1 绪论

 1.1 礼仪概述

 1.2 礼仪的历史沿革

 1.3 公共关系礼仪

2 个人形象礼仪

 2.1 形象礼仪

 2.2 服饰礼仪

 2.3 仪态礼仪

3 个人社交礼仪

 3.1 见面礼仪

 3.2 通信

 3.3 语言礼仪

4 求职应聘礼仪

 4.1 求职应聘前礼仪

 4.2 求职应聘中礼仪

 4.3 求职应聘后礼仪

5 公关人员的礼仪修养

 5.1 礼仪修养的内涵

 5.2 公关礼仪修养的培养

 5.3 公关人员的礼仪修养构成

6 办公礼仪

 6.1 办公室环境礼仪

 6.2 办公室交际礼仪

 6.3 办公室的业务礼仪

7 公关演讲礼仪

 7.1 公关演讲礼仪概述

 7.2 公关演讲应用礼仪

 7.3 专项演讲礼仪

8 公关仪式礼仪

 8.1 迎送与接待

 8.2 宴会

 8.3 舞会

9 会议礼仪

 9.1 概述

 9.2 茶话会礼仪

 9.3 展览会礼仪

 9.4 新闻发布会礼仪

10 公关谈判礼仪

 10.1 谈判概述

 10.2 公关谈判礼仪

 10.3 涉外谈判简介

11 危机处理礼仪

 11.1 危机概述

 11.2 危机处理

 11.3 危机处理专项礼仪

12 涉外公关礼仪

 12.1 涉外公关礼仪概述

 12.2 礼宾次序

 12.3 涉外迎送

 12.4 涉外宴请、舞会及馈赠礼仪

 12.5 国旗悬挂

13 国际习俗

 13.1 中外节日礼仪

 13.2 宗教习俗礼仪

 13.3 世界部分国家及地区礼俗

附录1 公关礼仪工作潜力自测题

附录2 面试全搜索

参考文献

本书在全面系统地介绍了公关礼仪的基本特征、现代观念、操作程序和注意事项的基础上，运用大量实例将公关礼仪的基本理论与实际操作过程紧密结合，所涉及的个人交际礼仪、职场办公礼仪、专项业务礼仪、国际通行礼仪都集中反映了近十几年来公关礼仪研究与实践的新发展。

本书可用做全日制高职高专公共关系学、传播学、营销学、文秘学、旅游管理、工商管理、行政管理等学科的礼仪学课程教材，还可作为公关从业人员进修培训、业务研究的教材或参考书，以及公共关系的教学和研究之用。

本书根据高职高专的课程教学大纲，结合高职高专的特点，贯彻“学以致用”的原则，全面系统地论述了公关礼仪的基本特征、现代观念、运行规律和操作程序，集中反映了近十几年来公关礼仪研究与实践的新发展，反映了作者对新时代公关礼仪的探索和思考。在具体编写过程中，不仅系统、规范地论述了公关礼仪的基本要点，而且突出实践性，更加关注推广、普及公关礼仪在具体实践中所面临的各种新问题，并力求予以解决。