本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。书中首先对商业银行客户经理及其制度形成作一概述，构成本书的逻辑起点；紧接着从营销的角度，分别讲述商业银行市场营销、市场细分和定位以及银行营销产品的种类；随后集中介绍银行客户经理主要业务范畴内的商业银行客户关系管理和商业银行客户风险管理，这也是本书的重点内容；最后就银行客户经理的考核管理及其应具有的素质、礼仪进行解析。

本书可供普通高等院校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院金融、财会专业及其他相关专业的教学使用。

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。

鉴于“以客户为中心”的金融营销模式已在国内商业银行普遍施行，银行客户经理的作用因而也显得越来越重要。为此，本书在安排结构篇章时，始终围绕“银行客户经理”这一核心概念来进行。本书首先对商业银行客户经理及其制度形成作一概述，构成本书的逻辑起点；紧接着从营销的角度，分别讲述商业银行市场营销、市场细分和定位以及银行营销产品的种类；随后集中介绍银行客户经理主要业务范畴内的商业银行客户关系管理和商业银行客户风险管理，这也是本书的重点内容；最后就银行客户经理的考核管理及其应具有的素质、礼仪进行解析。本书各章节精选了银行实践中的经典案例，每一章章前列出了明确的学习目标，章后附有本章小结、专业术语和复习思考题。

本书可供普通高等院校(高职高专、应用型本科)、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院金融、财会专业及其他相关专业的教学使用，也可供五年制高职学生使用，并可作为社会从业人士的参考读物。

第一章 商业银行客户经理概述

 第一节 商业银行客户经理与客户经理制

 第二节 客户经理制的组织形式与运作机制

 第三节 客户经理的职能、经营目标和服务理念

第二章 商业银行市场营销

 第一节 商业银行市场营销概述

 第二节 商业银行传统营销组合策略

 第三节 商业银行营销的创新和发展

第三章 商业银行市场细分与定位

 第一节 商业银行营销环境分析

 第二节 商业银行市场细分

 第三节 商业银行营销目标市场选择与定位

第四章 商业银行产品

 第一节 个人银行产品

 第二节 公司银行产品

 第三节 同业及机构金融产品

第五章 商业银行客户关系管理

 第一节 客户关系管理概述

 第二节 客户信息的收集与处理

 第三节 客户开发

 第四节 客户关系的维护

第六章 商业银行客户风险管理

 第一节 客户风险管理概述

 第二节 客户风险的分析与识别

 第三节 客户信用评估和管理

 第四节 客户风险防范与控制

第七章 商业银行客户经理的考核与管理

 第一节 客户经理的管理

 第二节 客户经理的培训

 第三节 客户经理的考核

 第四节 客户经理的激励

第八章 商业银行客户经理的素质与礼仪

 第一节 客户经理的基本素质

 第二节 客户经理的基本礼仪

 第三节 客户经理需掌握的工作技巧

主要参考文献