本书堪称一本礼仪百科全书，详细阐述了人一生中要涉及的社交、商务、招待、就餐、家庭、约会、婚礼、生育、丧葬、旅行、驾驶、书信、节日等各方面的礼仪，以及世界各地的礼仪差异，帮助读者一册在手，尽知天下礼仪，在日常工作和生活中时时处处都按相应的礼仪行事，从而赢得人缘，赢得机遇，赢得成功。

礼仪是一套使人与人之间的相处、交往更加和谐有序的规则和指导，它是人类文明最直接、最显著的标志。在交往频繁的现代社会，优雅良好的礼仪修养不仅是个人品位的体现，更是一项能够带来实际利益，让你赢得事业和人生成功的重要生存技巧。本书是美国当代最权威的礼仪读本，全美销量超过800万册，被美国众多礼仪学校奉为经典教材，被业内评为“最具实用价值的礼仪全书”。书中全面阐述了人一生中要涉及的社交、商务、招待、就餐、家庭、约会、婚庆、生育、丧葬、旅行、驾驶、书信、节日等各方面的礼仪，以及世界各地的礼仪差异，紧贴生活实际，详细而实用，帮助读者提高礼仪修养，改善人际沟通能力，在日常工作和生活中无论何时何地都遵循相应的礼仪行事，更好地同他人融洽相处，成为一个处处受欢迎的人，从而赢得人缘，赢得机遇，赢得成功。

