本书结合了电力企业的工作特点和最新的电费抄核收工作的政策要求，深浅结合，比较全面地介绍了抄核收工作必须掌握的基础知识和业务技能，着重提升抄核收人员的岗位适应能力。

全书分为上、下两册，分别是“专业基础部分”和“业务技能部分”，并配有专门的练习题集，基本涵盖了抄核收岗位所必备的专业基础知识和业务技能，适用于供电企业初、中、高级抄核收人员的培训和学习。

本书基本涵盖了抄核收岗位所必备的专业基础知识和业务技能。全书内容包括电力法律法规、优质服务、电工基础、电子技术基础、财务基础知识、电力网、常用供配电设备、电测仪表及使用、安全用电与技术规程、电能计量、业务扩充、变更用电业务、电价、电费抄表、电费核算、电费回收及账务管理、电费电价统计分析、电力营销管理系统等章节，另有配套习题集作为巩固练习之用。

本书可作为抄核收人员的岗位培训和职业资格鉴定培训教材，也可作为电力营销专业技术人员的参考用书。

前言

专业基础

第一章 电力法律法规

 第一节 电力法律法规体系

 第二节 电力营销相关法律法规

 第三节 合同法与供用电合同

第二章 优质服务

 第一节 电力职工文明服务基本服务规范

 第二节 电力职工现场服务规范

 第三节 抄核收工作服务规范

第三章 电工基础

 第一节 直流电路

 第二节 正弦交流电路

 第三节 磁路

第四章 电子技术基础

 第一节 半导体二极管

 第二节 整流电路

 第三节 半导体三极管

 第四节 基本逻辑门电路(选学)

第五章 财务基础知识

 第一节 会计基本知识

 第二节 出纳基础

 第三节 税务基础

 第四节 供电企业财务管理

第六章 电力网

 第一节 电力生产及电力系统基础知识

 第二节 电力销售的过程

 第三节 用电负荷及性质

 第四节 供电方式和供电质量

 第五节 功率因数

 第六节 无功补偿

 第七节 电能量损耗及计算

第七章 常用供配电设备

 第一节 10kV电气开关

 第二节 低压电气设备

 第三节 配电变压器

 第四节 异步电动机

第八章 电测仪表及使用

 第一节 电工测量仪表基础知识

 第二节 电工测量误差

 第三节 电压、电流、相序的测量

 第四节 万用表的使用

 第五节 双钳式相位伏安表的使用

 第六节 绝缘电阻表的使用

第九章 安全用电与技术规程

 第一节 触电及防护

 第二节 人体的触电

 第三节 防止人身触电的技术措施

 第四节 触电急救

 第五节 安全用具

 第六节 安全用电管理

参考文献

业务技能

第十章 电能计量

 第一节 电能计量装置概述

 第二节 感应式电能表

 第三节 电子式电能表

 第四节 测量用互感器

 第五节 电能计量装置的接线方式

 第六节 退补电量计算

 第七节 电能计量装置的运行管理

 第八节 电能计量装置运行的常见故障及原因

 第九节 窃电及其处理

第十一章 业务扩充

 第一节 业务扩充概述

 第二节 用电业务受理及现场勘查

 第三节 供电方案的制定、审批与答复

 第四节 供用电方案的确定

 第五节 业务扩充工程

 第六节 供用电合同的签订

 第七节 装表接电

 第八节 建立用户用电资料档案

 第九节 几种主要业务扩充流程图

第十二章 变更用电业务

 第一节 变更用电及其管理

 第二节 变更用电的办理流程与基本原则

 第三节 违约用电和窃电

第十三章 电价

 第一节 电价的基本概念

 第二节 销售电价的制定及管理

 第三节 电价制度

 第四节 电价分类

 第五节 我国现行销售电价

第十四章 电费抄表

 第一节 抄表工作的一般内容

 第二节 常见抄表方法及抄表工具的使用

 第三节 抄表工作中常见问题及处理

第十五章 电费核算

 第一节 电费计算

 第二节 电费违约金的计算

 第三节 电费复核

第十六章 电费回收及账务管理

 第一节 电费回收工作概述

 第二节 电费回收及结算方式

 第三节 催缴电费

 第四节 欠费情况的司法救济

 第五节 供电企业电费账务管理

第十七章 电费电价统计分析

 第一节 电能统计分析相关指标

 第二节 售电经济分析

 第三节 电力销售状况分析

第十八章 电力营销管理系统

 第一节 网络基础知识

 第二节 营销MIS系统

附录A 某供电企业抄表业务流程

附录B 三相油浸式电力变压器损耗计算表

参考文献