一个高效能的团队一定是个执行力强的团队。单打独斗的时代已经过去，要打造优秀的团队第一步就是要执行到位。本书作者陈永亮先生是一位实战型"团队执行力"训练大师,他所率的“聚成集团”，五年间从一无所有到拥有55家分公司，目前正在筹备上市。他用自己的亲身经历讲述着一个管理者如何从队伍建设、流程建设、士气提升、团队文化四个方面来提升团队的执行力。聚成在培训届举办公开课的实力相当强，而本书将拉开与他们全面合作的帷幕。

本书抓住了团队执行力的根本——队伍建设、流程规范、提升士气这个铁三角，再加上企业文化建设这一核心，道破了团队执行力不足的天机。本书同名课程服务10000多家企业，200000多人次，授课满意度高达95％。

第一年掀起行业革命风暴，第二年成为行业内规模第一，第三年发展为38家分公司，第四年筹备公司上市。这不是天方夜谭，而是聚成集团总裁陈永亮带领其团队创造的商界奇迹。“团队执行力”是凝结陈永亮15年团队管理经验的王牌培训课程，已服务20000余家企业、200000人次，授课满意度高达95％。

“宁愿要三流的创意、一流的执行，也不要三流的执行、一流的创意。”作者抓住了团队执行力的根本—一队伍建设、流程规范、提升士气这个铁三角，再加上企业文化建设这一核心，建立了有效提升团队执行力的模型。

本书从队、形、势、文化四个维度入手，将高深的管理学原理和提升团队执行力的实操方法巧妙地融入生动的案例，使管理者在轻松的阅读中体味管理艺术的精妙。

前言／1

第一篇 队——团队建设人为先

 第一章 寻找团队执行力的根源／3

一、态度与能力的较量／3

二、从哪里看出态度出了问题／4

 第二章 态度决定高度／22

一、将企业的愿景与目标根植于员工的灵魂深处／22

二、完备的员工职业生涯规划有利改善员工态度／37

 第三章 保持团队价值观一致／45

一、有效沟通是企业团队价值观趋同的不二法门／45

二、利用不同类型的会议打造企业的精英团队／65

三、塑造共同的价值观，思想教育工作不会过时／76

 第四章 团队执行力的保障——个体能力的锤炼与提升／85

一、从哪里可以看出能力出了问题／85

二、培训也是生产力／86

三、培训也疯狂——聚成招聘、甄别新员工的另类模式／92

四、能力与心态的整合／96

第二篇 形——体制与流程建设

 第五章 执行流程不畅的六大病因／105

一、层级不清／105

二、多头指挥／106

三、分工不明／110

四、职责不清／110

五、利益不公／111

六、缺乏监督检查机制／112

 第六章 优化执行流程的十大步骤／114

一、第一步：部门自我检查、讨论／114

二、第二步：跨部门集中讨论／114

三、第三步：成立专门小组分析、研究／115

四、第四步：公司组织架构调整／115

五、第五步：部门职能手册的编写、修订／116

六、第六步：工作流程设计／116

七、第七步：职位分析与职位说明书编写／117

八、第八步：KPI设计／119

九、第九步：建立目标预算管理体系／119

十、第十步：流程检讨与修正／120

第三篇 势——提升团队士气

 第七章 永远激励你的团队／125

一、士气低落的表现／125

二、激励，激励，再激励／126

三、激励团队要讲究策略／128

 第八章 激励团队的妙方／147

一、激励员工的20种方法／147

二、激励员工与团队的关键点／151

第四篇 企业文化

 第九章 企业文化诊断／163

一、企业文化的四个层面／163

二、企业文化的怪现状／166

 第十章 企业文化建设的有效途径／170

一、观念转变——身份确认／170

二、建设服从文化／171

二、建设感恩文化／179

（三）鸭子死了嘴壳硬——绝不认错

1.死撑硬抗不认错的巨大代价

绝不认错的观念也会威胁到团队的执行力。当一个团队里的所有成员都不愿意承担责任，都认为自己正确的时候，这个团队也就不可能产生凝聚力，执行力必定很弱。就像夫妻吵架一样，老公认为自己做的是对的，老婆认为自己也没有做错，长期争吵的结果有可能影响到家庭的和睦与稳定。

