一个人的一生成功与否，很大程度上取决于这个人的说话办事水平。说话办事是一门很深奥的学问。高水平的说话与高智商的办事，能使自己获得别人赏识，从而使自己左右逢源，逢凶化吉，圆满通达。

本书的目的是教人如何高水平地说话，高智商地办事，让话语说得圆满，让事情办得成功。同时本书引用了古往今来一些成功人士的实例，帮助您快速掌握说话办事的实用技巧，让您在事业上一帆风顺。

说话与办事，是人生中最为重要的两件事。本书多角度地向读者阐述了如何灵活地说话、办事，介绍了得体说话的技巧、高效办事的经验、轻松为人的方法和潇洒处世的秘诀，为读者朋友提高说话水平和高效办事能力提供了一套切实可行的指导方略。

第一章 语言的魅力

语言的作用

语言是人类巨大的财富

重视说话的魅力

语言是通往成功的途径

一言可以定输赢

向陌生人展现自己

语言重在生活的积累

不放过每一个练习的机会

第二章 三思而后“说”

牢记“祸从口出”的古训

言多必有失

话不要说的太直

逢人只说三分话

嘴上要留个把门的

言语是伤害他人的利剑

别戴着“有色眼镜”看人

管住你的嘴

多一言不如少一语

第三章 把“不”说得委婉些

该说“不”时就说“不”

巧妙拒绝是聪明人的选择

拒绝他人有技巧

幽默拒绝的艺术

拒绝要做到滴水不漏

不懂得拒绝的人是在谋杀时间

拒绝别人也要讲究策略

巧妙地转移话题／∥

拒绝“厚脸皮”的人不能心软

断然拒绝做不到的事

第四章 巧妙地说服他人

友善远比愤怒更有力

巧用激将法

专门语的使用

委婉地说服更具效果

巧用第三者进行说服

循循善诱，口服心服

示之以害，告之以利

用“心理共鸣”说服别人

暗示的力量

用暗中夸奖去说服别人

说服别人要真诚

寓理于喻

以理服人最重要

适当的恭维能得人心

用深刻的事例来说服

层层剥笋，让听者自己说服自己

第五章 批评也是一门学问

批评应含蓄委婉

正话反说更易说服

“打一棒子揉三揉”

批评别人态度要诚恳

批评别人要先保留对方的面子

拐个弯批评更有效

批评要切中要害

巧用暗示批评人

批评是为了激励

通过诱导来批评

利用渐进式批评

批评他人应注意的事项

第六章 得饶人处且饶人

不要揭对方的伤疤

给他人留面子

对他人宽容是最大的安慰

吃亏是福

万事不能做绝

不要过分责备别人

第七章 脱离困境有绝招

忍是一种大智慧

面对危险巧化夷

急中生智脱离困境

模糊语言化解恶意

幽默的妙用

自我解嘲化解尴尬

圆智不卑不亢戏乾隆

方丈妙答化险为夷

第八章 高深的谈判技巧

社会就是一张谈判桌

谈判就是斗智斗谋

不打无把握的仗

知已知彼，百战不殆

借别人的钱来创业

实施蘑菇战术

多备几套谈判方案

选择谈判时机

做好谈判记录

附：犹太人谈判全盘的把握分析

第九章 善辩者不输

一人之辩，重于九鼎

运步瓦解，请君入瓮

善用逻辑，雄辩有方

四面出击，逐个击破

以其人之道，还治其人之身

直言不讳，让事实说话

抓住对方的矛盾

第十章 赞美要发自内心

赞美的重要性

人人都爱听赞美的话

赞美也要好口才

讨人好要恰到好处

善说恰当的恭维话

巧妙赞美别人的闪亮点

赞美要把握“火候”

