本书从品质管理认知入手，进而详细阐述了与品管员日常工作最为紧密的品质管理策划、品质日常管理、品质检验基础、品质检验实施、QC手法运用、品质管理体系等内容，以便品管员遇到问题时可按图索骥，为找到最佳解决方案提供支持。值得一提的是，本书的最后一章对质量管理体系（ISO）作了详细的说明，这正是国际贸易的迅速扩大、产品日趋国际化的需要。本书紧紧围绕品质工作的实际操作，注重理论与应用并举，可读性极强。除了可以作为企业品质作业者增长知识和提高素质的必备书，同时还可以作为相关学科的辅助教材。

第一章 品质管理认知

 第一节 品质管理业务范围

一、品质管理的概念

二、品质管理的认识

三、品质管理业务范围

 第二节 品质管理考虑方法

一、全面质量管理

二、PDCA循环法

三、零缺陷理论

四、以人为本的质量管理

五、持续的质量改进

第二章 品质管理策划

 第一节 品质管理标准化

一、品质标准化作用

二、品质标准种类

三、品质标准制定

范本：产品温度模拟环境测试标准

四、品质标准的执行

五、品质标准的修订

 第二节 品质管理制度设计

一、三检制

二、重点工序双岗制

三、签名制

四、品质复查制

五、品质追溯制

六、品质统计和分析制

七、不合格品管理制

八、品质检验考核制

第三章 品质日常管理

 第一节 品质信息管理

一、品质信息定义

二、品质信息要求

三、品质信息管理程序

范本：品质信息管理制度范本

四、品质信息管理常用表单

 第二节 品质记录管理

一、品质记录规划

二、品质记录编制和管理

范本：品质记录控制程序

 第三节 计量器具管理

一、计量器具选配

二、计量器具校准

三、计量器具使用

范本：A企业常用计量器具操作程序

 第四节 品质样品管理

一、制造样品管理

二、采购、外发样品管理

三、客户样品管理

四、生产用样品管理

五、检验用样品管理

六、样品变更及报废

 第五节 文件及印章管理

一、质量检验记录管理

二、质量检验证书管理

三、检验印章管理

第四章 品质检验基础

 第一节 品质检验特性

一、基础物品检验特性

二、电子元器件检验特性

三、电子装配部件检验特性

四、五金小部件检验特性

五、塑胶、橡胶部件检验特性

六、化学原料检验特性

七、包装材料检验特性

 第二节 品质缺陷认知

一、品质缺陷分级

二、缺陷识别方法

 第三节 检验误差防止

一、品质检验误差种类

二、品质检验误差检查

三、品质检验误差防范

第五章 品质检验实施

 第一节 品质检验准备

一、认识品质检验依据

二、设计抽样检验方案

三、制作检验流程图

 第二节 来料品质检验

一、做好来料检验准备

范本：来料检验控制计划

二、弄清来料检验项目

三、遵循来料检验原则

四、明确来料检验要求

五、掌握来料检验流程

六、处理来料检验结果

 第三节 工序品质检验

一、首件检验

范本：首件检验规定

二、巡回检验

三、在线检验

四、完工检验

五、末件检验

 第四节 半成品品质检验

一、半成品制程控制

二、半成品完工检验

第六章 QC手法运用

 第一节 旧七大QC手法

一、直方图法

二、柏拉图法

三、层别法

四、因果分析图法

五、查检表法

六、散布图法

七、控制图法

 第二节 新七大QC手法

一、亲和图法

二、PDPC法

三、矩阵数据分析法

四、关联图法

五、矩阵图法

六、系统图法

七、箭线图法

第七章 品质管理体系

 第一节 ISO 9000质量管理体系

一、什么是ISO

二、为什么要实施ISO 9000

三、ISO 9000体系认证程序

四、ISO 9000体系文件要求

 第二节 6σ管理体系

一、什么是6σ

二、σ水平与百万机会缺陷数(DPMO)对比

三、σ理念

四、导入6σ的意义

五、6σ方法应用范围

六、开展6σ的关键成功因素

七、推行6σ的机构和团队

参考文献