该手册是一本适合于从事团队建设工作的培训师、咨询顾问和企业管理者阅读的好书，其中的游戏是经过精心设计并经过了反复的实践汇集而成的。书中详尽的细节描述和清晰、生动的图片将有助于你将团队建设课程提升到一个全新的高度。

按照手册中详尽、有步骤的指导来进行，一个有能力的培训师可以把一群人变成一支强有力的团队。在这本书中你会找到你所需要的关于动态团队建设课程的布置、操作以及回顾方面的所有基本信息。

如何使在一起工作的一群人成为一个团队？多年以来，很多团体组织或政府机构采用的是经过检验的卓有成效的户外探险团队建设游戏。这是因为他们知道这些游戏可以使一群人成为一个团队——一个沟通更有效、信任更多、解决问题效率更高和合作效果更好的团队。

现在，户外探险培训师，即本书的作者，哈里森?斯诺，终于为企事业单位提供了一种既不要昂贵的野外活动经费又能从这种卓有成效的团队建设游戏中获益的途经。

本手册为一个室内培训师在一个随处可得的场地(一片空地、停车场、或教室内)而且不需要精心制作的昂贵的装备及交通费，即可开展卓有成效和影响深远的团队建设游戏所必需的工具。

根据世界探险组织的培训实践整理得到的这些充满快乐和活力的游戏，为培训师提供了一个完整的团队建设课程——如果需要，这些游戏足够安排一个数天的培训计划。这些游戏包括：热身游戏、建立信任游戏、沟通游戏、解决问题导向型游戏、多个团队联合进行的游戏、大总结活动。每个游戏只需要简单的道具，如，橡皮球、眼罩、绳索。而且，每个游戏都完整地包括：培训目的、必要的器材、时间规定、规则、回顾及安全指导。

