本书富有意味的描写来源于作者对世界生活中发生的大小事件的观察，同时也是诺曼反躬内心、自省体察的结果。它们同大章节中所列的问题分析和剖析结合起来，成为一个可以逐层思考的立体。书中展现的那些人类在使用人工制造物中所呈现出来的悲喜剧，说明人和“人”是多么不一样，而通过设计所体现的对“人”的“关心”又是如何天差地别。

当你在生活中磕磕绊绊，颇具现代感的水龙头却弄得你手忙脚乱，面对繁复的使用说明书却不知所措，不会使用最潮的手机而感觉跟不上时代……人前的尴尬，人后的无奈这都是你的错吗？诺曼博士告诉你，不是你太笨，而是物品的设计有问题！

推荐序一：设计是无言的服务

推荐序二：“小”是一种更伟大的关怀

新版序

初版序

第一章 日用品中的设计问题

 要想弄明白操作方法，你需要获得工程学学位

 日常生活中的烦恼

 日用品心理学

 易理解性和易使用性的设计原则

 可怜的设计人员

 技术进步带来的矛盾

 注释

第二章 日常操作心理学

 替设计人员代过

 日常生活中的错误观念

 找错怪罪对象

 人类思考和解释的本质

 采取行动的七个阶段

 执行和评估之间的差距

 行动的七阶段分析法

 注释

第三章 头脑中的知识与外界知识

 行为的精确性与知识的不精确性

 记忆是储存在头脑中的知识

 记忆也是储存于外界的知识

 外界知识和头脑中知识之间的权衡

 注释

第四章 知道要做什么

 常用限制因素的类别

 预设用途和限制因素的应用

 可视性和反馈

 注释

第五章 人非圣贤，孰能无过

 失误

 错误

 日常活动的结构

 有意识行为和下意识行为

 与差错相关的设计原则

 设计哲学

 注释

第六章 设计中的挑战

 设计的自然演进

 设计人员为何误入歧途

 设计过程的复杂性

 水龙头：设计中所遇到的种种难题

 设计人员的两大致命诱惑

 注释

第七章 以用户为中心的设计

 化繁为简的七个原则

 故意增加操作难度

 设计的社会功能

 日用品的设计

 注释

要想弄明白操作方法，你需要获得工程学学位

“要想弄明白这玩意儿，你得先到麻省理工学院拿一个工程学学位。”曾经有人冲着自己的那块崭新的数字手表，一脸迷惑地摇着头对我说。我有麻省理工学院的工程学学位，给我几个小时，我可以搞清楚这块手表的各种功能(肯尼思·奥尔森有两个这样的学位，但他还是搞不明白微波炉的使用方法)。但问题是为什么要花上几个小时？我和很多人交谈过，他们不知道如何使用洗衣机或照相机的全部功能，不知道怎样用缝纫机或录像机，甚至在开电炉时，也总是按错开关。

那些让用户迷惑的物品(例如图1-1中的卡洛曼咖啡壶)——看起来无法打开的塑料包装袋，容易把人卡在里面出不来的门，越来越复杂的洗衣机和烘干机，以及那种融立体声音响、电视机和录像机为一体，在广告中鼓吹功能齐全，但却几乎无法使用的设备，都给我们带来了无数烦恼。我们为什么还要忍受这些物品？

人的大脑是一个设计精妙，用于理解外部世界的器官。只需要提供一丝线索，大脑便会立即开始工作，对外部世界进行解释和理解。想想我们日常生活中的那些物品——书籍、收音机、厨房用具、办公设备和电灯开关吧。设计优秀的物品容易被人理解，因为它们给用户提供了操作方法上的线索；设计拙劣的物品使用起来则很难，往往让用户很沮丧，因为它们不具备任何操作上的线索，或是给用户提供了一些错误的线索，使用户陷入困惑，妨碍了正常的解释和理解过程。而那些糟糕的设计现在比比皆是，使这个世界充斥着让人烦恼，无法理解，或是导致出错的物品。

本书就是要试图改变这种状况。

日常生活中的烦恼

如果我不能熟练灵活地使用现代喷气式飞机驾驶舱内的仪表，我不会感到惊讶或不安。但我不应该在使用门、开关、水龙头和炉子时出现问题。我似乎听见读者在说：“门？你不会开门吗？”是的，本来应该拉的门，我却用手去推；应该推的门，我却用手去拉；有时还会撞在滑动推拉门上。我看见其他人也遇到过同样的麻烦——不必要的麻烦。这里有些心理学原理可以帮助我们设计出用户看得懂且又方便使用的产品。

