礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家道德修养和文明程度的标志。随着对外交往的增多、国际礼仪的普及以及礼仪教育的发展,使学习礼仪文明成为我国素质教育中的核心课题。本书以旅游行业主要岗位礼貌礼节的内容为主题,分别对“酒店、旅行社、办公室职员、旅游营销人员、空港服务人员”等方面的礼仪规范作了详细的介绍,同时强化了“礼的相关概念、国际礼宾基础知识、主要客源国、四大宗教及我国主要少数民族的礼仪禁忌”,增加了“旅游行业常用中英文礼仪规范及礼貌用语”等内容,是一本集“适用与简洁、规范与新颖”为一体的现代旅游职业教育的教学及指导用书。