赞美要拐弯抹角

赞美要恰如其分

赞美要真诚

赞美要适度

赞美也要画龙点睛

第十一章 说话看对象

烧香看菩萨，说话看对象

见人说话

一句话收买人心

软绳子捆得住硬柴禾

第十二章 倾听的艺术

诚恳倾听他人的诉说

人更喜欢谈论自己的事

倾听的艺术

少说多听常点头

倾听可以让你更受欢迎

高智商办事篇

第十三章 人脉就是财脉

人脉是一种财富

把人脉放在首要位置

让掰人欠你的人情

人脉就是财脉

广结人缘好办事

甘蔗可以两头甜

好的人脉有助于成功

认清人情的力量

编织自己的人脉网

寻找成功合作的伙

第十四章 好人缘才能办好事

真诚的关心可以赢得人心

建立好的人缘

平时多烧香，急时有人帮

这是一个互助的社会

人情无小事

授人玫瑰，手有余香

厚此不要薄彼

让他人觉得自己重要

得理也要让人三分

对待朋友要真诚

做一个言而有信的人

豁达宽广更得人心

第十五章 求人办事有绝招

微笑真诚好办事

好风凭借力，送我上青云

话要说到点子上

与人商量好办事

活用“谎言”巧办事

办事巧用逆反心

会说话好办事

巧借别人的力量

假借亲名巧办事

利用机会求人办事

出其不意，借力打力

借别人的口说自己的话

借名人为自己扬名显贵

利用他人虚荣心巧办事

巧用老乡情

给人面子好办事

第十六章 放下身架并不是丑

以低姿态出现

不要唯我独尊

难得糊涂才是大智慧

装“傻”并不是真“傻”

不可目中无人

放下架子人缘会更好

放下身段好走路

自谦的人更容易办事

不妨以屈求伸

第十七章 放长线才能钓大鱼

不要怕吃亏

先给别人甜头好办事

先助人才能助己

给别人一些实惠

给人好处别张扬

吃亏是福

放长线，钓大鱼

把他人利益放在明处

先付出才有回报

索取总要有个度

欲擒故纵，愿者自然上钩

用最小的代价来办事

第十八章 欲速则不达

求人办事，循序渐进

急功近利要不得

办事要有耐心

一口吃不了大胖子

切记不可贪多

脚踏实地，一步一步来

第十九章 脸皮“厚”点又何妨

“死缠烂打”也是个好方法

冷板凳也要坐热

不气馁才能办好事

脸皮“厚”点又何妨

求人办事不怕被驳面子

实施软磨硬泡战术

第二十章 求不同的人办事

求同学办事的诀窍

求朋友办事的诀窍

巧用激将法求朋友办事

朋友间办事八大忌

求上司办事的诀窍

求下属办事的诀窍

求下属办事前的感情投资

如何求同事办事

如何求亲戚办事

让亲戚办事的忌讳

如何求老乡办事

语言是人类巨大的财富

现代生活流行的格调和时尚的本质出乎人们的意料。它不是过去人们想像的什么东西，而是每个人都有的“语言”。它现在已经成为了一种财富，一种虚拟的、可以直接兑现的财富。

语言作为人类的财富，它首先体现在作为交流的工具这层意义上。对那些不善于使用这种工具、不懂得应该如何交流的人，那他所持的语言的价值已经就被自己打了折扣。“语言”没有固定的角色。不要因为你是教师或所谓的知识分子说话就要流露出酸味来：也不要因为你是工人、农民大老粗，就一定要讲粗话。在“语言”的层面上，人是绝对自由的，它没有年龄、性别、高低、贵贱之分。

说话的技巧，无论是对蓝领阶层，还是白领阶层或是身价百万的明星、艺术家、富有者都是一样。

语言的迷人之处不仅在于它是一种交流的工具，还在于它本身就具有快感，所以人们对绝妙口语的迷信和崇拜是不言而喻的。把握住语言这个财富，运用它驾驭你的谈吐，将会给你带来快乐和机会。

