本教材既可作为职业院校商务秘书专业、涉外秘书专业的商务秘书实务课程教材，也适用于从事或将要从事秘书职业的人员作为画务进修及业务指南之用。其特色有：一、理论指导，突出实训，不强调理论知识的完整性和系统性，而着重突出能力培养的整体性、知识的应用性，将知识落实到学生能力的培养上；二、注重将办公自化及网络知识融入商务秘书的日常工作内容，除了商务秘书工作必有的内容之外，在会议一章里加入了网络会议的内容；三、与《秘书国家职业标准》教材接轨，本教材遵照《秘书国家职业标准》进行编写，力争让学生在学习后，不仅能成为一个合格的秘书，也有助于考取我国《秘书职业资格证书》。

第一章 商务秘书实务概述

 第一节 商务秘书的一天

 第二节 商务秘书实务概述

第二章 商务秘书礼仪实务与训练

 第一节 实务内容模块

子模块一 商务秘书的仪容礼仪实务

子模块二 秘书在商务活动中的着装礼仪实务

子模块三 商务活动中的日常交际、位次排列礼仪实务

子模块四 秘书在商务活动中的举止礼仪实务

子模块五 秘书在商务活动中的餐饮礼仪实务

子模块六 秘书在商务活动中的礼品馈赠礼仪实务

子模块七 知识总结与案例分析

 第二节 实务训练模块

一、目的与任务

二、训练

第三章 办公室日常事务实务与训练

 第一节 实务内容模块

子模块一 办公室环境的维护与管理实务

子模块二 接打电话实务

子模块三 办公室邮件的管理实务

子模块四 商务接待实务

子模块五 办公室用品的管理实务

子模块六 值班工作实务

子模块七 办公室零用现金的管理及商务费用报销实务

子模块八 知识总结及案例分析

 第二节 实务训练模块

一、目的与任务

二、训练

第四章 商务秘书会议管理工作实务与训练

 第一节 实务内容模块

子模块一 商务会议概述

子模块二 经理例会的管理工作实务

子模块三 大中型会议的管理工作实务

子模块四 网络会议管理实务

子模块五 知识总结及案例分析

 第二节 实务训练模块

一、目的与任务

二、训练

第五章 商务秘书的时间与效率管理实务与训练

 第一节 实务内容模块

子模块一 学会管理自己的时间

子模块二 日常工作时间安排

子模块三 上司商务旅行日程安排管理实务

子模块四 知识总结及案例分析

 第二节 实务训练模块

一、目的与任务

二、训练

第六章 商务沟通与协调工作实务与训练

 第一节 实务内容模块

子模块一 商务沟通实务

子模块二 协调处理冲突实务

子模块三 知识总结及案例分析

 第二节 实务训练模块

一、目的与任务

二、训练

第七章 商务文书处理及立卷归档实务与训练

 第一节 实务内容模块

子模块一 商务文书处理程序实务

子模块二 商务文书立卷归档管理实务

子模块三 商务电子文件工作实务

子模块四 知识总结及案例分析

 第二节 实务训练模块

一、目的与任务

二、训练

第八章 商务活动工作实务与训练

 第一节 实务内容模块

子模块一 签字仪式的准备与服务工作实务

子模块二 开业典礼活动实务

子模块三 企业开放参观活动实务

子模块四 商务谈判辅助工作实务

子模块五 知识总结及案例分析

 第二节 实务训练模块

一、目的与任务

二、训练

第九章 商务秘书信息工作实务与训练

 第一节 实务内容模块

子模块一 信息的相关知识

子模块二 收集信息、整理信息和传递、利月信息

子模块三 商务信息保密实务

子模块四 知识总结及案例分析

 第二节 实务训练模块

一、目的与任务

二、训练

第十章 客户服务实务与训练

 第一节 实务内容模块

子模块一 客户服务相关知识

子模块二 客户服务程序

子模块三 知识总结及案例分析

 第二节 实务训练模块

一、目的与任务

二、训练

参考文献