以门为例。我们在使用门时，无外乎两种动作：开或关。假设你走在办公楼内的走廊上，然后在一扇门前停了下来，应该从哪个方向开这扇门？是推还是拉？从左边还是从右边？也许这是一个滑动推拉门，如果真是这样，应该往哪个方向滑动？我曾见过往上方开的门，令我颇感惊讶。使用门时，我们只会遇到两个基本问题：门应朝哪个方向开，用户应该往哪一边用力。这些问题的答案应该在门的设计上找到，而无须用文字或符号加以说明，更不应该让用户在经过反复的试验和出错后再找到答案。

一位朋友向我讲述了他被困在欧洲某城市一家邮局的门道里出不来的情景。邮局的入口很气派，六扇双开式弹簧玻璃门排成一排，紧接着还有一排同种样式的门。这是一种标准设计，目的是为了减少空气的流通，从而保持楼内的温度衡定。

我的这位朋友推开了外边最靠左的那扇门，走进了大楼。在来到第二排玻璃门之前，他因某事分心，转了个身，当时没有意识到自己往右移动了一点。他来到第二排门前，用力一推，没反应。“一定是锁上了。”他心想，于是又去推旁边的那扇门，还是打不开。我的朋友一脸迷惑，决定沿原路返回，便转身去推外面的那扇门，没动静。推旁边的那一扇，仍旧没反应。他刚刚从这扇门走进来，现在却打不开了。他又转过身去，再试试里面的那排门，还是打不开。他开始担心起来，甚至有些惊慌——自己被困在门道里了！正在这时，一群人从入口处的另外一边(我朋友的右边)很轻松地通过了这两道门，于是他赶紧跑过去，跟着他们进了邮局。

怎么会发生这样的事？  双开式弹簧门有两边，一边有固定旋轴和铰链，另一边可以自由开关。开门时，你必须推可以自由开关的那一边，如果推有铰链的那一边，门就不可能被打开。在上述情况中，设计人员只注意到了门的美观，而未注意门的适用性。结果是，用户在使用这些门时，看不到旋轴，也看不到铰链。一个普通的用户怎么可能知道从哪一边推门？我的朋友在精力分散时，走到了有固定旋轴的那一边，他用力推有铰链的那一侧，难怪那扇门纹丝不动。不过这些门却相当漂亮雅致，可能还荣获过设计奖呢。

以上例子说明了设计中的一项重要原则：可视性。正确的操作部位必须显而易见，而且还要向用户传达出正确的信息。在设计那些用力推才能打开的门(例如图1-2中的双开式弹簧玻璃门)时，设计人员必须让用户一看见门，就知道该往哪个部位推。在应该推的那一侧贴上一个垂直金属板，或将固定旋轴显露出来——这并不影响门的美观。垂直金属板和固定旋轴属于自然信号，可以被用户直接感知到。我把这种对自然信号的使用称做自然设计，并还将在本书中详细探讨这一方法。

可视性问题有多种表现形式。我的朋友被困在两排玻璃门之间，

与文中所提到的欧洲某邮局的门有类似的问题。当我问那些刚刚使用过这些门的人“应该推门的哪一侧”时，他们中的大多数人都不能提供一个准确的答案。但我在观察时却发现，只有极少数人在开门时遇到困难，原因在于，门上的横把不在正中央，而是偏向应该往里推的那一侧，从而给用户提供了操作方法上的暗示。这种设计的确起到了作用，但仍未完全达到预定效果，因为在第一次看到这些门时，并非所有的人都知道正确的使用方法。

是因为他看不到任何有关操作部位的线索。可视性问题的其他表现形式是关于用户操作意图和可能的操作方法之间的匹配，这是本书将要讨论的另一个话题。以某种类型的投影仪为例，这种投影仪仅靠一个按钮来控制幻灯片槽的前后运动。一个按钮被赋予两种功能？如何进行匹配？你怎样才能知道控制幻灯片的方法？你不可能知道，因为你在投影仪上看不到任何操作方法提示。以下是我在某个不熟悉的地方讲学时所遇到的一件事：

我在各处讲学的过程中，有好几次用到图1-3所示的那种莱茨牌投影仪。首次使用时，发生了一起戏剧性事故。那次是一名办事认真的学生负责帮我放映幻灯片。当我讲完第一张幻灯片，需要用第二张幻灯片时，那名学生很细心地按下了控制钮。只见幻灯片槽开始往后移动，竟然滑出了投影仪，从桌上“哗啦”一声掉了下来，槽内的幻灯片洒落了一地。学生们大为惊愕，我也赶紧重新整理幻灯片，讲座因此推迟了15分钟。但这不是学生的过错，而是这台式样雅致的投影仪的问题。只用一个按钮来控制幻灯片的前后运动，我们谁也搞不明白该如何操作。

