本书理论知识丰富，实际案例翔实；内容简明扼要，操作流程规范；分析深入浅出，文字通俗易懂。本书在系统论述配送中心管理与运作业务的同时，注意与物流专业相关课程内容的衔接。每章除了配有学习目标、本章思考题外，还以导入案例引导学生进入本章的学习，章后案例分析总结本章的学习重点，以助于学生对所学内容的消化和吸收，与此同时，对相关知识和最新资料以“知识窗”和“阅读资料”的形式插于章节中，以利于学生对所学内容的清晰理解和进一步研究。

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。

本书的编写是以配送中心的工作任务为核心，以工作流程为主线的。全书共涉及十一个方面、十项任务。每项任务作为一个单元模块，既自成体系，又与前后内容相关联，充分体现了高职教材模块化、实践化和实战化的特点。

首先，本书简单地介绍了配送中心的基本知识，使学习者明了自己学习的对象，为其理解、掌握全书的内容打下必要的基础。其次，将配送中心的十项任务分为十个模块(配送中心管理、配送中心战略、配送中心的备货与配货管理、分拣管理、配送加工管理、配送包装管理、物流时间的控制与管理、配送中心装卸搬运管理、退货管理和绩效管理)，从理论知识与实践技能层面分别予以较为详细的介绍。

本书可供高等职业技术学院、高等专科学校、成人高校、本科院校举办的二级职业技术学院和民办高校的物流及相关专业使用，也适宜作为物流从业人员的参考书。

第一章 配送中心概述

 第一节 配送中心的基本概念

 第二节 配送中心的地位及功能

 第三节 配送中心的类型

第二章 配送中心管理

 第一节 配送中心的系统规划

 第二节 配送中心的作业流程

 第三节 配送中心的组织结构与岗位设置

 第四节 配送中心的组织管理与业务管理

第三章 配送中心战略

 第一节 配送中心战略概述

 第二节 配送环境

 第三节 配送中心目标市场选择

 第四节 配送中心战略决策

第四章 配送中心的备货与配货管理

 第一节 配货订单的管理与控制

 第二节 备货管理

 第三节 配货管理

第五章 分拣管理

 第一节 商品分类

 第二节 商品代码和条码

 第三节 商品拣选

第六章 配送加工管理

 第一节 配送加工概述

 第二节 配送加工的类型、方法与技术

 第三节 配送加工合理化

第七章 配送包装管理

 第一节 配送包装概述

 第二节 配送包装材料

 第三节 配送包装技法

第八章 物流时间的控制与管理

 第一节 物流时间控制

 第二节 物流时间管理

 第三节 存货安全管理

第九章 配送中心装卸搬运管理

 第一节 装卸搬运概述

 第二节 装卸搬运流程与搬运活性理论

 第三节 装卸搬运系统

第十章 退货管理

 第一节 退货管理概述

 第二节 退货作业流程

 第三节 商品退货的清点

 第四节 商品退货的会计流程

 第五节 如何管理经销商的理赔退返

第十一章 绩效管理

 第一节 经营绩效管理系统

 第二节 配送中心主要活动绩效管理

参考文献