序

致谢

引言

本书的结构

体验式学习

游戏的回顾

游戏的回顾

调整游戏的难度

大型团队的热身游戏

 游戏1 征集签名

 游戏2 蒙古包

 游戏3 捉人游戏

 游戏4 圈套圈

 游戏5 三张脸

 游戏6 定位方阵

 游戏7 双人分享

 游戏8 变形金刚

 游戏9 动物世界

小型团队的破冰游戏

 游戏10 大权在握

 游戏11 解疙瘩

 游戏12 气球

 游戏13 禅之棒

 游戏14 生日排序

 游戏15 你曾经

 游戏16 故地重游

 游戏17 青蛙/面具

 游戏18 集体欢呼

 游戏19 群体抱怨

 游戏20 梦想编织者

 游戏21 并腿而行

建立信任游戏

 游戏22 坚强后盾

 游戏23 一个篱笆三个桩

 游戏24 信任圆环

 游戏25 空中悬浮

 游戏26 跟着感觉走

沟通

 游戏27 期望管理

 游戏28 你教我学

 游戏29 十字路口

 游戏30 文化冲撞

 游戏31 背靠背

 游戏32 劝降

 游戏33 雷阵

 游戏34 异国他乡

解决问题型游戏

 游戏35 集体杂耍

 游戏36 持续改进

 游戏37 救生筏

 游戏38 电脑键盘

 游戏39 肮空邮件

 游戏40 月球漫步

 游戏41 平衡木

 游戏42 有轨电车

 游戏43 集体寻宝

 游戏44 盲人的办法

 游戏45 穿越峡谷

 游戏46 转移核废物

 游戏47 交通堵塞

 游戏48 盲阵

 游戏49 盲人积木

 游戏50 深夜逃亡

 游戏51 星球大战

 游戏52 起重机

 游戏53 哨兵

 游戏54 卡努斯丹之旅

多团队解决问题型游戏

 游戏55 团队文化

 游戏56 垫脚石

 游戏57 掷鸡蛋

 游戏58 谈判方阵

 游戏59 拼图游戏

 游戏60 迷宫

 游戏61 蜘蛛网

 游戏62 造桥

 游戏63 科研成果

大总结

 游戏64 独处

 游戏65 局内人/局外人

 游戏66 团队价值

 游戏67 快照

 游戏68 长短处

 游戏69 消化吸收

 游戏70 及时赞美

团队学习模型

 游戏71 体验式学习

 游戏72 EIAG模型

 游戏73 学习区模型

 游戏74 三环模型

 游戏75 五原法模型

体验式学习

典型的室内团队建设课程是让人们面朝同一个方向坐在椅子上，然后有—个人站在他们对面告诉他们一个团队应该如何工作。在这种情况下，可以达到一定程度上的学习目的，但人们的行为或态度却很难得到显著的改变。

体验式学习采用的是一种截然不同的方法。体验式学习由两部分组成：行动和反思。参与者通过做游戏来学习，然后对所发生的一切进行反思。体验式学习课程由一系列经过特别设计的游戏构成，每个游戏都有团队讨论的环节。课程时间通常为1～3天。学习形式是交互式的，且具有较高程度的参与性。所以它适合于各种各样的学习类型。参与者在一个组织完好的课程中，会发现学习过程既有教育性又有娱乐性。他们尤其欣赏的是，在培训中获得的知识和技能可以在实际工作中立即学以致用。

一些没有在体验式学习中受益的传统的室内培训师认为，开展这种由各个独立的游戏组成的培训是愚蠢的。然而，这种学习形式正是体验式学习的精髓。一条基本的原则是，相信团队已拥有完成特殊任务的知识。培训的目的是让人们重新认知和利用这些知识来使每个人都从中获益。

基于成千上万个参与者的经验，可以负责任地说，这种方法对于团队建设和教授团队协作技能是非常有效的。关于体验式学习的更多信息请见187页的模型部分。

学习灵活性

一些研究人员认为，预测职业成功的指标之一是一个人控制学习进程的能力。这种能力被称为“学习灵活性”：识别和依照潜在倾向和模式行事的能力。体验式学习是一种高效地开发一个人学习灵活性的途径。参与者将会练习通过分析每个精心设计的游戏过程中发生的看似毫无联系的事情，然后找到与实际工作的联系，并最终将其应用于实际工作。

团队学习

团队学习和解决问题的能力是一个高效团队的主要特征之一。在一个又一个的游戏过程中，所有参与者学习到了越来越多的东西：在团队中怎样更好地开发和利用人力资源。一种基本的技能是团队组织有关解决问题的讨论，并运用讨论来做出调整和达成一致意见以改善团队效率。

团队成员在平时的工作方式经常会在游戏中体现出来。在每个游戏的结尾，培训师都会提问两个重要问题：“什么起作用了？”和“你准备用什么不同的方式做？”已经掌握了如何学习的团队，会在下一个游戏中改变行为和态度，并最终会把这种改变带到实际工作中。

团队合作游戏

本书中用于团队建设的游戏既可以在客户的工作地点进行，也可以在远离客户工作地点的某个会议中心进行。大多数培训师会首选后者，以便尽量减少转移团队注意力的干扰事件发生。

培训活动的第一步是把参与者分成由8～14人组成的若干小组，并给每个小组配备一名经验丰富的培训师。每个小组将面对一系列需要团结协作才能完成的游戏。这些游戏是从绳索课程和其他体验式团队建设方法中提炼出来的以解决问题为导向的培训游戏。培训师根据需求评估和客户的培训目的来选择和调整游戏内容。

课程模式

尽管游戏不同，但体验式学习的模式是相当规范的。当然，专门设计的细节会因为课程目的的差异而有很大的区别。因为推动学习的是“过程”而不是“内容”，因此，细节的设计通常要根据团队在特殊时刻的需要进行调整。

