22 谁都可以做到的改善业务——记录和分析

还有一个改善业务的办法，就是要做好：

自己工作的记录和分析。

这一点特别是在工作人员层面，以及在管理部门、营业部门等都是有效的。这是因为这些部门的每一个人，平常都没有养成把自己的工作记录下来的习惯。当然，在企业正常营业的情况下，有营业日报的工作单位也不少。可是，那只是用于向上司报告的日报，很多都未必能反映出实际的状况。

在此，我要劝大家，这可不是像一般的营业日报所记录的内容，只是应付上司的检查，而要把“记录下真实的状态”作为前提。就是说不是为了逃避上司的追究，而把一天中所做的业务活动写成文字材料，归根结底“是以改善自己的工作”为目的而进行的记录。

即使在营业部以外的部门，也是同样的。即设立一个特定的期间，应该记录下来“自己把一天的时间花费到什么工作上去了”。

于是，“时问被什么工作占用了，又是为了什么”逐渐就清楚了。例如：“在业务洽谈中，因为事前的磋商以及准备不充分，所以在情况说明上就多花费了时间”或者是“走来走去及等待的时间过多，但商谈的时间却非常短”；还有“因为情况说明不充分，问询电话蜂拥而至，拼命忙于应付这些电话”，如此这样，情况大致就明白了。并且也将会发现，“这样一来，无论有多少时间也不够用”，“没有什么成果也是理所当然的”。

我们要能够制定出这样的对策：“为了更进一步取得工作成果，必须做好事前的准备。这样一来，就可以减少浪费的精力和时间，把精力完全集中到关键之处”。

即“依靠记录自己的工作来提高计划性，在更有效地分配时间上下T夫，为了更有效地工作，而要掌握更有力的方法”。

并且，这可不是上司布置了我们才去做。“我们自己要回顾自己的工作，为了我们自己用自己的脑袋思考问题”，这才是关键之处。

人就是这样的动物，一旦被别人指使、被别人强迫做什么，明知道那是天大的好事，也是有抵触情绪，也要加以反驳的。

领导人只要号召和教会大家做到这一点，之后，部下就可以按照自己的意志和能力，自动地来想方设法考虑自己的工作方法。

23 发现问题时的三点心得体会

综上所述，“要以问题意识来看待问题”，理所当然地就会发现很多问题。

要让这一问题意识进一步发展，就可以期待产生以下的结果。

“这样的产品为什么没有呢？”“为什么要使用这样不方便的工作方法呢？”进一步来说：

如果这样做能更“简单”、“快速”、“愉快”、“正确”地完成工作。

如果这样做能更“幸福”、“舒适”地达到某一层次或境界。

这就是“改善”、“下工夫”，就是“创造”。以这样的思想准备度过自己的每一天，本人将无疑地感到“愉快”。

具有这样的心态，对于站在任何立场的人特别是领导人来说，是非常重要的。

董事长如果有这样一种思想准备，整个公司就将积极向上、充满活力。工厂厂长、分店店长如果具有这样一种思想准备，工厂以及整个分店都将充满生机。管理者如果这样，工作单位的气氛也将轻松、愉快而充满活力。

但是，不要忘记的事情有三点：

①领导人本身即使具有这样一种积极向上的思想准备，对于某些部下来说，也可能是以一种“心理负担”及“不安”的心情来面对工作。

②即使领导人认为“这样做的话会更好”，有些部下也会提出“果真那样的想法就现实吗”？

③领导者一个人如果跑得太超前了，部下们反而却什么问题也发现不了。

以上三点希望能够引起大家注意，按照顺序来说明一下。

首先，即使是管理者好容易才发现“如果有这样的商品就好了”、“这样的方法不错”这种情况，在把它具体化的过程中，在周围的人中也会有“有抵触感”的人存在，有关这一点务必要有心理准备。并且，必须看到，采取的方法越新颖抵触就越强烈。这是为什么呢？因为新事物谁也不明白。并且，人们总在考虑：

