本书广泛吸取了国内外消费者行为研究的新成果，由微观到宏观、由个体到群体，针对中国消费者的消费文化、消费心理和消费行为进行了系统的概括和总结，从消费者的购买行为，影响消费者行为的心理因素、社会因素、文化因素和营销组合因素五个角度逐层剖析消费者行为，探讨了消费者行为案例与新现象，强调了消费者行为学理论在营销中的应用。

本书明确了每章应达到的学习目标，尤其是案例导入、自我测试、补充说明、示例、小结和练习题等特色栏目的设置，又重点指出了学生应掌握的基本知识和技能，有利于高职高专的教学与学习。

本书以消费者购买决策的过程及其内外影响因素为主线而展开，具体内容包括：绪论，消费者的购买行为，影响消费者行为的心理因素、社会因素、文化因素，市场细分、产品策略与消费者行为以及价格策略、渠道管理、促销策略与消费者行为。

本书在力求涵盖现有的学术研究成果的同时，突出重点、深入浅出，把理论性与实用性相结合。此外，本书还设置了学习目标、案例导入、自我测试、补充说明、示例等栏目，并在每章后安排了小结和练习题，以供学生巩固所学知识，力图最大限度地满足高职高专教学与学习的需要。

出版说明

前言

第一章 绪论

 第一节 消费者行为的含义

一、消费者

二、消费者行为

 第二节 研究消费者行为的意义

一、消费者行为研究的历史阶段

二、消费者行为研究的意义

 第三节 消费者行为学的学习内容与方法

一、消费者行为学的学习内容

二、消费者行为学的学习方法

 小结

 练习题

第二章 消费者的购买行为

 第一节 消费者购买决策过程

一、消费者购买决策的过程

二、消费者购买行为分析

 第二节 消费者的特征和购买类型

～、消费者购买的特征

二、消费者购买的类型

三、消费者的决策类型

 第三节 店铺因素与消费者的选择

一、消费者的商店选择

二、影响消费者选择的店内因素

 小结

 练习题

第三章 影响消费者行为的心理因素(一)

 第一节 需要

一、消费者需要的含义

二、需要的分类

 第二节 动机

一、动机的含义

二、动机理论

三、消费者具体的购买动机

四、消费动机冲突、压抑与消费回避

 小结

 练习题

第四章 影响消费者行为的心理因素(二)

 第一节 知觉、学习和态度

一、知觉与感觉

二、学习

三、态度

 第二节 个性、自我概念和生活方式

一、个性

二、自我概念

三、生活方式

 小结

 练习题

第五章 影响消费者行为的社会因素

 第一节 消费者群体概述

一、消费者群体的含义

二、消费者群体的类型

 第二节 主要消费者群的心理

一、不同年龄段的消费者群体

二、女性消费心理

 第三节 社会阶层与消费者行为

一、社会阶层的含义和特征

二、划分社会阶层的标准

三、不同社会阶层的消费行为

 第四节 消费习俗与消费流行

一、消费习俗

二、消费流行

 第五节 模仿与从众行为

一、模仿

二、从众行为

 小结

 练习题

第六章 影响消费者行为的文化因素

 第一节 文化与消费者行为

一、文化的含义

二、文化对消费者行为的影响

三、中国传统文化对中国消费者行为的影响

 第二节 亚文化与消费者行为

一、亚文化概述

二、几种主要的亚文化群体

 第三节 影响非语言沟通的文化因素

一、时间与空间

二、象征

三、契约与友谊

四、礼仪与礼节

 第四节 影响消费者行为的经济因素

 小结

 练习题

第七章 市场细分、产品策略与消费者行为

 第一节 市场细分与消费者行为

一、市场细分的概念与作用

二、市场细分与消费者行为

三、市场细分的方法

 第二节 产品策略与消费者行为

一、产品的心理功能

二、新产品与消费者行为

三、产品名称、商标与消费者行为

四、产品包装与消费者行为

 小结

 练习题

第八章 价格策略、渠道管理、促销策略与消费者行为

 第一节 价格策略与消费者行为

一、产品价格的心理功能

二、消费者的价格心理特征

三、产品的心理定价策略

 第二节 渠道管理与消费者行为

一、销售渠道管理

二、终端销售点的管理

 第三节 促销策略与消费者行为

一、促销的类型和特点

二、促销的心理功能

三、促销的心理效应

四、促销的沟通目标

五、促销类型的沟通能力

六、促销策略组合

 小结

 练习题

附录阅读思考资料

参考文献