尽管细节的改变取决于特殊的环境，但一般的课程要点通常可概括如下：  导入：热身和破冰游戏；参与者讨论个人和团队学习目的；解释体验式学习。

体验：要求团队成员在平等的基础上参加活动。当参与者在没有等级划分的情况下同他人相处时，旧的模式被改变了，每个成员都有机会获取一些领导经验。

解决问题和建立信任：课程内容是在最初的需求评估的基础上经过认真选择的结果。包括培训师组织总结的时间，每个游戏大约需要持续20～45分钟。在团队已经获得了较多的经验和信任之后，可以逐渐加大游戏的难度和复杂性。

反省：在每个游戏结束后，培训师将帮助团队对刚刚在游戏中发生的事情进行反省。让他们知道哪些是有利的、哪些是不利的行为和态度。在没有偏见的前提下，引导团队讨论什么对进一步提高团队解决问题的能力和团队的凝聚力是有用的(或没用的)。这样的团队讨论会给团队学员带来有价值的信息、感悟和反省，从而有助于掌握团队合作和领导艺术，以及建立相互信任和自信。

总结：在最后的一个环节，团队讨论从学习中获得的知识和感悟，并讨论如何将这些收获应用到实际工作中。

课程设计

决定培训课程质量的关键因素是什么？如果你回答“培训师的指导技巧”，恐怕没有人会同你争论。显然，这些技巧是保证参训队员心理安全的关键，也是帮助他们从学习中得到有利于团队发展的知识的关键。然而，还有一种技巧，它与培训师的指导技巧相辅相成，同时还能使培训进一步深化。这就是对课程设计的理解——游戏的选择及次序的安排，是培训取得成功的关键所在。

课程设计是需要花费时间的：真实的需求评估所需要的时间；选择、调整和设定游戏进程所需要的时间；确定培训目标所需要的时间；观察事态的发展并作出相应对策所需要的时间，等等。对一天的培训而言，课程设计的重要性不是十分突出，但是，对一个刚刚成立的团队进行为期两三天的培训，课程设计则是一项必须认真做好的工作。

课程类型

户外团队建设课程可以分成三种类型。虽然不同类型的课程之间存在着一定的交叉，但它们的差别还是非常明显的，足以决定课程的设计和总结。

课程的分类如下：

团队精神。

新建团队。

学习实验室。

团队精神

团队精神的培训课程让团队成员通过一段共同的经历更好地了解自己和了解他人。重点在于娱乐、激情、自我挑战和团队支持。团队可能是新成立的，也可能是由同一个组织中不经常在一起合作的同事组成的。建立信任、热身和破冰游戏比解决问题型游戏更为重要。

高空绳索课程，尽管不在本书内容范围内，也经常是这种课程的一个主要内容。当队员回到工作单位后，他们彼此帮助、战胜挑战的照片或录像会进一步激励他们的团队精神，他们会对着照片或录像说：“哦！看我们做了什么！”

新建团队

新建团队的培训课程侧重于团队的变化和培训过程中团队所面临的问题和目标。需求评价对培训的准备是相当有帮助的。在评估过程中获得的信息可以为组织培训方面的改进带来不可估量的作用，从而使团队可以从投入的时间和金钱中获得最大的回报。同样，知道“问题的症结所在”，也有助于你不会因为一个没有估计到的问题而陷入困境。在解决问题型游戏中，团队的表现常常是其实际工作中的真实反映。一个有经验的培训师将帮助团队逐渐认识到什么是有利于或不利于团队的，以便于团队做出改进。

学习实验室

学习实验室的参与者通常是那些平常不与他人合作的人。他们甚至不在一个组织中。他们参加培训的目的是为了开发他们的领导能力和团队合作技巧。与他人共同完成一项任务——无论是什么任务，我们都需要使用一些技巧。与“硬”的工艺性技巧相对应，人们常常把它称作“软”技巧。

沟通、计划、团队解决问题与决策、激情和培养凝聚力仅仅是长长的所谓的“软”技巧列表中的一部分。然而，掌握这些技巧却是一项十分艰巨的工作。公司已经掌握这些技巧的人一起工作是一个很难得的机会，因此，有人将这样的机会看成县一种奖赏。