“那样工作能干好吗？”“是不是会比以前更坏呢？”“可太为难当事者了！”等问题。

这一点对于“发现问题并提出解决方法的人”或许是遗憾和意外的事情。可是，正因为这样的“不安”以及“抵触”，新的策略被搁置的事情也屡见不鲜。

24 即使是好事情也有不被接受的时候

我再稍微谈一下前面的话题吧！

作为发现新问题时的心得，第二个要例举的是“果真那样的想法就现实吗？”这一点。

的确是“有这样的商品就好了”、“这样做的话就更好了”，即使断定这种想法的本身是再好不过的了，打算把它具体化，要实现这一目标，理所当然地也会出现几个必须超越的障碍。

例如，新产品的开发就是典型的例子。在开发过程中，需要庞大的费用和花费很长时间。并且预算还没有着落，如果要进行开发，必须要充分考虑的问题是中途受到挫折怎么办。

或者，新产品顺利地开发成功了，预计“这确实是具备了优越的功能，所以理所当然将爆炸性地畅销”，而且大量生产了这种产品。可是销售方向却不明确，之后只剩下了卖不出去的产品和大笔的货款，这样的例子也是不少见的。

甚至也有这样的例子，没过多久，类似的产品被别的公司所销售，他们获得了很大的成功。无论怎么考虑“自己公司的目标并没有错，但怎么会导致这样的结果呢？”真是令人费解。

这可能是由于设计上微妙的差别，创的牌子不一样所导致的。或者是既有由于创牌子的问题，又有销售渠道不同的问题以及促销方法的优劣而产生的不同情况。也就是说一定要抓住这一问题的关键。有时，从功能、价格方面来看，我方的确占优势，略胜一筹，但是，不被用户所接受的情况也是有的。这可以被视为是-‘因为便宜才畅销，因为产品好才畅销”这一先人为主的观念在惹祸。

