理变革

第4篇结束语 全球化与创业人员管理

 第5篇 领导

第14章 人的因素和激励

第15章 领导

第16章 委员会、团队和集体决策

第17章 沟通

第5篇结束语 全球化与创业领导

 第6篇 控制

第18章 控制系统和控制过程

第19章 控制方法和信息技术

第20章 生产率、经营管理和全面质量管理

第6篇结束语 全球化控制与挑战和创业控制

附录A 计划、组织、人员、一领导和控制职能的主要原则或指导方针概述

附录B 管理卓越调查表