模型

本书结尾部分的一些理论模型可应用于回顾阶段，用来解释团队经历的各种动态的变化。一个理性的模型框架能帮助参与者与他人分享经验。

游戏的力量

当人们精神振奋，有点滑稽地参与到游戏中并开始沉浸其中时，就是他们变得强大的开始。有娱乐性就有创造性。如果我们愿意冒被看作愚蠢的风险，我们将获得避免自负、自我的能量，这将会有助于实现更多建设性的目标。一个团队在课程开始阶段的破冰和热身游戏中越是放松，就越能全身心地投入到解决问题的游戏中去。千万不要低估游戏的力量。我相信，只要团队成员乐于放松身心地参与并一起分享快乐的话，至少有1／3的团队问题能得到解决；另外1／3的问题将依赖于团队解决问题的能力；最后的1／3的问题可能超越了团队的能力，那么请记住，要全局地看待事物。

安全

培训师工作的一个关键部分是在整个课程中保证学员身心两方面的安全。安全是每个人的责任。应当鼓励学员照顾好自己，同时也照顾好别人。从根本上讲，没有人能只做一件事情而不涉及其他的事情。安全道德规范的内容之一，就是要求每个人为他或她自己的参与程度负责任。即使由于身体或其他方面的原因对一个人的活动有所限制，他或她仍然有可能在某些方面为团队目标做出显著的贡献，如在计划、解决问题、指导、或总结回顾中。

选择挑战

真正地提高是追求你想要的事物，而不是做其他人认为可能对你“好”的事情。这种以学员为中心的方法经常被称作“选择挑战”。选择挑战意味着没有人被迫参加。邀请学员进入他们的学习区是要求他们确定学习目的和设立自身目标的步骤之一。这并不意味着勉强来参加的人可以离开房间，当团队的其他人在奋力解决问题时他却可以花一天的时间读本杂志。如上所述，如果某人确实因为身体方面的原因在参与活动方面受到限制时，他仍然会有很多其他方法来为团队贡献力量。

P9-14

中国营销反省

众所周知，经过三十年发展，中国国民生产总值(GDP)在2008年已经位列世界第三。作为中国经济增长第一主力的中国企业无疑贡献卓著，尤其是中国大型国有控股企业和市场化程度最高的中国消费品行业。

正如“现代管理学之父”彼得·德鲁克所言：“在市场经济环境下，市场营销作为企业生存必需的经营理念和管理职能乃至全部”，三十年来、尤其近十年来，中国营销以其突飞猛进的巨大进步推动着中国企业的高速增长，说它是企业经营管理职能中的第一功臣相信多数企业领导人都能认同。

以上表述，也代表了本人对中国营销和中国营销人历史功绩的同样赞誉。但作为中国营销最早的“职业传道士”之一，基于一贯的职业责任和自省个性，还是想利用“当前世界经济危机时刻”和为《派力营销图书》作序的机会，与中国从事营销职业的同仁们一起探讨一下当今中国市场营销的发展水平。

以当今一个年轻人的成长过程作比喻，我对中国营销成长至今的总体评价是“一个刚刚踏入社会几年时间尚不知职场深浅的毕业生”，其主要特征是“年轻、上进、现实、功利，少数人欠点德”。当然，中国地大人多，不同行业、不同地区，不同出身的公司在素质、能力和实力上很不相同，比如消费品行业、经济发达地区和大型合资公司已经能够相对从容地面对比较激烈的市场竞争和周期性的生意波动，而煤电油粮类行业、经济落后地区和众多中小企业却仍然需要“父母兄长”的帮扶或许才能渡过一次危机或一段困境。

也许你认为本人对中国营销进步阶段的评价一贯地有些保守，我愿意部分地接受你的看法，但本人从事营销职业二十年来亲身经历和眼中看到的众多事实却是——中国营销发展至今还是“量”的进步，并无任何“质”的飞跃。