确实，如果商品质量低劣价格又高，的确是卖不出去的。可是，如果有点儿微妙的差别的话，用户的心中也就会产生微妙的变化。

另外，并不只是用户会产生微妙的心理变化，对公司内的部下们来说，也是同样的。

领导者即使认为“这一方法确实是最好的”，劝部下们要采用这一方法，也有个别人不愿参与的情况。

这是因为存在着一个“人每当被别人强迫做什么事、目标没有实现时，即使是再好的东西，也不愿意接受”的心理在作怪。

不管怎么说，必须充分地认识到，在人们的心中，不符合道理的想法很多。“要理解人心中微妙之处的变化”，这一点是非常重要的。

在下一章中，我将进一步详细讲述有关企业领导人应具有的“敏感性”问题。

P54-60

第一章 在经济低迷时期，企业领导人应该做些什么？

1 经济低迷时期，领导人必须要做的工作是什么？／3

2 怎样实现公司在社会上存在的价值？／6

3 要从“等待指示族”中完全解放出来／8

4 怎样处理属下离职的现象？／10

5 只等待指示和工作方针是不行的／12

6 要以发掘、使用“开发型人才”为目标／14

7 要以当企业的“制片人”为目标／16

8 要有积极向上的观念和思想／18

9 要有“领导兼职员”的能力／21

10 要明确企业的经营方针和理想／23

11 培养部下是领导者的责任／25

12 创造出“宽松工作环境”的方法／27

13 要井井有条地开展工作／30

14 要立足当前，还要有前瞻性／32

第二章 怎样成为一名能够开拓企业生路的领导人？

15 “重新评估自己的基本点”的内容是什么／37

16 要遵守“领导人的基本准则”／40

17 要不断加强和提高部下的工作能力／42

18 要把各种各样的人组合起来发挥团队的力量／44

19 要关注与业绩增长快的企业的“差别”／47

20 要关注“身边的差别”／49

21 谁都可以做到的改善业务——整理、整顿／51

22 谁都可以做到的改善业务——记录和分析／54

23 发现问题时的二三点心得体会／56

24 即使是好事情也有不被接受的时候／59

第三章 “敏感性”是领导的生命线！

25 为什么“敏感性”是必要的？／63

26 敏感性只有依靠心理的直觉才能提高／65

27 这样的言行、精神准备，将使敏感性迟钝／67

28 对于逃避责任的人来说，是不能够解决问题的／70

29 首先要“极其自然地”考虑问题／73

30 掌握信息要抓住要点／76

31 要在信息战略中取胜，就要有条不紊地按阶段进行／78

32 要考虑到下一步，要在工作中当先锋／80

33 提出一个假设，通过自己的操作，磨炼自己的敏感性／82

34 要以对方的心态设身处地地考虑问题／84

35 要改变自己的观点和思维方式应该怎么做才好呢？／86

36 冷静地审视自己的意义／88

第四章 要把握现状，及早地进行应对

37 不了解工作现场的情况，就不能进行工作／93

38 时刻把握住将要发生的事情／95

39 给部下安排工作时要注意的问题／97

40 对部下的疑问、提案等要迅速而明确地答复／99

41 对上司要有敢说“不”的勇气／101

42 要安排好工作的先后次序／103

43 不要放过任何一件重要的、悬而未决的事情／105

44 受理来自部下报告的重要性／107

45 不要以“监视”，而要以“关爱”的姿态出现／109

46 要从有关人员那里搜集各方面的信息／111

47 怎样做才能发现工作单位以及部下的异常情况呢？／113

48 要判断将来会有什么后果产生／115

第五章 怎样才能激活工作单位的气氛呢？

49 人在什么时候才有干劲儿呢？／121

50 对年轻人说这些不行／124

51 “紧要关头”，要以毅然决然的态度来面对／126

52 要提高部下的“共鸣”／128

53 能够表明自己的推测，部下就有朝气了／130

54 要灵活地使用“只言片语的记录”／132

55 灵活使用“联系手册”的效果／134

56 不作明确的答复，让部下自己考虑／136

57 有效地利用工作单位内的各种会议／138

58 在工作中当先锋是领导者的使命／140

59 培养人才的程序是什么？／142

60 要让部下经历各种各样的工作／145

61 要推行公司内外的“留学”／147

62 对部下的业绩要大加称赞／149

63 要抓住有影响的舆论人士的心理／151

第六章 企业领导人要进行自我革新

64 要重新评价自己的生活方式／155

65 不要丧失做人的尊严和信念／157

66 部下在“上司的生活方式中”就可以看到自己的将来／159

67 进行自我革新是企业领导人应具备的绝对条件／161

68 要经常扪心自问：“维持现状行吗？” ／163

69 要使自己的目的更加明确／166

70 要认清什么将成为自己的障碍／168

71 要再一次对工作环境和个人努力的关系进行研究和探讨／170

72 要彻底抛弃“天真、幼稚”的想法／172

73 要深知“自己到底有多大能耐”／174

74 要珍惜“自己做过了才明白的事情”／176

75 要多交能够和自己合作的朋友／178

76 要经常温故知新，提出自己的见解／180

第七章 领导者要越发显得有“领导才能”

77 领导人要有开拓精神，不要“畏缩不前”／185

78 “再推一把”还是不够的／187

79 有信念才能增长才干／190

80 要说明情况，让对方理解／192

81 在什么时候对部下要采取强硬态度？／194

82 要明确工作目的／197

83 企业领导人必须是坚韧不拔、体魄强健的人／199

84 提高心理素质的六条铁的原则／201

85 要建立一个有领导能力的“基础”／204

86 要掌握提高说服力的关键词／206

87 是否有“热情”？！／208

88 速度和精力集中是决定一切的因素／210

第八章 要以灵活性来应对一切

89要彻底弄清情况的变化／215

90 “灵活改变经营方式”才起作用／218

91 任何时候都不要只想着赢／220

92 打败对手并不是目的／222

93 不要驳对手的面子／224

94 要知道对手在追求什么／226

95 所谓真正的灵活性是什么？／228

96 回顾历史的意义／230

97 注视着变化，就可以发现“问题”／232

98 何谓“领导人必备的绝对条件”／234

“无论怎么做，企业的业绩也没有起色。”

“世界的经济形势不明朗而且急剧变化，企业的经营努力也是有限度的。”

“自己的部下离职而去的情况很突出，员工日益老龄化，工作单位气氛消沉，员工精神委靡不振。”

经济全球化、人口老龄化以及长期的经济低迷和不景气，在这样未曾有过的环境变化中，企业的经营者和管理者的表情，不知为什么总是显得无精打采。

在这种情况下，领导人应该做点什么才好呢？

本书的第一章首先提出了“在经济低迷时期，企业领导人应该做些什么？”