唐太宗的治国之道为世人称道，他有一个很好的理念，就叫“罪己”，即不管什么事情出现问题，都要首先检讨自己，看是否是由自己的失误所导致的。在管理学上，这叫企业经营的内向思维。所以，在团队执行力的建设中，我们也要经常地反省自己。

那么，为什么我们都不愿意承认错误，不愿意去面对现实、承担责任呢？这大概和我们的父母教育孩子的传统方式有关。

鲜活案例

小孩子走路走得很快，不小心跌了一跤，哇哇大哭起来。当妈妈的一般都赶快跑过来，关切地问：“宝宝，摔疼了吧？快点起来，不哭，不哭。是什么让你滑倒的？”小孩子边哭边指了指地板。妈妈会意地说：“原来是地板。好，我们打它。打完它，你就不要哭了啊！”小孩子点点头，使劲跺了跺地板，泪痕斑斑的小脸上露出了一丝满意的笑容。

后来，那个小孩玩得正起劲时，不小心又撞到了头，于是又号啕大哭起来。家长听见后，飞一般地赶过来，连忙问：“宝宝，撞疼了吧？不要哭了，是不是这堵墙把你撞了？我们打它。”家长抓着孩子的小手，在墙上打了两下，孩子的哭声慢慢小了下来。

很多孩子从小就被这样教育：我摔跟头是谁的错？地板。我撞了头是谁的错？墙。自己有错吗？从来没有。这些小孩长大以后走上工作岗位，也会延续这样的理念。一旦任务没有完成，自然而然会认为自己没有错，之所以完不成是下属的错。工作没衔接好，不是他所在部门的错，而是其他部门的错。总之，出了状况，都是别人的错，他们好像从来不犯错。

鲜活案例

我以前在外资企业工作的时候，每个月都要开一个总结会。我们的总经理经常说：“检讨是成功之母。”所以，我们叫它检讨会，即检讨这个月哪里可以做得更好。在会上，有一个奇特的现象。公司里的美国人、德国人、日本人等外籍员工经常检讨自己，站起来说：“对不起，这是我们的错，我们没有把这个工作做到位，我们的状态没有调整到最好……”而我们中国的干部检讨的时候往往把自己的责任推卸出去。我当时经常代表研发部发言，我就会说：“这个月我们的新产品研发没有到位，主要是材料一直没有跟上来。”然后，采购部就会说：“这个材料没上来，主要是因为……”这样一圈下来，那些外籍员工就听迷糊了：“你们中国的干部好像从来都不会犯错？”

由此看来，不愿意承认错误，是我们从小到大养成的潜意识的反映。在工作中犯了错，没有完成任务，也往往认为都是别人的责任，跟自己无关。“事不关己，高高挂起”，成了企业中一种不良的风气。

2.成长的阻力

《左传·宣公二年》曰：“人非圣贤，孰能无过？过而能改善莫大焉。”尽管我们用心地去工作，也难免会犯错。但犯错的时候，你有没有接受所犯错误的一种正确态度，争取在以后的工作当中不再重蹈覆辙，这才是最重要的。

人们在面对自己的失误时有两种情况，心理学称之为成长模式和防御模式。我们犯了错误，敢于低下自己的头，说出心里话：“对不起，这是我的错，我保证在以后的工作中避免再次出现这种错误，我承担我应有的责任。”这些话一讲完，人们心里就很踏实。这种情况就是成长模式。  所以，认不认错首先是一个态度问题。当我们去面对自己的失误，想办法解决问题的时候，我们的能力就开始成长，经验得以积累。但是，当我们一味地去抱怨，坚信“都是你们的责任”的时候，我们就关上了成长的门，这叫防御模式。

请问，在人生的旅途中，在工作的过程中，我们是选择成长，还是选择抱怨和拒绝？我无法改变你，命运掌握在你自己的手中。生活和事业不会完全按照我们的想法去发展，一定会有很多的艰难坎坷，会有很多不如意的事情发生，这些都是正常的。当我们出现失误的时候，请你留意你的态度。你是拒绝、防御，还是选择成长？如果你愿意不断成长，那就请你勇敢地说出这句话：“对不起，这是我的错！”