第一章 社交礼仪1

合理的称呼2

政治争论7

投诉或抱怨时应该选择适当的方法8

第二章 商务礼仪11

“小隔间”文化12

工作时间如何合理着装14

约会和会议15

推销和礼物18

晋升礼仪19

性骚扰20

不同的文化背景21

助理22

第三章 现代科技礼仪23

邮件礼仪24

网上冲浪礼仪28

礼貌地参与邮件列表管理31

手机和寻呼机的使用31

隐私、掌上电脑、黑莓技术34

第四章 招待礼仪35

邀请礼仪36

菜单的注意事项36

座位的安排38

正确地摆放餐具39

主人的行为41

做一名礼貌的客人43

第五章 外出就餐礼仪45

行为要规矩46

保持安静47

合理地着装48

餐桌礼仪49

礼貌地对待服务员51

宗教餐厅的特性53

第六章 节日礼仪55

美好的大年夜56

情人节57

复活节礼仪58

逾越节礼仪59

母亲节和父亲节60

感恩节礼仪60

圣诞节礼仪63

第七章 送礼礼仪65

怎样选择赠送给孩子的礼物66

10多岁的孩子和青少年的礼物67

每年的生日68

接受礼物的礼仪70

周年纪念日71

宗教庆祝会的礼物72

商务活动中的礼物74

小费作为礼物75

第八章 约会礼仪77

让别人认识你78

确定恋人关系84

公共场合的情感表露85

分手太难86

第九章 婚礼礼仪89

求婚90

婚礼计划92

婚礼的招待94

庆祝仪式98

新婚礼物98

做一名礼貌的婚礼客人99

谨慎地处理麻烦101

第十章 书信礼仪103

邀请函的细节104

表示同情和哀悼105

写感谢信的注意要点107

祝贺109

结婚通告112

结婚请柬114

生日和周年纪念118

笔友120

第十一章 旅行礼仪123

乘船巡游计划124

做一名礼貌的飞机乘客127

乘公共汽车或者出租车的旅行礼仪129

宾馆和旅店礼仪130

野营133

船上和个人游艇上的礼仪134

第十二章 驾驶礼仪135

开车礼仪136

停车礼仪140

礼貌的上班族141

乘坐出租车时应该注意的礼仪142

加油站礼仪144

第十三章 生育礼仪145

怀孕消息的通知146

晨呕147

体力疲乏148

生孩子时的恐怖故事149

新生儿庆祝会150

生日153

第十四章 有礼貌的新父母157

从医院返回家中158

新生儿给你带来的新奇159

孩子的出生告示160

孩子的礼物162

拜访亲朋好友164

第十五章 婴儿喂养礼仪167

精心照顾168

小心地处理尿布170

给孩子洗澡172

孩子的哭闹173

小睡的必要性173

儿童汽车座椅和推车174

发热175

第十六章 培养有礼貌的孩子177

教育初学走路的孩子178

孩子在公共场所中的礼仪180

学校里的礼仪184

约束行为185

着装上的失礼行为187

生日庆祝会的良好礼仪189

第十七章 家庭礼仪191

每个人都融入到家庭生活中来192

孩子在聚会上应遵循的礼仪192

仅欢迎成年人的聚会194

宗教场合196

家庭庆祝会198

做一名好主人199

第十八章 做一个好邻居203

欢迎新邻居的到来204

乔迁庆宴204

邻近的住处205

保持房子的外部整洁207

日常杂事209

社区的水池、操场和协会210

第十九章 宠物饲养礼仪213

狗和猫214

其他一些作为宠物的动物216

到家里拜访的客人217

外出拜访219

宠物临时照顾者221

同宠物告别222

第二十章 谨慎地处理生病和死亡223

当某人生病时224

家庭成员的去世225

守丧和出殡225

悼念230

其他宗教的葬礼231

第二十一章 其他礼仪233

个人卫生234

个人形象235

委婉地赞美236

电器使用的礼仪236

失礼事件239

公共场所的不礼貌行为241

第二十二章 世界各地的礼仪243

在国外保持优雅的表现244

加拿大的礼仪和习俗245

大不列颠及北爱尔兰联合王国(UK)246

欧洲国家248

东欧和前苏联国家249

印度250

其他亚洲国家251

中美和南美国家253

中东国家254

非洲国家255

“小隔间”文化

由于20世纪90年代因特网的快速发展，办公室之间的墙也被推倒了。如果你在办公室里上班，日常工作可能都是在一个非常大的房间里进行，同事之间仅仅只有挡板隔开。在这样开放的环境里面，员工之间可以自由地交流思想而没有任何障碍(有墙的话彼此间的交流则会比较困难)。

“小隔间”能够加强思想的交流，但是却没有增加人们自觉遵守礼仪的意识。太多数人的行为仍旧像在自己私人办公室里一样随意。

每个人都在窃听

除非老板在每个“小隔间”里面安装隔音材料，当你“小隔间”里的同事或者隔壁“小隔间”的同事通话时，你可以听到他所说的一切。这也意味着当你和老板、客户或者母亲通电话时，他们也能够听到谈话的内容。由于没有门或者天花板阻挡声音的传递，旁边“小隔间”里即兴会议的内容当然也可以被大家听到。任何坐在你旁边位置的人或者碰巧经过的同事都能够听到你谈话的内容。

你能够听到隔壁“小隔间”的谈话，并不意味着就可以对私人谈话的内容发表评论，或者用偷听到的信息来伤害其他人。如果和你同一个“小隔间”的同事没有向你解释电话的内容，最好当做什么也没有听到。你不希望别人对你的电话内容发表评论，也应该对别人表示同样的尊重。

良好的“小隔间”礼仪

由于声音在敞开的空间里面能够很好地传递，你应该尽量保证自己的日常工作行为不会影响到别人。同其他人交谈或者通电话时，应该压低声音，不要在“小隔间”里面大声地播放音乐。

另外你需要随时注意“小隔问”的整洁问题。因为人们可以直接看到你的工作场所，所以你应该尽可能地保持整洁。这能够给你的上司和同事留下好印象，他们会欣赏你为保持整洁而做的额外努力。除了保证纸张、记事本、文件夹的整齐外，也不要忽略了食物。不要把吃剩的食物乱放。这不仅看起来很散乱，还会发出一些气味。你可以在办公桌上找一个角落存放饮料和食品。

办公设备的共享

除非你自己是老板或者有一个完全属于自己的办公室，否则你就需要和同事分享传真机、打印机和复印机等办公设备。

虽然你不是公司打杂的小工，但是如果在发传真的时候碰巧收到和你同一个“小隔间”的同事的传真，出于礼貌你应该顺路将文件带给她。在公共打印机上遇到这样的事情，你也可以这么做。

如果碰巧收到五六份别人的传真件或者打印件，那么就没有必要停下自己的工作，将每份文件送到主人手里。当然，如果你在走廊里或者洗手间里碰到他，告诉他有一份传真，这是非常礼貌的行为。

当你使用完打印机或者传真机后，发现没纸了，你应该花费一点点时间给打印机或者传真机重新装上纸。这也是你希望其他同事为你做的。

当你使用任何公共设备时，不要因为自己的事情很着急就插到别人前面去，或者在没有告知他们的情况下，停止其他人的工作。你可以使用办公室里面的其他传真机，或者询问排在你前面的同事，因为事情紧急，能否让你先使用。

公用厨房

在使用公用厨房时，要想成为一个具有良好礼仪的同事最好能谨遵妈妈的教诲：在使用完器具之后马上清洗干净。比如当你使用微波炉热食物溅出来时，应立即将其清洗干净。使用餐具完毕时，如果有洗碗机，把用过的餐具放到里面，如果没有，那么用手把它们洗干净，不要把它们留在水槽里。你是否碰巧倒完了咖啡机里的最后一杯咖啡？如果是这样，那么应该重新再煮一壶。同事肯定会感激你这么做的。  邮件问题

