本书是旅游服务与管理专业的实训教材，内容涵盖了基础知识、岗位素质、业务技能、操作技能和心智技能训练、综合应用，采用单元、模块两个层次，在每一单元开始就提出学习目标和实训准备，用模块分列每一单元所涉及的技能训练主题，又在模块中设计了单项技能训练科目。

本书是旅游服务与管理、中文导游等专业的实训教材，内容包括导游认知实训、导游人员语言技能实训、导游服务规程实训、自然景观导游实训、人文景观导游实训、导游人员带团服务技能实训、导游应变能力实训、导游才艺实训等。

本书可作为中职中专旅游服务专业的教材，也可作为旅游服务方面的培训教材。

第一单元 导游认知实训

 模块一 认识导游服务

一、了解导游服务及其范围

二、了解导游服务的性质和特点

三、认识导游服务在旅游服务中的地位和作用

四、导游服务的基本原则

五、参观认识

思考与练习

 模块二 了解导游人员

一、导游及其类别

二、导游的工作职责

三、合格导游的素质要求

四、导游的行为规范

五、观摩讨论

思考与练习

综合应用

单元回顾

学习评价

第二单元 导游人员语言技能实训

 模块一 语音、语调与节奏综合练习

一、导游语音、语调的要求

二、导游语言的节奏要求

三、气息训练

四、共鸣训练

思考与练习

 模块二 导游口头语言表达技巧

一、导游口头语言表达的重要性

二、导游口头语言表达的原则

三、导游常用的口头语言表达方式

四、导游口头语言表达的注意事项

思考与练习

 模块三 导游态势语言运用技巧

一、态势语言

二、态势语言的特点

三、态势语言的运用原则

四、目光语

五、微笑语

六、手势语

七、姿态语

思考与练习

 模块四 导游交际语言常用技巧

一、导游交际对导游语言提出的总体要求

二、招呼与介绍的技巧

三、说服与拒绝的技巧

四、寒暄与交谈的技巧

五、称赞与关切的技巧

六、解释与安慰的技巧

思考与练习

 模块五 欢迎词和欢送词的组织与表达

一、欢迎词

二、欢送词

三、欢迎词的几种主要形式及组织与表达

四、欢送词的几种主要形式及组织与表达

思考与练习

综合应用

单元回顾

学习评价

第三单元 导游服务规程实训

 模块一 准备工作

一、接待计划的研究

二、落实接待工作事宜

三、其他准备工作

四、相关单据、表格填写训练

思考与练习

 模块二 接团服务实训

一、认找旅游团

二、首站沿途导游(从机场、车站至下榻饭店)

 ……

第四单元 自然景观导游实训

第五单元 人文景观导游实训

第七单元 导游应变能力实训

第八单元 导游才艺实训

参考文献