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一、今日今时为何要高举团队执行力之大旗

鲜活案例

鹰的寿命大概是70年，和人类的寿命几乎相近，是世界上活的时间最长的鸟类之一。当鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓取猎物；它的喙又长又弯，几乎碰到了胸膛；它的羽毛变得又浓又厚，飞翔起来异常吃力。这时，鹰必须做出困难而重要的抉择：要么等死，要么更新重生。这是它一生中遭遇的最极端的考验。

为了生存，鹰很努力地飞到山顶，艰辛筑巢，并停留在那里，不得飞翔。它不断地用喙击打着岩石，把原来的喙痛苦地打掉，静静地等待新的喙重新长出。之后，它要用新长出的喙把原来的趾甲一个个拔掉，任由鲜血一滴一滴地落下来。等新指甲长出来，再把老化的羽毛一根根拔掉，默默等待新的羽毛长出来……此时的它，早已无法吞食食物，仅凭借体内的能量来支撑自己的生命。

整个过程需要150天。那是怎样的150天呢？！也许是日出前心灵搏击的一个个会合，也许是血腥与意志的一次次较量；那是退缩与坚韧的交融，更是一次浴火重生的历练。只有经历了如此的磨炼，它才能再度展翅翱翔，搏击长空。等到新的喙、新的爪子、新的羽毛长出来，它又获得了30年的新生！

命运是生命的震撼、抉择，是以滴血的意志力挽狂澜，是翱翔长空的一幅美丽的画卷。在我们的生命旅途中，有时必须做出困难的决定，开始更新的过程。因为只有把旧的习惯、旧的传统抛弃，我们才能得以重生。

对我们来说，放弃工作和休息的时间来学习，这本身就是一种重生。打破以前的习惯，看起来只是在改变自己、改变企业，但实际上，每一个个人和企业的改变，都促成了整个国家，乃至整个世界的改变。

中国东西部的经济状况差距比较大。从大连、沈阳、北京、天津一直到青岛、济南、淄博、南京、无锡、上海、泉州、温州、厦门、广州、香港、澳门、佛山等城市，即从沿海向内地推进125公里的地带，经济非常发达，经济学家称之为“温带经济现象”。从北京到广州的这条京广线左右，人们的贫富程度差距很大，有的穷，有的富。再往西部走，经济情况就会相对落后一些。很多学生考上大学交不起学费，有的地区一年四季连吃水都非常困难，挑一担水要走几个小时，而打一口水井要一千多元，他们根本负担不起。所以，聚成华商书院的学员奖励计划中就有这么一项：每半年学习成绩取得第一名的学员都会奖励一口水井，也就是在缺水的地方以学员的名字建一口水井。要解决中国西部的这些问题，首先要有政策上的带动。由于国家的重视，西部正在崛起，而西部的崛起使沿海地区也发生了很大变化。比如，沿海地区的企业招工相对比较困难，大量的农民工已经开始回流，他们带着东部地区的技术和理念回到了自己的故乡，加入到西部建设中来。今天中国经济的现状，就对我们的管理提出了更高的要求。

另外，我们还要做到与时俱进。图1反映了中国经济在世界范围内的整体情况。

中国的综合竞争力，2002年排在全世界第33位，2003年、2004年逐年下降，到了2005年竟然排到了第49位。而同时期的印度和日本却分别上升了5位。我们要意识到，我们的旁边有两个强劲的竞争对手。如果我们的国家整体实力不上升，那么我们的民族将会有极大的危险。在和平年代，国家和国家的竞争不是依靠武力，而是比拼经济实力。所以，国家与国家之间的竞争，实际上就是企业与企业之间的竞争，尤其是各国顶尖企业家之间的竞争。

二、企业生命周期

企业的第一个阶段叫“创业阶段”。在创业期，大家的干劲十足，热情高涨，只要齐心协力，企业就可以成长。一旦个人动力不足，企业便很难成长起来。在创业阶段，有时候不需要付出太大的努力，可能只是体力上的劳累。

