本教材详细介绍了秘书(国家职业资格三级)要求掌握的最新实用知识和技术。全书分为七个模块单元，主要内容包括：接待与礼仪、公共关系与商务沟通、办公室事务管理、会议管理、文书拟写与处理、信息管理、文档管理。本教材是秘书(国家职业资格三级)职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加在职培训、岗位培训使用。

本教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业标准·秘书》为依据，紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。

本教材详细介绍了秘书(国家职业资格三级)要求掌握的最新实用知识和技术。全书分为七个模块单元，主要内容包括：接待与礼仪、公共关系与商务沟通、办公室事务管理、会议管理、文书拟写与处理、信息管理、文档管理。每一单元后安排了单元测试题及答案，书末提供了理论知识和操作技能考核试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。

本教材是秘书(国家职业资格三级)职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加在职培训、岗位培训使用。

第1单元 接待与礼仪

 第一节 涉外礼仪与迎送仪式／2

一、国际礼仪

二、涉外接待的原则

三、涉外礼宾次序

四、涉外迎送仪式

 第二节 涉外会见、会谈和拜访／14

一、涉外会见、会谈

二、涉外拜访

 第三节 涉外宴请／22

一、涉外宴请的原则和注意事项

二、西餐礼仪

三、招待会礼仪

 第四节 馈赠礼品／37

一、馈赠礼品的禁忌、有关习俗及注意事项

二、馈赠礼品

 单元测试题／43

 单元测试题答案／45

第2单元 商务沟通与公共关系

 第一节 公共关系调查与策划／48

一、公共关系调查

二、公共关系策划

 第二节 公共关系实施与评估／68

一、公共关系实施

二、公共关系检测评估

 第三节 公共关系专题活动／80

一、形象展示

二、新闻发布会

三、庆典活动

四、公益活动

五、处理突发事件

六、公共关系广告

七、演讲活动

 单元测试题／100

 单元测试题答案／103

第3单元 办公室事务管理

 第一节 办公室环境管理／106

一、选择办公模式

二、合理进行办公布局

 第二节 办公室事务和管理／113

一、办公程序管理

二、督察工作

三、制订工作计划

四、承办周期

五、办公室工作的目标管理

 第三节 突发事件的预防及应对／126

一、突发事件的含义和类型

二、突发事件的预防

三、突发事件的应对方法

四、突发：事件的善后处理

 第四节 办公用品与设备管理／132

一、获得办公设备的使用权

二、办公物品的采购预算方案

三、政府采购

 单元测试题／142

 单元测试题答案／143

第4单元 会议管理

 第一节 会前筹备／146

一、拟订会议筹备方案

二、拟订会议的应急方案

三、远程会议

四、检查会议筹备恃况

 第二节 会中服务／160

一、推进会议进程

二、会议经费的使用

三、处理会中突发事件

 第三节 会后落实／164

一、会议总结

二、会议评估

 单元测试题／170

 单元测试题答案／172

第5单元 文书拟写与处理

 第一节 文书拟写／174

一、决定

二、通告

三、通报

四、请批函、批答函

五、计划

六、总结

七、述职报告

八、领导讲话稿

无、市场调查报告

十、招标书

十一、投标书

 第二节 收发文处理／228

一、文书的审核

二、文书的拟办

三、文书的承办

四、文书的催办

  单元测试题／230

  单元测试题答案／232

第6单元 信息管理

 第一节 信息的开发／234

一、信息开发的基础

二、信息开发的形式

三、信息开发的方法

四、信息编写

五、信息开发的要求

 第二节 信息的利用／238

一、信息利用及特点

二、信息利用的方式

三、跟踪卡和文档日志的使用

四、信息利用的要求

 第三节 信息反馈／240

一、信息反馈的基础

二、信息反馈的形式

三、信息反馈的内容及方法

四、信息反馈的要求

 单元测试题／242

 单元测试题答案／243

第7单元 文档管理

 第一节 档案利用工作／246

一、档案利用的含义与要求

二、档案利用服务的方式

三、档案利用的工作程序

 第二节 档案参考资料／253

一、档案参考资料的含义及编写意义

二、档案参考资料的类型

三、鳊写档案参考资料的工作程序

四、档案参考资料的鳊写要求

 第三节 电子文件与电子档案／260

一、电子文件的含义与特点

二、电子档案的优缺点

三、电子文件的种类

四、电子档案的管理要求

五、电子档案管理的工作程序

 单元测试题／275

 单元测试题答案／276

理论知识考核试卷(一)／277

理论知识考核试卷(二)／285

理论知识考核试卷(一)答案／293

理论知识考核试卷(二)答案／294

操作技能考核试卷(一)／295

操作技能考核试卷(二)／298

操作技能考核试卷(一)答案／301

操作技能考核试卷(二)答案／304