为了与全国同行共同探讨家庭装潢行业的发展规律和内部管理经验，现将现阶段设置的主要工作岗位的工作规范整理成文，供全国同行探讨和交流。

本书对家庭装潢行业中业务员岗位的工作范围、工作规范、工作标准、考核办法等作出了详细而实用的介绍，对该岗位的从业人员和家庭装潢行业的管理人员具有重要参考价值，是一本相当实用的普及性读物。

本书对家庭装潢行业中业务员岗位的工作范围、工作规范、工作标准、考核办法等作出了详细而实用的介绍，对该岗位的从业人员和家庭装潢行业的管理人员具有重要参考价值，是一本相当实用的普及性读物。

1 企业主要规章制度

 1.1 企业员工奖惩条例

 1.2 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则

 1.3 客户服务理念要求及考核规定

 1.4 客户满意度调查管理办法

 1.5 客户投诉(内／外)管理办法

 1.6 客户满意度调查奖惩规定

 1.7 公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件

2 业务员岗位职责

 2.1 客户服务

 2.2 业务工作技能要求

 2.3 执行规范

 2.4 协调合作

 2.5 自约自律

3 客户服务工作流程(业务员部分)

4 业务服务工作规范、规定

 4.1 客户服务规范

 4.2 接待客户礼仪规范与服务准则

 4.3 装潢客户合同履行中的风险、障碍预告

 4.4 2006版装潢合同使用规范

 4.5 装修业务设计、管理等收费标准

 4.6 分公司营业环境管理办法

 4.7 清包工业务操作、提成规定

 4.8 闭口合同操作规定

5 业务考核条例、办法

 5.1 客户服务规范的考核办法

 5.2 业务条线接待客户礼仪规范与服务准则奖惩条例

 5.3 规范填写合同及应交资料考核条款

 5.4 清包工业务操作、提成的考核办法

6 企业相关文件、规范、规定及考核办法

 6.1 咨询师资格认定

 6.2 发(退)料流程规定

 6.3 分公司之间业务转单规定

 6.4 介绍客户操作的流程

7 附录

 附录一 住宅装饰装修服务标准

 附录二 委托书标准格式

 附录三 催款通知单标准格式

 附录四 客户自备材料收费项目及参考算法