语言在现代生活中就像商品一样，倍受人们的关注，在社会交往中它给人的印象就像是名牌“产品”一样。所以树立自己的形象走入社会，没有引人注目、受人欢迎的语言是不行的，要像实施“品牌”战略一样，用不凡的语言把自己包装起来。

在日常工作、生活中，由于谈吐上的缺陷出现的问题屡见不鲜：可能会导致你失业或者砸了你一笔生意；可能会搞得夫妻离异；一份本可以胜任的工作也可能没有应聘上：是否拥戴你做他们的领导，或推举你为他们的代表；它甚至能影响人们是否下决心购买你推销的商品，是否愿意邀请你到家中做客，并进一步和你交往。

语言出现障碍或表达能力欠缺，至少会使人低估你，甚至会导致于你的流言蜚语无情地传播开来，进而会歪曲你的形象。

语言障碍各种各样：有的就像令人不满的外貌，需要以整形外科的手术矫正；有的只需要像改旧衣服一样略加修整；有的则像一个松弛的腹部，要把它收紧；还有些就像修理汽车一样，需要调换零件；或者像弹簧，要上一点油来润滑；另一些人的毛病则很像小男孩的脏面孔，需要用热水肥皂使劲擦洗一下才行。

对于渴望在商业上获得成功的人，非常重要的是谈话时的自信、准确和有说服力。商业界人士首先要推销的，就是他自己。从申请第一项工作的晤谈，到作为成功者发表演讲，在这漫长的征途中，他必须不断地说服别人。如果你打算经商。那么你的谈吐形象，包括容貌、声音，有时也是决定你这一生成功与否的关键。

近几十年来，情况又有了新的发展。一个企业家的言行不仅会被人听到，也会被人看到。过去他与外地同行洽谈生意时，可能是利用电话；现在却很可能是使用闭路电视系统，甚至连办公室的会议也常常是利用电视，因为这样一来谁也不需要离开自己的岗位。

可见，运用语言准确地表现自我，也许将成为你事业成功的关键。

准确地运用语言表现自我，就是我们常说的口才。有才华并有口才的人，他成功的希望将会更大。因为他的才华可以从言语谈吐之间充分地表露出来，使对方能更进一步地了解他，并且信任他，然后才敢对他委以重任。

重视说话的魅力

求人办事，说话技巧有着不可估量的作用，它可使你更顺利或以更小些的代价来达到目的。人都有觅求同类或知音的倾向，要想使对方将你纳入知音之列，必须投其所好，而千万不能惹人反感，叫人生厌。  对性格外向、喜欢交际的人，在办公室与他们谈话一般不会有什么副作用：而性格内向、胆小怕事、敏感多心的人则容易产生副作用。此时，就应当换个环境，在室外、院子里随便谈心，才容易达到说服的目的。

求人时只一味地谈自己的事，并不停地说“请你帮忙，求你帮忙”之类的话，会让人感到万分的嫌恶、不耐烦的。

假如想把自己的请求向对方说明，就应该先摆出愿意听取对方讲话的姿态来，有倾听别人言谈的诚意，别人也才会愿意听你说话。

谈话的话题应该视对方的情形而定，再好的话题，若不能符合对方的需要，就无法引起对方的兴趣，最好是想办法引出彼此共通的话题来，才能聊得投机。然后再设法慢慢地把话题引导进自己所要谈论的范围里。

谈话的材料不要总是老生常谈，或是在家里长短的范围内打转，如此不但容易使对方厌倦，同时也是画地自限，无法拓展谈话的范畴，不能进一步地使对方了解自己，更不必说与对方深切的交往了。

无论谈到什么问题，都要把自己目光所及、脑中所思的传达给对方，对任何问题都能发表独到的见解是最重要的。

但也不要夸夸其谈，一般人都是说些身边琐事，这或许是想向对方表示亲切。在正式的交谈中，希望你不要把老婆、儿女当做谈话的资料。有些人习惯性地讲几句正经话后，就把话题扯到老婆、儿女的身上，像这种专门把老婆、儿女挂在嘴边的人，总不免给久娘娘腔和不务正业的感觉。像这样尽说家务事，不能算是好的谈话内容。