结论性地加以总结，领导人就是要为了开拓、寻找企业的生路，亲自弃旧图新，在自己努力成为“开发型人才”的同时，也有必要在部下中培养开发型人才。

另外，在这种环境下，企业领导人要适应时代的要求，要成为多面手，要起到既负责管理，又兼做其他业务的作用。

企业领导人往往会陷入既要完成目标业绩又要培养下属的进退维谷的苦恼之中，在实际业务中又往往摔跟头。可是，这并没有起到一个企业领导人应担负起的领导作用。因此，我们要说的就是，要想方设法留有回旋的“余地”，要留有充裕的工作时间，必须以企业的主导方向为目标而努力工作。

本书的第二章阐述了为了开拓企业的生路所要采取的具体方针和策略。据此，可以给工作单位中的职员提出指导方针，提高信任感，更进一步协调、发挥领导能力。

第三章阐述了要尽早察觉环境的变化以及工作现场中的问题，为了在工作中“当先锋”，“敏感性”就是领导人的“生命”，为了磨炼敏感性，在作出启发和行动时，必须做好提高警惕的思想准备。

工作中存在着商品的开发、销售、确保利润、提高销售额、培养部下、处理内外部的纠纷等一系列问题，解开这一连串问题的钥匙，相信就在这里。

第四章阐述的是怎样抓住工作单位出现的各种情况以及怎样及早应对的具体诀窍。

第五章讲述了活跃工作单位气氛和提高个人素质的基本问题和实践。

第六章讲的是领导人的自我革新是一切工作取得成效的基础，要按照这一思考方法做好精神准备和行动准备。

在第七章、第八章中要和读者一起考虑的是，在现在这样严峻的环境下，“领导人必须要有能力，并且还要具有灵活性”，为了做到这一点，平时要做哪些心理准备。

此书是在1988年以《吸引人的领导人的条件》为书名，由宏书房多次出版发行，很多读者爱不释手。本书是作者在考虑到今后的社会环境、经济环境的急剧变化，对《吸引人的领导人的条件》一书中的很多内容进行全面修订而完成的。但是，原著中所包含的在任何时代都通用的基本原理和精髓却没有改变，因此，作者是在不损害原著精华部分的前提下，谨慎地着手修改的。

在本书的策划和出版过程中，得到了出版商宏书房社长鹈野健二先生、常务中谷泰三先生、主编艉原雄先生以及很多该社同仁的大力支持和协助，借此机会一并表示诚挚的谢意。

国司义彦

“无论怎么做，企业的业绩也没有起色。”

“世界的经济形势不明朗而且急剧变化，企业的经营努力也是有限度的。”

“员工日益老龄化，工作单位气氛消沉，员工精神委靡不振。”

在这种情况下，领导人应该做点什么才好呢？本书共分八章进行了说明。

第一章首先提出了“在经济低迷时期，企业领导人应该做些什么？”第二章阐述了为了开拓企业的生路所要采取的具体方针和策略。第三章阐述了要尽早察觉环境的变化以及工作现场中的问题。第四章阐述的是怎样抓住工作单位出现的各种情况以及怎样及早应对的具体诀窍。第五章讲述了活跃工作单位气氛和提高个人素质的基本问题和实践。第六章讲的是领导人的自我革新是一切工作取得成效的基础，要按照这一思考方法做好精神准备和行动准备。

在第七章、第八章中要和读者一起考虑的是，在现在这样严峻的环境下，“领导人必须要有能力，并且还要具有灵活性”，为了做到这一点，平时要做哪些心理准备。

在经济低迷的年代里，谁都会为没有找到企业的生路而惶恐不安。那么您作为企业的领导人是不是也是一样呢？但是作为领导人如此表现可以吗？

对现在的领导人来说，必须要有找到企业生路的感性认识，那么，您如何进行自我革新呢？

作为企业领导人必须掌握的方法在本书中有明确的说明。如果不掌握这些乃法，就不能胜任企业的管理。

如果不掌握这些领导才能，作为管理者、领导人就不胜任。本书所说的企业领导人是指上至董事长下至科长的所有领导人。

在经济低迷时期，企业领导人应该做些什么？本书是日本企业应对经济不景气的制胜法宝。