大部分的电脑在收到新邮件或者新短消息时，系统会有一个提示音。这能够给你很好的提醒，但是如果你的座位和其他同事非常接近，那么应尽量将音量控制到最低以免打扰到别人。

另外一个需要注意的问题是私人邮箱的使用。如果你必须在上班时间给朋友或者家人发邮件，请注册一个私人邮箱先将信件保存起来，然后在休息或者午饭时间将它们发送出去。

尽量不要转发邮件，特别是包含某些笑话或者自动跳出的图片、政治观点的邮件。虽然你觉得很有趣，但是同事们可能并不这么认为。工作的时候并不赞成分享此类娱乐信息。

工作时间如何合理着装

网络时代的到来导致了办公“小隔间”文化的出现，而人们的商业着装也变得更加随意。突然间，套装和领带消失了，保罗衬衫和卡其色裤子变得随处可见。但是你工作的场所可能仍旧不是很赞成商务便装，为了不给其他人留下不好的印象，着装还是相对保守一点比较好。

如果你刚开始一份新的工作，在上班的第一天，最好事先询问公司的一些着装要求。如果是商业的制服，那么让人力资源为你定制。在某些公司，可以穿着上面所说的商务便装。而其他的公司则仍旧是深色的套装，只是对男士而言不再规定一定要打领带，而对女士而言，也不再规定只能穿保守的裤子套装。

即使你工作的环境非常的休闲，也应该尽量避免在工作的时候穿着以下服装：

无袖衫(包括男士和女士)。

任何款式的短裙。

有任何破损的牛仔裤。

运动鞋。

会发出啪嗒啪嗒声音的或非正式的凉鞋。

另外一个在着装时需要注意的问题是文身和刺青。如果你身上有一些可见的刺青或者文身，在工作之前应提前询问是否需要将这些覆盖起来或者去掉。

约会和会议

在现代社会，会议和做生意总是息息相关的。会议形式很多，包括电话会议、直接会议和网络视频会议。你在负责安排会议时，必须谨记一些基本的注意要点。P12-15

遵守基本的礼仪能使日常交流更加愉快，但是现在有很多人并不了解社会的礼仪规则。人们经常错误地认为礼仪只是那些有身份地位的人在一些正式的场合中才用得着的东西，在日常生活中并没有必要。显然，这是一种对于礼仪普遍存在的误解。其实在人的一生中，每时每刻都需要礼仪。孩子们在学校或者参加生日聚会时需要遵守礼仪；成人上班或者陪客户外出就餐时需要遵守礼仪；开车、到国外度假或者筹备举行婚礼，同样需要遵守礼仪。事实上，当你翻开日程记录或者回忆往事时，会发现在各种场合和交流过程中都需要遵守一定的礼仪。

礼仪是个人、组织外在形象与内在素质的集中体现。对于个人来说，适当的礼仪在既尊重别人同时也是尊重自己的体现，在个人事业发展中起着决定性作用。它提升人的涵养，增进了人与人之间的了解沟通，细微之处显真情，对内可融洽关系，对外可树立形象，营造和谐的工作和生活环境。

礼仪包括仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常工作及生活交往的点滴之中，打招呼、握手、递名片、入座等司空见惯的行为也有很多的学问与规矩。我们在工作中常常不经意间在稀松平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，然而正是这些被人们认为平常的事却体现出一个人的涵养来。

俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，遵循礼节，不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的心理距离，也为日后合作共事创造宽松的环境，会使事情向好的方向发展，也会有个好的结果。相反，若不注重这些细节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会使关系恶化，导致事情朝坏的方向发展。所以，在把握原则问题的前提下还应注重礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事情的正常发展。正是因为礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用，有时甚至决定事情的最终结果，所以，在现代社会，任何人都不能轻视礼仪，都应学习礼仪、讲究礼仪。一个不懂礼仪的行为鲁莽的人只会在这个社会上处处碰壁，遭遇难堪。

本书堪称一本礼仪百科全书，详细阐述了人一生中要涉及的社交、商务、招待、就餐、家庭、约会、婚礼、生育、丧葬、旅行、驾驶、书信、节日等各方面的礼仪，以及世界各地的礼仪差异，帮助读者一册在手，尽知天下礼仪，在日常工作和生活中时时处处都按相应的礼仪行事，从而赢得人缘，赢得机遇，赢得成功。

生活里最重要的是有礼仪，它比最高的智慧，比一切学识更重要。

——俄]赫尔岑

一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。

——[德]歌德

礼仪不用花钱，却能赢得一切。

——[美]玛丽·蒙塔吉

礼仪乃是一封通行四方的推荐书。

——[英]伊丽莎白女王

礼仪是在人的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对人更具效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。

——[英]约翰·洛克

树立良好的声誉需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就足够了。如果你能考虑到这一点，你就会明白礼仪的重要性了。

——[美]沃伦·巴菲特