谈话应先从政治、经济等比较严肃的题目开始，然后再涉及到文学、艺术、个人的兴趣方面等比较轻松的话题。总之，将自己的观念见解堂堂正正地公布出来，使得彼此都能有共通的思想，才是最好的谈话。

所以为了要使对方对你产生好感，必须言语和善，讲话前先斟酌思量，不要不动脑筋，想到什么说什么，这样引起了别人皱眉头自己还不知道为什么。那些心直口快的朋友平时要多培养一下自己的深思慎言作风，切不可像随地吐痰似的不看周围是何处就脱口而出，那样是会被人瞧不起的。

既然求人，大多是工作生活出现了困难和危机，比如家人生病、婚姻不睦、事业不顺等等，这些因素都会使人心力交瘁，丧失信心，不仅影响情绪，而且影响和周围人的交往。在处于情绪低潮时，请求别人能寄予关怀，伸出援助之手。但千万记住，不要把过度沮丧的情绪带到别人面前。求人办事总是一副哭丧脸，会使人感到晦气。

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人都不愿意碌碌无为地度过一生，谁都想获得成功，但生活中。我们总是可以看见这样一些人，他们非常努力，也很勤奋，却总是生活得并不如意，办起事来也不顺利，几乎事事碰壁，原因就在于他们没有掌握说话的口才和办事的技巧。因此，一个人的成功与否，与这个人的口才及办事技巧有很大的关系。

人生在世，谁都无法生活在一个孤立无援的空间里。都要不可避免地要与他人交往、沟通以及和谐相处。因此，成为一个高水平说话与办事的人，就成为生命中最基本、最重要的一件大事。

口若悬河、滔滔不绝的口，往往八面玲珑、左右逢源。在气势上就常常赢得人们的一份尊敬，赢得比别人多一份的机会。特别是那些语气精练伟大的演说家们，他们的一言一行甚至将决定着世界的转动。好的口才就是人成功的辅助器。练好了，可以遨游于人际交往之间，四面通达，游刃有余；说的不好，便会处处受人厌恶。明明是好心，到别人处反成了恶意。

口才是一门学问，办事也是一门学问，是有技巧的。办事能力已经成为现代社会衡量一个人综合能力的一个重要指标。在我们的周围，不懂办事规律。不知道办事技巧，不会办事或办事不周的人比比皆是。如何才能办好事情，已经是现代人迫不及待地要解决的事情之一。

可以说，好口才的人办事也会顺利得多，办事技巧高的人，说话能力也一定不会差。这二者是相辅相成的。能力差的人，一生平庸，也就必然会给自己的生活和事业带来不利的影响。

针对这种情况，我们编著了这本《高水平说话、高智商办事全集》，并本着“方便、实用”的原则，多方面、多侧面地阐述了高水平说话与办事的重要性，教你怎样把话说得恰到好处。怎样把事办得圆满成功。掌握了书中的这些说话的口才与办事的技巧，你就可以在任何场合，面对任何人都能临危不乱、见机行事。本书具有很高的收藏价值，是你人生路上进取的法宝，成功路上闪亮的明灯。

愿本书在书海中能为你吹来一股清凉之风，叩开你智慧的心扉，在人生的奋斗之路上能助你一臂之力，让你在成功的人生旅途中风雨无阻，一帆风顺地向前迈进！

一个人事业的成功，只有15％取决于他的专业技术，85％靠的是有效说话和办事技巧等软科学技术。

——美国著名成功学教育专家戴尔·卡耐基

在一年内失去工作的4000名职工中，只有400人即总数的10％是因不能胜任工作而被开除的，其余的90％则是因为不能很好地说话办事与处理人际关系而被解雇。

——美国人际关系学家阿尔伯特·爱德华·威根