本书很清晰地表达了涉及外贸行业的诸多知识要领，所谓纲举目张。同时以通俗易懂的语言解释实际操作的要点难点，让初学者逐步掌握必备知识，在实际运用过程中能够灵活运用书中所述的外贸技巧。

另外，本书完整分享了有典型性的往来邮件，对往来邮件中的关键之处进行了评析，对现实中经常遇到的问题，给出了自己的经验和方法，并通过邮件总结出一些让业务开拓和客户沟通更有效的技巧。

本书是外贸经理人对自己多年从业经历的总结，完全原则。前半部外贸技巧，用第一手的邮件，第一手的实战资料，将找客户、抓住客户、接待客户、跟进订单、规避风险等实际经验——细致分享。后半部是真实的外贸邮件往来案例，同时，突出生意往来过程中的麻烦和问题，通过重点段落评析和总结的方式，直观展示外贸沟通技巧和疑难问题的解决方法，分析出邮件制胜关键。

本书各章均为外贸业务员亲身经历，具有真实性，且具故事性，能让读者轻松阅读的同时学到最实用的经验和技巧，是一本非常实用的外贸指导书。

第一章 外贸入行必备

　第一节 如何准备面试

　第二节 以怎样的心态进入工作

第二章 用好电子商务

　第一节 开发客户的商业信函

　第二节 外贸类B2B网站使用技巧

第三章 外贸交易技巧

　第一节 外贸流程简介

　第二节 客户的定位

 第三节 找寻客户的有效方法

 第四节 接待客户

 第五节 寄样和辨别骗子邮件

 第六节 如何回避风险

 第七节 协助客户进行目的市场营销

 第八节 客服人员怎样有效跟进订单

第四章 外贸信件来往案例

 第一节 外贸第一单

 第二节 五天成交的一个样品单

 第三节 与客户建立友谊

 第四节 风险控制实战

 第五节 和一个谨慎的客人做成生意

 第六节 有关价格的精彩还盘邮件

 第八节 关注细节，促成订单

 第九节 当客人不付款

 第十节 麻烦不怕，重要的是如何及时解决

附录

 附录1 实用外贸工具介绍

 附录2 如何建立、维护和推广网站