为了探讨观点，我们稍稍花费一点时间来回顾一下营销的本意及其发展历史，这也是一个合适的评价角度之一。

首先，我们回顾一下营销的定义——“发现市场需求，调动企业所有资源比竞争对手更好地去满足它，并长期循环往复”(注：关于营销虽有多个版本的定义，但其核心思想都是相同的)。营销的定义简单明了，但要真正理解并彻底执行，却是营销人需要用一辈子去追求的目标。

第二，营销到底是什么含义、包括哪些工作任务及其责任归属呢？

营销不仅仅是一个部门的职能，它几乎涵盖了企业经营的全部，它至少包括了企业的市场观念和营销能力两个方面，这两个方面承前启下、互为因果。

1.市场观念：按照“现代营销之父”菲利普·科特勒著作中的论述，百年以来，西方企业经历了五个逐级进步的发展阶段，即生产观念、产品观念、销售观念、营销观念和社会营销观念阶段(注：本人认为，中国营销整体上当今处于销售观念阶段，部分市场化程度高的行业已经开始进入营销观念阶段)。其中中国政界和营销学界曾经不顾中国所处发展阶段很早就教条式倡导的营销观念，其含义是指你要站在顾客需求的角度去考虑问题，企业所有资源、各项职能和全体员工的一切行动都是为了比竞争对手更好地满足目标顾客的需求，企业的赢利自然而来。只要你坚持不懈，同时兼顾其它环境因素，你就会永远活下去并不断成长壮大。反之，如果你只是以企业自身利益为出发点，你就会被目标顾客所抛弃而以关门告终。

2.营销能力：发现顾客需求并比竞争对手更好地满足顾客需求，需要企业拥有全面的、领先的营销能力，这包括不断发现顾客需求(市场机会)的能力，产品(服务)不断创新和保持性价比最优的能力，目标顾客首选的品牌塑造和品牌管理能力，协调4P或4R或4C各要素使之最佳组合的能力，平衡企业利润和顾客满意正相关的能力，组织企业各级各职能部门顺畅进行营销管理循环的能力，说服和管理企业生意链各类伙伴密切合作的能力，培训和激励公司全员建设共同价值观、用坚决的行动奔向共同愿景目标的能力，以及与时俱进地不断导入创新营销方法和工具，同时不断提高整个企业管理素质的能力。

中国经济三十年、尤其是近十年高速增长的表现，加上此刻起源于美国华尔街经济危机的蔓延，已经使部分中国企业和营销人萌生“老子天下第一或第二”的自我感觉。但当我们冷静对比以上现代营销的基本含义和西方公司的百年表现，我们不禁会扪心自问，在我们中国有几个公司值得大家尊敬和效仿呢？有几个行业和公司能够在这场还不知深浅的经济危机中不需政府帮扶而转危为机呢？又有几个货真价实的专家值得你去恭敬请教呢？即便是最令大家赞赏的市场化程度最高的中国消费品行业、包括知名企业，三十年来并未积累与资产膨胀相匹配的经营理念、管理能力和人才队伍，近几年不断爆出的各类丑闻和面对不同危机时的百样窘态，已足以说明当今我们企业的肌体是多么的脆弱、道德和法制是多么的缺失、百炼成钢的人才又是多么的匮乏。进而你可能会想像，大家曾经学习效仿的这些“国产榜样”又曾经积累了多少“不可告人的原罪”(注：比如产品参水、虚假宣传、忽悠伙伴、玩弄营销杂技、不正当竞争、官商勾结，等等)？

此刻这场波及全球人民的经济危机的确是人类(尤其是西方金融领域的人类精英们)自造的一场灾难，但它也同时给了我们一个宝贵的反省机会，借用沃伦·巴菲特老先生的话说“当海水退潮时，你才会发现谁没穿泳裤”。

真诚的祝愿，在未来不断地挑战和磨练中，中国企业及中国营销能够戒骄戒躁、诚信守德、勇于自省、逐年进步！

北京派力营销管理咨询有限公司合伙人

《派力营销图书》主编

屈云波

2009年3月5日