为了与全国同行共同探讨家庭装潢行业的发展规律和内部管理经验，现将我们现阶段设置的主要工作岗位的工作规范整理成文，供全国同行探讨和交流。

本书对家庭装潢行业中客户经理这一岗位的工作范围、工作规范、工作标准、考核办法等作出了详细而实用的介绍，对该岗位的从业人员和家庭装潢行业的管理人员具有重要参考价值，是一本相当实用的普及性读物。

本书对家庭装潢行业中客户经理这一岗位的工作范围、工作规范、工作标准、考核办法等作出了详细而实用的介绍，对该岗位的从业人员和家庭装潢行业的管理人员具有重要参考价值，是一本相当实用的普及性读物。

1 企业主要规章一度

 1.1 企业员工奖惩条例

 1.2 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则

 1.3 客户服务理念要求及考核规定

 1.4 客户满意度调查管理办法

 1.5 客户投诉(内／外)管理办法

 1.6 客户满意度调查奖惩规定

 1.7 公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件

2 客户经理岗位职责

 2.1 客户服务

 2.2 业务技能

 2.3 执行规范

 2.4 协调合作

 2.5 自约自律

3 客户经理工作流程

 3.1 施工准备

 3.2 施工阶段

 3.3 工程竣工

4 施工现场管理规范及施工工艺

 4.1 星级服务“八不准”规定

 4.2 星级服务配套工作标准

 4.3 施工现场管理规范考评内容

 4.4 装饰装修施工工艺

 4.5 验收报告

5 考核办法

 5.1 星级服务“八不准”的考核办法

 5.2 “十不要”规定与罚则

 5.3 现场安全文明施工管理规范考评规定

 5.4 违反施工工艺的考核办法

 5.5 验收不合格处罚条例

6 企业相关文件和规定

 6.1 发(退)料流程规定

 6.2 外来务工人员参加工会组织须知

 6.3 外来务工人员综合保险管理办法

 6.4 安全生产责任制

 6.5 危险源控制预案

7 附录

 附录一 住宅装饰装修服务标准

 附录二 住宅装饰装修验收标准

 附录三 住宅装饰装修工程施工规范