等企业有了一定的规模，就进入了第二阶段，即“集合阶段”。在集合阶段，员工创业的激情有所减弱，企业要依靠领导艺术来推动成长，但容易产生官僚主义作风。

企业继续发展壮大，就到了第三个阶段，即“正规化阶段”。进入正规化阶段有几个标志，比如，企业的系统建设已经完成，例如品质管理系统、采购系统、研发系统、人力资源系统、营销系统等已经齐备。在此阶段，企业只有依靠科学管理才能得以成长。然而，中国民营企业的平均寿命只有2.4年，很多民营企业都停留在集合阶段，始终进入不了正规化阶段。

跨过正规化阶段的企业再往前发展就进入了第四个阶段，即“精细化阶段”。企业发展光完善系统还不够，还需要做到系统里面的每一个岗位、每一个工作点的标准化。企业的发展不能单凭某一个人的力量，而是要依靠集体的智慧，群策群力，共同推动企业发展。

到了第五个阶段就会出现不同的情况，有的企业可能会继续发展，不断成熟，有的则不断衰退。

实际上，无论你的企业处在哪一个阶段，都需要一样共同的东西，那就是“执行力”。很多企业在创业阶段个人执行力很强，但是团队执行力不强；到了集合阶段，个人执行力大幅度下滑，团队执行力也自然会下滑。所以，我们要研究的是如何突破集合阶段，进入正规化阶段。在这个过程当中，我们研究的不是战略和决策，而是我们的团队如何从集合阶段往正规化阶段进军，让我们的团队更加富有战斗力、执行力。

本书主要讲三个方面的内容：第一，介绍什么是执行力；第二，以管理的实战技术、方法、模型为主，重点阐述核心团队的打造；第三，分析团队为什么缺乏执行力？它的核心病因是什么？有哪些解决方案？

三、什么是执行力

那么，到底什么是执行力呢？我们先来看看一些企业家是如何理解的：

执行力就是用合适的人，干合适的事。

——联想控股董事局主席柳传志

执行力就是企业奖惩制度的严格实施。

——世界第一CEO杰克·韦尔奇

执行力就是每个环节不折不扣地得到落实，包括流程、检查系统和奖罚标准等。

——戴尔公司创始人迈克尔·戴尔

在学术界，对执行力是这样定义的：执行力是将战略、决策转化成结果的能力；团队执行力是把战略、决策转化成结果的满意度、精确度以及速度，是一项系统工程，是管理的不断优化，是文化的建设与演进。

我们看这么一幅图（见图3）：

这幅图幽默地表达了这样一种观念：团队里没有规矩不成方圆，制度是团队的一个核心因素，制度包含在体制当中。

“龟兔赛跑”的故事大家耳熟能详，兔子虽然跑得很快，但由于太过轻敌，居然半路睡着了；而乌龟凭着自己的韧劲，慢慢地跑到了终点，赢得了比赛。今天，我给大家讲一个新版的“龟兔赛跑”故事。

鲜活案例

21世纪的一天，兔子找到乌龟，对它说：“乌龟，自从你赢了我之后我颜面尽失，一直抬不起头来，所以我决定重新跟你比赛，赢回我的名誉。”乌龟慢悠悠地回答道：“没问题。”于是，它们确定了比赛的日期。

比赛那一天，大象、狮子、豹子等许多动物都来观赛，猴子被推举为本次比赛的裁判。比赛规则是，从同一地点出发，绕过前面的一座山，到达山下面指定的一棵树下，先到者即赢。猴子一声枪响，兔子像剑一样射了出去，往前跑了200米，回头一看，乌龟刚离开起点不远，还在后面慢慢爬呢。兔子心想：“只要我不睡觉，我看你怎么赢我？”

兔子一边想一边拼命地往前跑，跑得满头大汗，跑到了终点的那棵树下。它松了一口气：“哎，终于赢了！”兔子刚要坐下来歇息一会，它竟然看到了乌龟。乌龟笑眯眯地说：“兔子，你也到了？”兔子揉了揉眼睛，十分不解：“哎呀，乌龟怎么到的呢？它没有坐飞机，也没有坐中巴，怎么又赢了呢？”

其实，乌龟提前叫了一个兄弟到了那里，毕竟它们的长相都差不多，乌龟利用团队的力量战胜了兔子。这个故事说明，团队在当今这个时代有多么重要。这就叫“21世纪没有完美的个人，只有完美的团队”。

……