本书以国内外现代商业银行为背景，从储蓄、银行卡、代收代付、信贷、理财、网上银行、其他业务等各项个人银行业务的流程、营销、管理、实务、未来发展趋势及相关理论等诸多方面，进行全方位、详细的介绍和有针对性的探讨，同时还简要介绍了发达国家和地区的个人银行业务品种、我国个人银行业务发展特征，最后对个人银行业务未来发展趋势进行了展望。本书理论与实践相结合，结合具体的案例分析，图文并茂，不仅具有较强的实务操作性，同时也具有一定的理论前瞻性，书中不少观点直接来自作者在实务操作中的体会，对广大从事个人银行业务的银行专业人士、财经专业的学生或有志于从事个人银行业务的青年及社会读者了解和运用个人银行业务、进行投资理财提供了一本工具书和入门读物。

第一章 个人银行业务概述

 第一节 个人银行业务的概念和分类

 第二节 个人银行业务的产生与发展

 第三节 个人银行业务在现代商业银行业务中的地位及作用

 第四节 个人银行业务在我国的发展现状

第二章 个人银行储蓄业务

 第一节 个人储蓄业务概述

 第二节 储蓄业务种类

 第三节 储蓄业务核算

 第四节 储蓄利息计算

 第五节 外币储蓄

 第六节 储蓄特殊业务处理

 第七节 储蓄业务的管理

第三章 个人银行卡业务

 第一节 个人银行卡的产生与发展

 第二节 个人银行卡的品种与分类

 第三节 个人银行卡的功能和使用范围

 第四节 个人信用卡的发行与管理

 第五节 个人信用卡的风险管理

 第六节 个人借记卡的发行与管理

 第七节 个人银行卡的运行系统

 第八节 银行卡的会计结算

 第九节 我国个人银行卡发展现状

 第十节 国际个人信用卡发展现状

 第十一节 个人银行卡前景展望

第四章 个人银行代收代付业务

 第一节 个人银行代收代付业务的概念

 第二节 个人银行代收代付业务种类

 第三节 个人银行代收代付业务的基本流程

 第四节 个人银行代收代付业务的后台及跟踪服务

 第五节 个人银行代收代付业务的现状与发展趋势

第五章 个人银行信贷业务

 第一节 个人银行信贷业务概述

 第二节 个人银行消费信贷业务种类与办理流程

 第三节 个人银行消费信贷业务的管理

第六章 个人银行理财业务

 第一节 个人银行理财业务概述

 第二节 个人银行理财业务的主要内容

 第三节 个人银行理财规划的拟订与实施

 第四节 个人银行理财业务的组织与管理

 第五节 国内商业银行个人理财业务的演变、现状及其发展趋势

 第六节 个人理财中心与金融超市

 第七节 私人银行服务与香港银行贵宾理财服务

第七章 个人网上银行业务

 第一节 网上银行业务概述

 第二节 个人网上银行业务服务和营销

 第三节 个人网上银行业务的安全管理

 第四节 个人网上银行业务的创新

 第五节 网上银行的发展前景

 第六节 香港银行电子银行业务介绍

第八章 个人银行业务的其他业务品种

 第一节 个人银行业务的异地结算业务

 第二节 个人银行业务的同城结算业务

 第三节 个人银行业务的查询业务和存款证明业务

 第四节 个人银行业务的电话银行业务

 第五节 个人手机银行业务

 第六节 个人银行业务的黄金代理业务

 第七节 个人银行保管箱业务

第九章 个人银行业务的市场营销与创新

 第一节 个人银行业务市场营销概论

 第二节 个人银行业务产品的设计与开发

 第三节 个人银行业务的市场营销与创新

 第四节 个人银行业务的售后服务

 第五节 个人银行业务服务质量的提高

第十章 个人银行业务的经营与管理

 第一节 个人银行业务经营管理的原则

 第二节 个人银行业务的经营策略

 第三节 个人银行业务的内控制度和监管

 第四节 个人银行业务的经营指标考核

 第五节 商业银行个人客户经理队伍建设

 第六节 商业银行营业厅的改革

 第七节 个人银行业务的机构设置和人员配置

 第八节 香港银行的分行运作与考核体系介绍

第十一章 个人银行业务中现代科技的应用

 第一节 概述

 第二节 个人银行业务中现代科技的应用与发展

 第三节 计算机技术的应用

 第四节 银行卡技术的应用

 第五节 现代通信技术的应用

 第六节 现代网络技术的应用

第十二章 个人银行业务中的常见问题与对策

 第一节 个人银行业务中常见问题的种类

 第二节 个人银行业务中常见问题的对策

第十三章 发达国家和地区个人银行业务主要品种简介

 第一节 发达国家和地区个人银行业务运行机制和发展的成因

 第二节 发达国家和地区银行个人消费信贷业务发展的概况

 第三节 发达国家和地区个人银行业务其他产品简介

第十四章 个人银行业务未来发展趋势

 第一节 社会经济发展对个人银行业务的影响

 第二节 科学技术发展对个人银行业务的影响

 第三节 生活习惯及消费观念变化对个人银行业务的影响

 第四节 个人银行业务发展趋势探讨

参考文献

后记