P2-7

中信出版社前几年出了版唐纳德·A·诺曼的《设计心理学》(The Design of Everyday Things)时，我和设计界的大多数人一样都注意到了这本书，但可能也和大多数人一样注意到了却没有想到去认真读一读。

作为一个身在设计专业界的人，我当时想的是：在中国设计百废俱兴的年代，有很多诸如“设计的本土性”，“如何使中国制造到中国创造”，“设计教育如何革新”等等问题还来不及思考，而重视“设计心理学”似乎还未到急迫的时候，另外，私心里还有些不以为然，觉得作者不管如何将“设计”专业化，“设计心理学”也难以离开“心理学”的原理和学科框架。在没有见到一定数量的研究设计与心理学联系的论文以前，对于动辄就以一门交叉新学科的面貌呈现，总有一些疑惑。

这次我在旅行和开会之余花了半个多月的时间断断续续读完这本书，却一次一次受到震动，我觉得我过去的判断完全错误！唐纳德·A·诺曼那种对日常观察貌似絮叨但其实深藏着对人类的关爱之心，竟然是那样细致入微，用中国话来说是已进入了一种“大道”的境界。我搜索在自己阅读过的中国书籍中有无某位前贤有唐纳德·A·诺曼那样的的“百姓日用皆道”式的关心，但很可惜，没有。多少年来我和我的同事们一直认为是在为中国人的日常生活改善在研究和鼓吹设计，但这本书的作者让我明白，“小”是一种更伟大的关怀。

我更愿意向大众的读者推荐——这本书是给大家读的。因为正如《洛杉矶时报》评论的那样：“这本书，很可能会改变用户的习惯以及用户对产品的要求，而这种改变是生产厂家所必须面对的。全世界的用户，联合起来！”这个评价太精辟了。因为如我这样，虽然研究设计多年，但也是不合理的日常产品的受害者和逆来顺受者。我常常屈服于音响控制器的复杂而放弃去调试它，就像我现在正在用着的这台电脑，我使用它，但远未使它达到最佳的状态。但诺曼告诉我们，这不是“我们”的错！我们有要求更好而又更简便的权利，当对一件人工制造物的价值进行分析后，透过现象看本质，我们相信消费者的觉醒，可以改变设计师和产品订货者的看法，因为我们手中有选择权。

这本书的结构是一种奇妙的结构，那些用不同字体标出来的不同片段的文字不但是为了考虑可读性，同时为进一步的思考提供鲜活的佐证。与通常的心理学著作和谈设计作用的文字不同，《设计心理学》中富有意味的描写来源于作者对世界生活中发生的大小事件的观察，同时也是诺曼反躬内心、自省体察的结果。它们同大章节中所列的问题分析和剖析结合起来，成为一个可以逐层思考的立体。这种方法同样也让设计师受惠——因为游离于技术和艺术之间的他们，是一群特殊而又固执的人，他们受制于技术发展的制约，但又保留着艺术家对创造力的追求梦想；他们难以超越设计委托方的要求，但同时他们又有着作为社会一分子的责任和良心，他们是一群自得而又苦闷的人。但诺曼给了他们一个解决苦闷的思路：在设计所面临的挑战中，设计有其自然演进的逻辑，所要经受的诱惑是一种职业的必然，设计师在几个方面误入歧途，是自身职业的局限(这一方面，我很想建议将警惕设计”视美观为第一”，“一般的功能主义”和设计师自以为自己就能代表典型用户的意见写入设计师的职业操守之中)。

诺曼说，以用户为中心的设计是避免犯错误的一个根本途径。

但这是否就是一个今天被媒体滥用已经日益变得庸俗化的”以人为本”观点的翻本？回答当然是“不”！因为《设计心理学》书中展现的那些人类在使用人工制造物中所呈现出来的悲喜剧，说明人和“人”是多么不一样，而通过设计所体现的对“人”的“关心”又是如何天差地别。

籍由推荐这本书，我十分希望中国的设计界有许多观察和研究“小”的问题的著作出现。

杭间  2010年1月于清华园

这是一部发人深思的书。

——《时代周刊》

诺曼的这本书很可能会改变用户的生活习惯以及用户对产品的需求，而这种改变是生产厂家所必须面对的。全世界的用户，联合起来！

——《洛杉矶时报》

DEC公司的创始人肯尼斯·奥尔森在一次年会上承认说，他不知道如何使用公司的微波炉来加热咖啡。

——《华尔街日报》

到底有没有人可以把录像机的使用说明翻译成让用户看得懂的语言，能否找到教授录像机基本使用方法的短期培训班？

——《奥斯丁美国政治家报》